Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij LaCasaDellaFibra is uw tevredenheid onze hoogste prioriteit. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel retourneren onder de hieronder beschreven voorwaarden.

Belangrijk: Verschillende Beleidsregels voor Verschillende Producten

Houd er rekening mee dat ons retourbeleid verschilt afhankelijk van het type product dat u hebt besteld:

Standaardproducten – Algemeen Retourbeleid

Retourperiode: LaCasaDellaFibra accepteert retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Foto Vereist: Voordat u een product retourneert, dient u contact met ons op te nemen en een foto van het product in de verpakking te sturen. Dit helpt ons uw retourverzoek efficiënt te verwerken.

Retouradres: BELANGRIJK: Stuur retourzendingen NIET naar het adres op onze website of verpakking. Het retouradres wordt u per e-mail meegedeeld nadat uw retourverzoek is goedgekeurd. Wacht alstublieft op onze bevestiging voordat u artikelen terugstuurt.

Retourverzendkosten: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan een verzendservice met track & trace te gebruiken om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig bij ons aankomt.

Staat van artikelen: Geretourneerde producten moeten:

• Nieuw en ongebruikt zijn
• Onbeschadigd zijn
• In de originele verpakking met alle labels intact zijn
• In dezelfde verpakking bewaard zijn als waarin u ze hebt ontvangen

Muurschildering Bestellingen – Op Maat Gemaakte Producten

Ontvangstbewijs Vereist: Bij ontvangst van uw muurschildering op maat dient u ons een foto te sturen van de muurschilderingrollen waarop de afmetingen duidelijk zichtbaar zijn. Hierdoor kunnen wij verifiëren dat u de juiste maat hebt ontvangen zoals besteld.

Kwaliteitscontrole: Wij zullen de foto beoordelen om te waarborgen dat de muurschildering overeenkomt met uw specificaties en voldoet aan onze kwaliteitsnormen.

Terugbetalingsvoorwaarden voor Muurschilderingen:

• Als de afmetingen correct zijn en de kwaliteit goed is, kunnen wij geen terugbetaling aanbieden, aangezien muurschilderingen op maat zijn gemaakt volgens uw specificaties.
• Als de afmetingen onjuist zijn of er sprake is van een kwaliteitsprobleem, sturen wij u een gratis vervanging of geven wij een volledige terugbetaling, naar uw voorkeur.

Let op: Muurschilderingen op maat kunnen niet worden geretourneerd enkel vanwege een verandering van gedachten, aangezien ze specifiek voor u zijn gemaakt op basis van uw opgegeven afmetingen en ontwerpkeuzes.

Omruilen

LaCasaDellaFibra biedt momenteel geen directe omruiling aan.

Als u een ander ontwerp of een andere kleur wilt, dient u uw oorspronkelijke bestelling te retourneren en afzonderlijk een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en goedgekeurd, zullen wij de terugbetaling onmiddellijk verwerken. Terugbetalingen worden uitgegeven naar dezelfde betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt, binnen 7 werkdagen nadat de retourzending is gevalideerd.

Let op: Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het enkele extra werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Hoe een Retourzending Initiëren

1. Neem binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via support@lacasadellafibra.com
2. Stuur een foto van het product en de verpakking
3. Wacht op onze bevestiging en instructies voor het retouradres
4. Stuur het artikel terug met een verzendservice met track & trace
5. Wij verwerken uw terugbetaling zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd

Hulp Nodig?

Als u vragen hebt over retourzendingen of terugbetalingen, kunt u contact met ons opnemen:

• Winkelnaam: LaCasaDellaFibra
• E-mail: support@lacasadellafibra.com
• Klantenservice openingstijden: Maandag tot zondag: 9:00 – 17:00 (CET/CEST)

Wij reageren doorgaans binnen 24 werkuren op berichten.