Voorwaarden van sale
Artikel 1 - ALGEMENE BEPALINGEN - TOEPASSINGSGEBIED
1.1 Deze Algemene Verkoopvoorwaarden ("AVV") bepalen de rechten en verplichtingen van partijen in het kader van online verkoop van Producten aangeboden door LaCasaDellaFibra
1.2 Elke Bestelling die op de website www.lacasadellafibra.com wordt geplaatst, houdt voorafgaande acceptatie zonder voorbehoud in van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, die onderworpen zijn aan het Nederlands recht. Deze AVV vormen derhalve een integraal onderdeel van de Overeenkomst tussen de Klant en de Vennootschap. Zij zijn volledig afdwingbaar jegens de Klant die verklaart deze gelezen en geaccepteerd te hebben, zonder beperking of voorbehoud, alvorens de Bestelling te plaatsen.
1.3 Deze AVV zijn van toepassing op elke Bestelling die door een meerderjarige natuurlijke persoon wordt geplaatst die handelt als consument. De Klant verklaart derhalve een natuurlijke persoon te zijn van boven de 18 jaar, handelend voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen. Hij erkent volledige handelingsbekwaamheid te bezitten bij het plaatsen van een Bestelling en verplicht zich waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken met betrekking tot zijn identiteit.
1.4 UITSLUITING: Uitdrukkelijk uitgesloten van het toepassingsgebied van deze AVV zijn personen die handelen in een professionele hoedanigheid, dat wil zeggen, natuurlijke of rechtspersonen, publiek of privaat, die handelen voor doeleinden die binnen hun bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen, ook wanneer zij handelen namens of voor een andere professional.
Professionals die een Bestelling bij de Vennootschap wensen te plaatsen worden uitgenodigd om rechtstreeks contact met ons op te nemen.
1.5 De AVV die van toepassing zijn op elke Bestelling zijn die welke van kracht zijn op de datum van betaling (of eerste betaling in geval van meerdere betalingen) van de bestelling. De Vennootschap behoudt zich het recht voor deze op elk moment te wijzigen door publicatie van een nieuwe versie op haar website. Deze AVV kunnen worden geraadpleegd op de website van de Vennootschap op www.lacasadellafibra.com en zijn downloadbaar in PDF-formaat.
Artikel 2 - TOTSTANDKOMING VAN DE ONLINE OVEREENKOMST
2.1. Bestelproces
Om één of meer Producten op de site te kopen, selecteert de Klant elk Product en voegt dit toe aan zijn winkelmandje. Zodra zijn selectie compleet is, moet hij zijn winkelmandje bevestigen om over te gaan tot Bestelling (1e klik)
In deze fase wordt de Klant doorverwezen naar een pagina met:
Een overzicht van geselecteerde Producten, bijbehorende prijzen, voorwaarden en leveringskosten. Hij moet vervolgens de inhoud van zijn winkelmandje verifiëren en eventueel corrigeren.
Deze AVV. Hij moet deze zorgvuldig lezen alvorens de gehele Bestelling te valideren.
Deze validatie van de Bestelling na verificatie van het winkelmandje en lezing van de AVV (2e klik) vormt de totstandkoming van de Overeenkomst en de Klant erkent dat de 2e klik een betalingsverplichting zijnerzijds creëert.
De Klant wordt vervolgens doorverwezen naar de betaalpagina. Hij kan kiezen tussen verschillende aangeboden betaalmethoden en overgaan tot betaling van zijn Bestelling.
Na validatie van zijn Bestelling en uitvoering van de betaling, ontvangt de Klant, op het e-mailadres dat is opgegeven bij het aanmaken van zijn account, een bevestigingsbericht van de Vennootschap. Dit bericht bevat, in PDF-formaat:
Het Besteloverzicht (geselecteerde Producten, prijzen, voorwaarden en leveringskosten);
Het Bestelnummer;
De herroepingsvoorwaarden en het herroepingsformulier;
Deze AVV in PDF-formaat.
Indien de Bestelbevestiging niet wordt ontvangen, wordt aanbevolen dat de Klant contact opneemt met de Vennootschap via het contactformulier op de website.
De Klant ontvangt vervolgens een koopfactuur die elektronisch wordt verzonden, waarmee de Klant uitdrukkelijk akkoord gaat.
