Questions fréquemment posées

Commande et Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les méthodes sécurisées suivantes via Shopify Payments :

• Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express (AMEX)
• Portefeuilles numériques : Apple Pay, PayPal, Shop Pay

Toutes les transactions sont chiffrées selon les dernières normes de sécurité.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Chaque paiement est :

• Chiffré avec les protocoles SSL / TLS modernes
• Traité en conformité totale avec la norme PCI-DSS
• Protégé par une authentification forte client 3-D Secure
• Conforme aux réglementations actuelles du Royaume-Uni

Produit et Installation

Comment calculer la quantité de Papier Peint dont j'ai besoin ?

Mesurez la largeur la plus large et la hauteur la plus haute de votre mur en centimètres ou en pouces, puis ajoutez une marge de sécurité de 5 à 10 cm (≈ 2 à 4 pouces) sur chaque bord pour compenser les irrégularités du mur. Entrez le total dans le calculateur sur chaque page produit pour prévisualiser la couverture avant de commander.

Quelle colle dois-je utiliser ?

Une colle à Papier Peint vinyle prête à l'emploi et épaisse offre la meilleure adhérence. Appliquez la colle directement sur le mur, une bande à la fois, pour une manipulation plus facile et une fixation sécurisée sur la plupart des surfaces.

Puis-je poser le Papier Peint moi-même ?

Oui. Nos panneaux font 60 cm / 24 pouces de large pour une manipulation facile. Chaque bande est numérotée, imprimée avec des repères d'alignement, et fournie avec un guide PDF étape par étape ainsi qu'une vidéo. Besoin d'aide ? Notre équipe de chat en direct peut vous accompagner en temps réel.

Choisir le bon matériau pour votre mur

Après votre commande, nous confirmerons le type de votre mur :
• Utilisez le Peel & Stick pour les surfaces dures et lisses (carreaux, verre, métal, PVC).
• Utilisez le Papier Peint Classique installé avec de la colle à vinyle sur des murs peints ou apprêtés standard.
Vous n'êtes pas sûr ? Envoyez-nous une photo et nous vous conseillerons sous un jour ouvrable.

Les encres et matériaux sont-ils sûrs pour ma famille et l'environnement ?

Oui. Nous imprimons avec des encres à base d'eau, sans odeur, sans solvant, sans PVC, et certifiées GREENGUARD Gold. Le matériau de base est une fibre certifiée FSC, donc le Papier Peint est non toxique pour les enfants et les animaux domestiques et respectueux de la planète.

Expédition et Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Délai d'expédition : 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrables après expédition, selon le transporteur et la destination.
Les commandes passées après 14h00, heure du Royaume-Uni, sont traitées le jour ouvrable suivant.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi.

Retours et support

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, à condition que les articles soient inutilisés et dans leur état d'origine. Cela prolonge la période légale de rétractation de 14 jours au Royaume-Uni afin que vous puissiez acheter en toute confiance.

Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?

Si votre colis est endommagé pendant le transport, informez-nous dans les trois jours ouvrables suivant la livraison et incluez des photos des dommages. Nous traiterons votre réclamation aussi rapidement que possible.

Informations de contact

Le support client est disponible 24 / 7. Nous visons à répondre sous 24 à 48 heures.

• Email : support@lacasadellafibra.com
• Téléphone : +44 (0) 7888 862 975
• Adresse : 24-26 Arcadia Avenue, Londres, N3 2JU, Royaume-Uni
• Formulaire de contact : Contactez-nous

Informations sur l'entreprise

Exerçant sous le nom : LaCasaDellaFibra
Nom de l'entreprise : N-Gram Ventures LLP
Numéro d'entreprise : OC454745