Trouvez les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent concernant la commande, la livraison, l'installation et plus encore.
Commande et Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes sécurisées suivantes via Shopify Payments :
- Cartes de crédit : Visa, Mastercard (variantes Bleu-Rouge et Rouge-Jaune), American Express (AMEX), Discover, Diners Club, UnionPay
- Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Achetez maintenant, payez plus tard : Klarna
Toutes les transactions sont chiffrées selon les dernières normes de sécurité.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Chaque paiement est :
- Chiffré avec les protocoles SSL / TLS modernes
- Traitement en pleine conformité PCI-DSS
- Protégé par une authentification forte client 3-D Secure
- Conforme aux réglementations actuelles du Royaume-Uni
Produit et Installation
Comment calculer la quantité de Papier Peint dont j'ai besoin ?
Mesurez la largeur la plus large et la hauteur la plus haute de votre mur en centimètres ou en pouces, puis ajoutez une marge de sécurité de 5 à 10 cm (≈ 2 à 4 pouces) sur chaque bord pour compenser les irrégularités du mur. Entrez le total dans le calculateur sur chaque page produit pour prévisualiser la couverture avant de commander.
Quelle colle dois-je utiliser ?
Une colle à Papier Peint vinyle prête à l'emploi et épaisse offre la meilleure adhérence. Appliquez la colle directement sur le mur, une bande à la fois, pour une manipulation plus facile et une fixation sécurisée sur la plupart des surfaces.
Puis-je poser le Papier Peint moi-même ?
Oui. Nos panneaux font 60 cm / 24 pouces de large pour une manipulation facile. Chaque bande est numérotée, imprimée avec des repères d'alignement, et fournie avec un guide PDF étape par étape ainsi qu'une vidéo. Besoin d'aide ? Notre équipe de chat en direct peut vous accompagner en temps réel.
Choisir le bon matériau pour votre mur
Après avoir passé votre commande, nous confirmerons le type de votre mur :
• Utilisez le Peel & Stick pour les surfaces dures et lisses (carreaux, verre, métal, PVC).
• Utilisez le Papier Peint Classique installé avec de la colle vinyle sur des murs peints ou apprêtés standard.
Vous n'êtes pas sûr ? Envoyez-nous une photo et nous vous conseillerons sous un jour ouvrable.
Les encres et matériaux sont-ils sûrs pour ma famille et l'environnement ?
Oui. Nous imprimons avec des encres à base d'eau, sans odeur, sans solvant, sans PVC, et certifiées GREENGUARD Gold. Le matériau de base est une fibre certifiée FSC, donc le Papier Peint est non toxique pour les enfants et les animaux domestiques et respectueux de la planète.
Expédition et Livraison
Où livrez-vous ?
LaCasaDellaFibra livre actuellement uniquement au Royaume-Uni. Malheureusement, la livraison internationale n'est pas disponible pour le moment.
Combien coûte la livraison ?
Toutes les commandes au Royaume-Uni sont expédiées avec la livraison standard gratuite, sans minimum de commande requis.
Quels sont les délais de livraison ?
Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délai d'expédition : Une fois expédiée, la livraison prend généralement de 2 à 4 jours ouvrables.
Délai de livraison total estimé : de 3 à 7 jours ouvrables à partir de la date de commande.
Les commandes passées après 17h00 (GMT/BST), du lundi au vendredi, seront traitées le jour ouvrable suivant, et un jour supplémentaire sera ajouté au délai de livraison estimé.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des partenaires de livraison fiables au Royaume-Uni, notamment Royal Mail, DPD et Evri.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi.
Retours et support
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre commande pour n'importe quelle raison, à condition que les articles soient inutilisés et en état d'origine. Cela prolonge la période légale de rétractation de 14 jours au Royaume-Uni afin que vous puissiez acheter en toute confiance.
Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis est endommagé pendant le transport, informez-nous dans les trois jours ouvrables suivant la livraison et incluez des photos des dommages. Nous traiterons votre réclamation aussi rapidement que possible.
Informations de contact
Le support client est disponible du lundi au dimanche : 9h00 – 17h00 (GMT/BST). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.
- Email : support@lacasadellafibra.com
- Téléphone : +44 (0) 7888 862 975