Het wordt ten zeerste aanbevolen dat de Klant dit bevestigingsbericht en de eveneens elektronisch verzonden koopfactuur bewaart, aangezien deze documenten als bewijs van de Overeenkomst kunnen worden overgelegd.
2.2 Gevallen van weigering van Bestelvalidatie door de Vennootschap
De Vennootschap behoudt zich het recht voor uw Bestelling te weigeren om elke legitieme reden, inclusief maar niet beperkt tot:
Bestelling die niet in overeenstemming is met de AVV;
Bestelde hoeveelheden die niet overeenkomen met normaal gebruik door een Consument-Klant;
Niet-betaling van een eerdere Bestelling of een lopend geschil met betrekking tot een eerdere Bestelling;
Vermoeden van fraude met betrekking tot de Bestelling (ondersteund door consistent bewijs).
Artikel 3 - PRODUCTSPECIFICATIES EN BESCHIKBAARHEID
3.1 Productspecificaties
De essentiële kenmerken van goederen en hun respectieve prijzen worden aan de Klant ter beschikking gesteld op de websites van de Vennootschap, evenals, waar van toepassing, informatie over productgebruik.
Hoewel de Vennootschap redelijkerwijs ervoor zorgt dat de Specificaties nauwkeurig zijn, worden deze Specificaties, onder voorbehoud van bepaalde uitzonderingen zoals prijsinformatie, verstrekt door de leveranciers van de Vennootschap. Bijgevolg wijst de Vennootschap elke aansprakelijkheid af voor mogelijke fouten in de Specificaties.
Specificaties worden gedetailleerd gepresenteerd en in het Engels. Partijen zijn het erover eens dat illustraties, video's of foto's van Producten die te koop worden aangeboden geen contractuele waarde hebben. De geldigheidsduur van Productaanbiedingen en hun prijzen wordt vermeld op de websites van de Vennootschap.
3.2 Productbeschikbaarheid
Productaanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad bij onze leveranciers strekt. Deze Productbeschikbaarheid wordt normaal gesproken aangegeven op de specifieke Productpagina.
Echter, aangezien de Vennootschap geen voorraadreserveringen aanhoudt (behalve voor specifieke gevallen van Producten die als pre-order op de Productpagina zijn gemarkeerd), garandeert het toevoegen van een Product aan het winkelmandje niet absoluut de beschikbaarheid van het Product of zijn prijs.
In het geval dat een Product niet beschikbaar wordt na de validatie van de Bestelling door de Klant, zal de Vennootschap hem onmiddellijk per e-mail informeren. De Bestelling zal automatisch worden geannuleerd en de Vennootschap zal de totale prijs van het oorspronkelijk bestelde Product terugbetalen, evenals elk voor de Bestelling betaald bedrag.
Indien de Bestelling echter andere Producten bevat dan het product dat niet beschikbaar werd, zullen deze aan de Klant worden geleverd en zullen de leveringskosten niet worden terugbetaald.
Artikel 4 - PRODUCTPRIJZEN
4.1 Referentieprijzen weergegeven op Websites
De referentieprijzen van Producten die op de site worden aangeboden zijn de prijzen die door het merk, de fabrikant of zijn officiële vertegenwoordiger worden aanbevolen. Bij gebreke daarvan, is het een prijs die is bepaald op basis van prijzen waartegen het Product gewoonlijk wordt verkocht in een panel van retailers die het distribueren. Deze prijs wordt bijgewerkt zodra het merk, de fabrikant of zijn officiële vertegenwoordiger een nieuwe aanbevolen prijs voor het Product communiceert of zodra de prijs die binnen het panel van retailers wordt gehanteerd wordt gewijzigd.
4.2 Wijziging van Prijzen weergegeven op Websites
Productprijzen worden aangegeven op Productbeschrijvingspagina's. Zij worden aangegeven exclusief belastingen, douanerechten en verzendkosten. De Vennootschap behoudt zich het recht voor om Productprijzen op elk moment te wijzigen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Bestelde Producten zullen worden gefactureerd op basis van de prijs die van kracht is op de site op het moment van Bestelvalidatie.
