Vind antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzending, installatie en meer.
Bestellen en Betalen
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren de volgende veilige methoden via Shopify Payments:
- Creditcards: Visa, Mastercard (zowel Blue-Red als Red-Yellow varianten), American Express (AMEX), Discover, Diners Club, UnionPay
- Digitale portemonnees: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Nu kopen, later betalen: Klarna
Alle transacties zijn versleuteld volgens de nieuwste beveiligingsnormen.
Is mijn betaling veilig?
Absoluut. Elke betaling is:
- Versleuteld met moderne SSL / TLS-protocollen
- Verwerkt in volledige PCI-DSS naleving
- Beschermd door 3-D Secure sterke klantauthenticatie
- Voldoet aan de huidige Britse regelgeving
Product en installatie
Hoe bereken ik hoeveel behang ik nodig heb?
Meet de breedste breedte en hoogste hoogte van uw muur in centimeters of inches, en voeg dan een veiligheidsmarge van 5 – 10 cm (≈ 2 – 4 inch) aan elke rand toe om eventuele muurafwijkingen te compenseren. Voer het totaal in de calculator op elke productpagina in om de dekking te bekijken voordat u bestelt.
Welke lijm moet ik gebruiken?
Een kant-en-klare, dikke vinyl behanglijm geeft de beste hechting. Rol de lijm direct op de muur aan, strook voor strook, voor gemakkelijker hanteren en een stevige hechting op de meeste oppervlakken.
Kan ik het behang zelf ophangen?
Ja. Onze panelen zijn 60 cm / 24 inch breed voor gemakkelijk hanteren. Elke strook is genummerd, bedrukt met uitlijningsmarkeringen en geleverd met een stapsgewijze PDF plus videogids. Hulp nodig? Ons live-chatteam kan u in realtime door het proces begeleiden.
De juiste materiaalkeuze voor uw muur
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, bevestigen we uw muurtype:
• Gebruik Peel & Stick voor harde, gladde oppervlakken (tegels, glas, metaal, PVC).
• Gebruik Classical Behang aangebracht met vinyllijm op standaard geverfde of geprimerde muren.
Twijfelt u? Stuur ons een foto en we adviseren binnen één werkdag.
Zijn de inkten en materialen veilig voor mijn gezin en het milieu?
Ja. We printen met watergedragen, geurloze inkten die oplosmiddelvrij, PVC-vrij en GREENGUARD Gold gecertificeerd zijn. Het basismateriaal is FSC-gecertificeerde vezel, dus het behang is niet-toxisch voor kinderen en huisdieren en vriendelijk voor de planeet.
Verzending en levering
Waar levert u?
LaCasaDellaFibra levert momenteel alleen aan het Verenigd Koninkrijk. Helaas is internationale levering op dit moment niet beschikbaar.
Hoeveel kost de bezorging?
Alle bestellingen binnen het Verenigd Koninkrijk worden verzonden met gratis standaardbezorging, zonder minimale bestelwaarde.
Wat zijn de levertijd-ramingen?
Verwerkingstijd: Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt.
Verzendtijd: Na verzending duurt de levering meestal 2 tot 4 werkdagen.
Totale geschatte levertijd: 3 tot 7 werkdagen vanaf de besteldatum.
Bestellingen geplaatst na 17:00 (GMT/BST), maandag tot vrijdag, worden de volgende werkdag verwerkt en er wordt een extra dag toegevoegd aan de geschatte levertijd.
Welke vervoerders gebruikt u?
We werken samen met vertrouwde Britse bezorgpartners, waaronder Royal Mail, DPD en Evri.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw pakket onze werkplaats verlaat, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer en link. U kunt uw bestelling ook altijd volgen op onze volgpagina.
Retouren en ondersteuning
Wat is uw retourbeleid?
U heeft 30 dagen vanaf ontvangst om uw bestelling om welke reden dan ook te retourneren, mits de artikelen ongebruikt en in originele staat zijn. Dit verlengt de wettelijke 14-dagen bedenktijd in het VK, zodat u met vertrouwen kunt kopen.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is?
Als uw pakket tijdens het transport beschadigd raakt, meld dit dan binnen drie werkdagen na levering en voeg foto's van de schade toe. We zullen uw claim zo snel mogelijk verwerken.
Contactgegevens
Klantenservice is beschikbaar maandag tot zondag: 9:00 – 17:00 (GMT/BST). We streven ernaar om alle vragen binnen 24 werkdagen te beantwoorden.
- E-mail: support@lacasadellafibra.com
- Telefoon: +44 (0) 7888 862 975