Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

Chez LaCasaDellaFibra, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les conditions décrites ci-dessous.

Important : Politiques différentes selon les produits

Veuillez noter que notre politique de retour diffère selon le type de produit que vous avez commandé :

Produits standards – Politique de retour générale

Délai de rétractation : LaCasaDellaFibra accepte les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Photo requise : Avant de retourner un produit, vous devez nous contacter et nous envoyer une photo du produit dans son emballage. Cela nous permet de traiter votre demande de retour efficacement.

Adresse de retour : IMPORTANT : N'envoyez PAS vos retours à l'adresse figurant sur notre site web ou sur l'emballage. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après l'approbation de votre demande de retour. Veuillez attendre notre confirmation avant de renvoyer tout article.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité.

État des articles : Les produits retournés doivent être :

Neufs et non utilisés
Non endommagés
Dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes
Conservés dans l'emballage dans lequel vous les avez reçus

Commandes de fresques murales – Produits fabriqués sur mesure

Preuve de réception requise : À la réception de votre fresque murale personnalisée, vous devez nous envoyer une photo des rouleaux de la fresque avec les dimensions clairement visibles sur l'image. Cela nous permet de vérifier que vous avez reçu les dimensions correctes conformément à votre commande.

Contrôle qualité : Nous examinerons la photo pour nous assurer que la fresque correspond à vos spécifications et répond à nos normes de qualité.

Conditions de remboursement pour les fresques murales :

Si les dimensions sont correctes et que la qualité est conforme, nous ne pouvons pas offrir de remboursement, car les fresques murales sont fabriquées sur mesure selon vos spécifications.
Si les dimensions sont incorrectes ou s'il y a un problème de qualité, nous vous enverrons un remplacement gratuit ou émettrons un remboursement intégral, selon votre préférence.

Veuillez noter : Les fresques murales personnalisées ne peuvent pas être retournées simplement en raison d'un changement d'avis, car elles sont fabriquées spécifiquement pour vous en fonction de vos mesures et choix de design fournis.

Échanges

LaCasaDellaFibra ne propose pas actuellement d'échanges directs.

Si vous souhaitez un design ou une couleur différente, veuillez retourner votre commande initiale et passer une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous traiterons le remboursement immédiatement. Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 jours ouvrables après validation du retour.

Veuillez noter : Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Comment initier un retour

Contactez-nous à support@lacasadellafibra.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
Envoyez une photo du produit et de l'emballage
Attendez notre confirmation et les instructions concernant l'adresse de retour
Renvoyez l'article en utilisant un service avec suivi
Nous traiterons votre remboursement une fois le retour reçu et inspecté

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

Nom de la boutique : LaCasaDellaFibra
E-mail : support@lacasadellafibra.com
Horaires du service client : Lundi au dimanche : 9h00 – 17h00 (heure CET/CEST)

Nous répondons généralement aux messages dans les 24 heures ouvrables.