4.3 Productprijzen
Aangezien veel Producten op verzoek van Klanten uit het buitenland (buiten de Europese Unie) worden geïmporteerd, worden Productprijzen verkocht via de websites aangegeven in Pond Sterling exclusief belastingen (exclusief btw en douanerechten) tenzij anders aangegeven. Zij worden nauwkeurig bepaald op Productbeschrijvingspagina's. Zij worden ook aangegeven in Pond Sterling exclusief belastingen (exclusief btw en douanerechten), tenzij anders aangegeven, op de Productbestelpagina, en exclusief specifieke verzendkosten.
Productprijzen omvatten geen invoer-btw, invoerbelastingen of douanerechten, die extra betaald moeten worden en volledig voor rekening van de Klant zullen komen, die aansprakelijk is voor deze belastingen als ontvanger van het Product.
Productprijzen omvatten geen verpakkings-, conditionerings-, verzend-, transport-, verzekerings- en leveringskosten van Product(en) naar het leveringsadres.
4.4 Belastingbetaling
De Klant is als enige verantwoordelijk voor het proces van aangifte en betaling van invoer-btw tijdens de douaneafhandeling van het Product. Hij kan verplicht zijn invoer-btw te betalen. Aangezien deze belasting niet onder de verantwoordelijkheid van de Vennootschap valt, kan zij niet aansprakelijk worden gesteld voor terugbetaling van deze belasting.
Voor alle producten die buiten het Verenigd Koninkrijk en/of Britse Overzeese Gebiedsdelen worden verzonden, wordt de prijs automatisch exclusief belastingen op de factuur berekend. Douanerechten of andere lokale belastingen of invoerrechten of staatsbelastingen kunnen in bepaalde gevallen verschuldigd zijn. De Vennootschap heeft geen controle over deze rechten en bedragen.
Deze zullen door de Klant worden gedragen en zijn zijn verantwoordelijkheid (aangiftes, betaling aan bevoegde autoriteiten, enz.). De Vennootschap nodigt de Klant uit om zich over deze aspecten te informeren bij de desbetreffende lokale autoriteiten.
Artikel 5 - BETALING VAN PRODUCTPRIJZEN
5.1 Betalingstijdstip
Volledige betaling voor de Bestelling moet onmiddellijk na Bestelvalidatie worden uitgevoerd.
De Vennootschap kan, bij uitzondering, betaling in meerdere termijnen toestaan, met name met betrekking tot het te betalen bedrag en hun kennis van de betreffende Klant. De Vennootschap is echter niet verplicht een dergelijke betalingsregeling toe te staan. In geval van bijzondere omstandigheden kan de Klant hierom verzoeken door contact op te nemen met de Klantenservice van de Vennootschap op support@lacasadellafibra.com.
5.2 Betaalmethoden
Om voor zijn Bestelling te betalen, kan de Klant kiezen tussen verschillende betaalmethoden:
Betaling per creditcard/betaalkaart:
Alleen bankkaarten die verbonden zijn met een bankinstelling gevestigd in het Verenigd Koninkrijk of internationale bankkaarten (Visa, MasterCard, American Express en Maestro) worden geaccepteerd. De Klant garandeert de Vennootschap dat hij de nodige toestemmingen heeft om te betalen met de gebruikte bankkaart. Hij erkent uitdrukkelijk dat de met kaart gegeven betalingstoezegging onherroepelijk is en dat de mededeling van zijn bankkaartnummer een machtiging vormt om zijn rekening te debiteren tot het totale bedrag dat overeenkomt met de bestelde Producten. Het bedrag zal op het moment van Bestelvalidatie worden gedebiteerd.
Betalingen per bankkaart worden uitgevoerd via een beveiligd betalingsplatform en de gecommuniceerde bankkaarteninformatie profiteert van SSL-coderingsprotocol.
Betaling per cadeaubonnen en/of promotiecodes
Cadeaubonnen en/of promotiecodes uitgegeven door de Vennootschap kunnen worden gebruikt om de gehele of een deel van de Bestelling te betalen. Deze cadeaubonnen en/of promotiecodes zijn slechts één keer geldig. In geval van poging tot frauduleus gebruik van cadeaubonnen en/of promotiecodes, kan de Vennootschap overgaan tot zuivere en eenvoudige annulering van de Bestelling.
In het algemeen, in geval van weigering van betalingsmachtiging door officieel geaccrediteerde organisaties of in geval van niet-betaling van de Bestelling, behoudt de Vennootschap zich het recht voor om genoemde Bestelling op te schorten en/of te annuleren.
De Vennootschap behoudt zich het recht voor om op elk moment elke betaalmethode op te schorten, met name in het geval waarin een betalingsdienstaanbieder de gebruikte dienst niet langer aanbiedt of in geval van een geschil met een Klant met betrekking tot een eerdere Bestelling.
De Vennootschap behoudt zich het recht voor om een verificatieprocedure voor Bestellingen te implementeren die bedoeld is om ervoor te zorgen dat geen persoon de bankgegevens van een andere persoon zonder diens medeweten gebruikt. Als onderdeel van deze verificatie kan de Klant worden gevraagd om per e-mail of per post naar de Vennootschap een kopie van een identiteitsbewijs, een adresbewijs en een kopie van de voor betaling gebruikte bankkaart te sturen. Precieze aanwijzingen over de exacte inhoud van gevraagde informatie (om gegevensvertrouwelijkheid te behouden) zullen aan de Klant worden gecommuniceerd in geval van verificatie. De bestelling zal pas worden gevalideerd na ontvangst en verificatie van de toegezonden documenten.
Artikel 6 - LEVERING - DOUANEAFHANDELING - ONTVANGST
6.1 Levering
Voorafgaand aan Bestelvalidatie communiceert de Vennootschap aan de Klant informatie over verschillende leveringsmethoden en hun respectieve tarieven. Na de keuze van de Klant voor een leveringsmethode, communiceert de Vennootschap een geschatte levertijd.
De Vennootschap zal alle mogelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat Product(en) uiterlijk op de geplande leverdatum worden geleverd. In geval van problemen, verbindt de Vennootschap zich ertoe snel te communiceren met de Klant om hem te informeren en met hem een adequate oplossing te zoeken.
Luchtvervoer, verzending en/of levering van Product(en) zullen volledig voor rekening van de Klant komen ("Leveringskosten"). Deze leveringskosten zijn inbegrepen in de eindprijs die aan de Klant wordt gefactureerd bij Bestelling. Eventuele douanekosten zijn echter niet inbegrepen in de prijs die door de Vennootschap aan de Klant wordt gefactureerd.
Afhankelijk van de door de Klant gekozen methoden, zal levering plaatsvinden op het door de Klant vermelde adres, of waar van toepassing, op een door de Klant gekozen afhaalpunt uit de lijst van beschikbare punten. Het is daarom aan de Klant om de voor levering verstrekte informatie zorgvuldig te verifiëren, aangezien hij als enige verantwoordelijk blijft in geval van mislukte levering als gevolg van onvolledige of onjuiste informatie.
6.2 Douaneafhandeling
Tijdens zijn aankoop koopt de Klant het product exclusief belastingen en wordt hij de importeur van het gekochte product in zijn hoedanigheid van ontvanger van het Product.
Hij is daarom met name verantwoordelijk voor productimport- en douaneafhandelingsprocessen met lokale douanekantoren. Afhankelijk van zijn bestelprijs kan hij verplicht zijn douanerechten te betalen (voor Producten met een douanewaarde van meer dan £150).
De Klant is als enige verantwoordelijk voor het proces van aangifte van douanerechten tijdens de douaneafhandeling van het Product. Deze douanerechten, die niet door de Vennootschap aan de Klant worden gefactureerd, vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de Vennootschap. Deze laatste kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor terugbetaling van deze rechten.
6.3. Ontvangst
Bij ontvangst van het Product verplicht de Klant zich te verifiëren dat het Product compleet en onbeschadigd is.
In geval van vaststelling van een anomalie moet de Klant binnen drie dagen (exclusief feestdagen) na de ontvangstdatum van het Product contact opnemen met de Klantenservice van de Vennootschap. Elke klacht die buiten deze periode wordt ingediend kan niet worden behandeld.
Artikel 7 - HERROEPING
7.1 Principe en Termijn
De Klant heeft het recht om zonder opgave van redenen te herroepen binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de Bestelling. In geval van Bestelling van meerdere Producten loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste Product.
In geval van uitoefening van het herroepingsrecht binnen de bovenvermelde termijn, zullen de prijs van gekocht(e) Product(en) en verzendkosten worden terugbetaald, waarbij de retourkosten voor rekening van de Klant blijven.
7.2 Uitsluitingen
In overeenstemming met de Richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU, kan dit herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor de volgende overeenkomsten:
Voor de levering van goederen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt die buiten de controle van de professional vallen en die zich kunnen voordoen tijdens de herroepingstermijn;
Voor de levering van goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
Voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of vervallen;
Voor de levering van verzegelde goederen die door de consument na levering zijn ontzegeld en die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd;
Voor de levering van goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk vermengd zijn met andere artikelen;
Voor de levering van alcoholische dranken waarvan de levering is uitgesteld tot na dertig dagen en waarvan de overeengekomen waarde bij sluiting van de overeenkomst afhankelijk is van schommelingen op de markt die buiten de controle van de professional vallen;
Voor dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden die op uitdrukkelijk verzoek van de consument bij hem thuis moeten worden uitgevoerd, beperkt tot reserveonderdelen en werkzaamheden die strikt noodzakelijk zijn om op de noodsituatie te reageren;
Voor de levering van verzegelde audio- of video-opnamen of computersoftware die door de consument na levering zijn ontzegeld;
Voor de levering van een krant, tijdschrift of magazine, behalve voor abonnementsovereenkomsten op deze publicaties;
Gesloten tijdens een openbare veiling;
7.3 Methoden voor uitoefening van het Herroepingsrecht
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant de Vennootschap op de hoogte stellen van zijn voornemen tot herroeping, hetzij door het invullen van het standaardformulier waarvan het model hieronder verschijnt, hetzij door het verzenden van een ondubbelzinnige verklaring waarin zijn voornemen tot herroeping wordt uitgedrukt binnen de hierboven vermelde termijn van 14 dagen.
Modelformulier voor herroeping:
Ter attentie van LaCasaDellaFibra
Ik/Wij, ondergetekende(n) ______ stel(len) u hierbij in kennis van mijn/onze herroeping van de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande Product:
Productnaam:
Besteldatum en ontvangst:
Bestelnummer:
Herroepingsverzoek trackingnummer:
Naam Klant:
Adres Klant:
Handtekening Klant: (alleen bij kennisgeving van dit formulier op papier)
Datum:
Dit formulier moet naar de Vennootschap worden verzonden op een van de volgende adressen:
Voor elektronische post, naar het adres: support@lacasadellafibra.com
De Klant heeft 14 dagen vanaf het verzenden van de herroepingsmelding om het Product in zijn originele verpakking naar de Vennootschap te retourneren, waarbij de retourkosten voor uitsluitende rekening van de Klant zijn.
Producten moeten worden geretourneerd in hun originele staat en compleet (verpakking, accessoires, instructies, enz.) om wederverkoop door de Vennootschap mogelijk te maken. In geval van ontvangst van geopende, gebruikte, onvolledige, beschadigde of bevuilde Producten, zal de Vennootschap niet tot enige terugbetaling overgaan en kan zij zelfs, indien nodig en adequaat geacht, de aansprakelijkheid van de Klant inroepen voor waardevermindering van het Product.
In geval van retournering van het Product onder de voorwaarden bepaald bij wet en deze AVV, zal de Vennootschap overgaan tot terugbetaling van alle door de Klant betaalde bedragen, inclusief leveringskosten, binnen 14 dagen na herroepingsmelding, tenzij het Product later wordt verzonden. In dat geval zal de Vennootschap pas tot terugbetaling overgaan na ontvangst en verificatie van de staat van het geretourneerde Product.
Deze terugbetaling zal worden uitgevoerd met dezelfde betaalmethode die door de Klant is gebruikt om voor de Bestelling te betalen, tenzij uitdrukkelijke instemming van de Klant voor een andere betaalmethode. In geval van betaling per cadeaubon/promotiecode zal de Klant worden terugbetaald door het verzenden van nieuwe cadeaubonnen/promotiecodes voor een bedrag identiek aan dat op deze wijze betaald.
Artikel 8 - GARANTIES
8.1 Wettelijke Garanties
De Vennootschap blijft gebonden door gebreken in de conformiteit van het product in overeenstemming met de bepalingen van Richtlijn 1999/44/EG betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van en de garanties voor consumptiegoederen.
Bij beroep op de wettelijke garantie van conformiteit (zoals bepaald bij Richtlijn 1999/44/EG), heeft de Consument-Klant:
Een termijn van 2 jaar vanaf levering om te handelen
De keuze tussen reparatie of vervanging van het Product, onder voorbehoud van de kostenvoorwaarden bepaald bij Richtlijn 1999/44/EG
Vrijstelling van het bewijs leveren van het bestaan van het conformiteitsgebrek gedurende de 30 dagen na levering van het goed indien het Product nieuw is, en gedurende de 30 dagen na levering indien het Product tweedehands wordt verkocht.
De Klant kan ook besluiten te handelen op grond van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken zoals bepaald in het Burgerlijk Wetboek, waarbij de Klant kan kiezen tussen ontbinding van de overeenkomst of prijsvermindering.
Deze wettelijke garanties zijn van toepassing onafhankelijk van enige contractuele garantie.
8.2 Fabrieksgarantie
Bepaalde Producten die op de Site te koop zijn, profiteren van een contractuele garantie verleend door de leverancier of fabrikant van het Product, waarbij de Vennootschap geen directe partij is.
Het bestaan van dit type garantie wordt, waar van toepassing, vermeld op de specifieke Productpagina.
Indien de Klant een beroep wenst te doen op deze garantie, moet hij dit melden aan de Vennootschap via contact met de Klantenservice en zelf de garantietoepasingsvoorwaarden raadplegen, die gewoonlijk in de verpakking van het Product zijn gevoegd.
Er wordt aan herinnerd dat het genieten van de Fabrieksgarantie niet de toepassing van wettelijke bepalingen met betrekking tot de wettelijke garantie van conformiteit en de wettelijke garantie van verborgen gebreken uitsluit.
Artikel 9 - BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
In het kader van de handelsrelatie verzamelt de Vennootschap, als verwerkingsverantwoordelijke, bepaalde verplichte persoonsgegevens (inclusief met name naam, voornaam, leveringsadres, enz. gemarkeerd met een sterretje) die absoluut noodzakelijk zijn voor de verwerking van de Bestelling, het beheer van de handelsrelatie, het produceren van statistieken en het naleven van de wettelijke en regelgevende verplichtingen van de Vennootschap. Zij worden bewaard gedurende 5 jaar vanaf het einde van de Overeenkomst.
Het niet communiceren van deze informatie door de Klant zou resulteren in de onmogelijkheid om zijn Bestelling te verwerken.
Deze gegevens zijn bestemd voor intern gebruik door de Vennootschap, maar kunnen worden doorgegeven aan bedrijven die bijdragen aan de uitvoering van de dienstverlening, waaronder met name die welke zorgen voor Productleveringen of betalingen verwerken.
Met betrekking tot deze persoonsgegevens heeft de Klant verschillende rechten:
Recht van toegang tot zijn persoonsgegevens;
Recht van rectificatie en verwijdering indien persoonsgegevens onjuist, onvolledig, dubbelzinnig, verouderd zijn of indien de verzameling, het gebruik, de communicatie en de bewaring van bepaalde gegevens verboden is;
Recht op beperking van gegevensverwerking, mits dit verzoek naar behoren is gemotiveerd en de naleving door de Vennootschap van haar regelgevende en wettelijke verplichtingen niet verhindert;
Recht van bezwaar tegen gegevensverwerking (met name in geval van verwerking voor commerciële prospectie)
Recht om postmortale richtlijnen te formuleren met betrekking tot de bewaring, verwijdering en communicatie van uw persoonsgegevens
Recht om toestemming voor bepaalde verwerking in te trekken (verwerking uitgevoerd vóór intrekking van toestemming blijft rechtmatig)
Recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Om zijn rechten uit te oefenen kan de Klant een verzoek sturen naar de Vennootschap, via:
Het verzoek moet het e-mailadres, namen, voornamen, postadres van de Klant vermelden en moet vergezeld gaan van een kopie van zijn identiteitsbewijs (voor- en achterzijde).
Een antwoord zal hem worden verzonden binnen één maand na ontvangst van het verzoek.
Artikel 10 - INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
Tenzij specifiek anders vermeld op een Productpagina, houdt de verkoop van Producten op de site geen enkele overdracht van intellectuele eigendom op verkochte Producten in.
Handelsmerken, domeinnamen, producten, software, afbeeldingen, video's, teksten of meer in het algemeen alle informatie die onderworpen is aan intellectuele eigendomsrechten zijn en blijven het exclusieve eigendom van de Vennootschap of hun oorspronkelijke eigenaar. Er vindt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten plaats door middel van deze AVV.
Artikel 11 - OVERMACHT
De Vennootschap zal niet aansprakelijk worden gehouden voor niet-nakoming van haar verplichtingen onder deze voorwaarden in geval van het optreden van een toevallige gebeurtenis of overmacht die uitvoering zou verhinderen. De Vennootschap zal de klant zo snel mogelijk op de hoogte stellen van het optreden van een dergelijke gebeurtenis.
Overmacht betekent elke externe gebeurtenis die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is die de Klant of de Vennootschap verhindert om alle of een deel van de in het contract neergelegde verplichtingen na te komen. Dergelijke gebeurtenissen omvatten maar zijn niet beperkt tot:
- Het optreden van een natuurramp
- Aardbevingen
- Branden
- Overstromingen
- Het uitbreken van een oorlog
- Arbeidsconflicten die normale bedrijfsvoering verhinderen
- Leveringstekorten toe te schrijven aan onze leveranciers
- Overheidsbeperkingen of wetswij zigingen die normale uitvoering van het contract verhinderen
Artikel 12 - UITSLUITING VAN AANSPRAKELIJKHEID
Niettegenstaande enige hierin vermelde tegenstrijdige bepaling, kan de Vennootschap onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk worden gesteld voor verliezen of schade als gevolg van ongepast gebruik van Product(en) door de Klant, inclusief met name ongeautoriseerde wijziging of aanpassing van Product(en) door de Vennootschap.
De aansprakelijkheid van de Vennootschap, mocht deze worden ingeroepen, is strikt beperkt tot directe schade daadwerkelijk geleden door de Klant, met uitsluiting van enige indirecte of gevolgschade, van welke aard dan ook, zoals met name:
- Winstderving
- Commercieel verlies
- Verlies van klanten
- Verlies van kansen
- Gegevensverlies
- Financiële of commerciële schade
- Merkimageschade
- Elke actie gericht tegen de Klant door een derde partij
Bovendien is de aansprakelijkheid van de Vennootschap beperkt tot het totale bedrag dat daadwerkelijk door de Klant is betaald voor de Bestelling die aanleiding geeft tot aansprakelijkheid.
De Vennootschap kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:
- Storingen of onbeschikbaarheid van de dienst als gevolg van de hardwareapparatuur, internetverbinding van de Klant of enige externe oorzaak
- De inhoud van websites van derden die via hyperlinks vanaf de site kunnen worden bereikt
- Niet-ontvangst van e-mails of enige andere communicatie indien de Klant onjuiste of verouderde contactgegevens heeft verstrekt
- Enige schade voortvloeiend uit ongeautoriseerd gebruik van de inloggegevens van de Klant
Deze beperkingen van aansprakelijkheid zijn van toepassing binnen de door de wet toegestane grenzen, en zijn niet van toepassing in geval van persoonlijk letsel of overlijden, of in geval van grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag door de Vennootschap.
Artikel 13 - ACCOUNTOPSCHORTING - BEËINDIGING
De Vennootschap behoudt zich het recht voor om de account van een Klant die in strijd zou handelen met de bepalingen van de AVV, of algemeen toepasselijke wettelijke bepalingen, op te schorten of te beëindigen, onverminderd enige schadevergoeding die door de Vennootschap zou kunnen worden gevorderd.
Elke persoon wiens account is opgeschort of gesloten zal vervolgens niet kunnen bestellen noch een nieuwe account op de Site kunnen aanmaken zonder voorafgaande toestemming van de Vennootschap.
De Vennootschap kan een account beëindigen of opschorten in de volgende omstandigheden:
- Schending van deze AVV
- Verstrekking van valse, onjuiste of onvolledige informatie
- Frauduleuze of verdachte activiteit
- Niet-betaling of betalingsgeschillen
- Beledigend gedrag jegens personeel of andere klanten
- Elke andere legitieme reden bepaald door de Vennootschap
Artikel 14 - ARCHIVERING - BEWIJS
Tenzij tegenbewijs wordt geleverd, vormt de door de Vennootschap geregistreerde informatie bewijs van alle transacties.
Voor elke Bestelling wordt het Besteloverzicht per e-mail naar de Klant verzonden en gearchiveerd op de website van de Vennootschap.
De archivering van communicatie tussen de Vennootschap en de Klant wordt uitgevoerd op geautomatiseerde registers die gedurende 5 jaar onder redelijke beveiligingsvoorwaarden worden bewaard. Deze registers, waarop uitwisselingen op een betrouwbare en duurzame drager worden geregistreerd, worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen, betalingen en transacties die hebben plaatsgevonden tussen de Klant en de Vennootschap. Zij kunnen als bewijs van de Overeenkomst worden overgelegd.
De archivering van communicatie, bestellingen, bestelgegevens en facturen wordt uitgevoerd op een betrouwbare en duurzame drager op een manier die een getrouwe en duurzame kopie vormt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Deze informatie kan als bewijs van het contract worden overgelegd.
De Klant zal op eenvoudig verzoek aan support@lacasadellafibra.com toegang hebben tot gearchiveerde elementen.
Artikel 15 - NIETIGHEID EN WIJZIGING VAN AVV
Indien enige bepaling van deze AVV nietig is, zal deze als ongeschreven worden beschouwd maar zal dit niet resulteren in de nietigheid van alle contractuele bepalingen.
Enige tolerantie van de kant van de Vennootschap, bij de toepassing van alle of een deel van de verbintenissen die zijn aangegaan onder deze AVV, ongeacht de frequentie en duur ervan, vormt geen wijziging van de AVV, noch genereert het enig recht voor de Klant.
De Vennootschap behoudt zich het recht voor om deze AVV op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen aan deze AVV zullen aan Klanten worden meegedeeld via de website en zullen onmiddellijk van kracht worden voor nieuwe bestellingen. Voor lopende bestellingen is de versie van de AVV die van kracht was op het moment van plaatsing van de bestelling van toepassing.
Artikel 16 - TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENBESLECHTING
Deze AVV zijn onderworpen aan Nederlands recht.
16.1 Klantenservice en Minnelijke Oplossing
In geval van enige moeilijkheid staat de Klantenservice tot uw beschikking om een minnelijke oplossing te vinden.
De Klant kan contact opnemen met de Klantenservice:
- Per e-mail: support@lacasadellafibra.com
16.2 Alternatieve Geschillenbeslechting
In overeenstemming met de Richtlijn betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen 2013/11/EU, heeft de Klant het recht om zijn klacht voor te leggen aan een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting.
De Europese Commissie heeft een platform opgezet voor het beslechten van geschillen bedoeld om klachten van consumenten na een online aankoop te verzamelen. Dit platform stuurt deze klachten door naar bevoegde nationale bemiddelaars. U kunt dit platform bereiken via de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
16.3 Rechterlijke Bevoegdheid
Indien geen minnelijke oplossing kan worden bereikt, zal elk geschil met betrekking tot de interpretatie, uitvoering of schending van deze AVV worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de Nederlandse rechtbanken.
GESCHIL - CONSUMENTENBEMIDDELING
In geval van een geschil tussen de Klant en het bedrijf, zullen zij zich inspannen om dit minnelijk op te lossen (de Klant zal een schriftelijke klacht sturen naar de professional of, waar van toepassing, naar de Klantenrelatiedienst van de professional).
Bij gebreke van een minnelijke overeenkomst of bij afwezigheid van antwoord van de professional binnen een redelijke termijn van één (1) maand, heeft de Klant-consument in de zin van Boek 7, Titel 1, Afdeling 5A van het Burgerlijk Wetboek de mogelijkheid om de zaak kosteloos voor te leggen aan de bevoegde bemiddelaar geregistreerd op de lijst van bemiddelaars opgesteld door de Geschillencommissie Webwinkels.
In geval van geschillen over online transacties, kan de Klant ook gebruik maken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting toegankelijk op: http://ec.europa.eu/consumers/odr/