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Questions fréquemment posées – LaCasaDellaFibra

Questions fréquemment posées

Trouvez les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent concernant les commandes, l’expédition, l’installation et bien plus encore.

Commande et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants via Shopify Payments :

  • Cartes bancaires : Visa, Mastercard (versions bleu-rouge et rouge-jaune), American Express (AMEX), Discover, Diners Club, UnionPay
  • Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
  • Achetez maintenant, payez plus tard : Klarna

Toutes les transactions sont chiffrées conformément aux normes de sécurité les plus récentes.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Chaque paiement est :

  • Chiffré avec les protocoles SSL / TLS modernes
  • Traité en totale conformité avec la norme PCI-DSS
  • Protégé par l’authentification forte du client 3-D Secure
  • Conforme à la réglementation britannique en vigueur

Produit et installation

Comment calculer la quantité de Papier Peint dont j’ai besoin ?

Mesurez la largeur la plus importante et la hauteur la plus élevée de votre mur en centimètres ou en pouces, puis ajoutez une marge de sécurité de 5 à 10 cm (≈ 2 à 4 pouces) sur chaque bord afin de compenser les éventuelles irrégularités du mur. Saisissez le total dans le calculateur présent sur chaque page produit pour prévisualiser la couverture avant de commander.

Quelle colle dois-je utiliser ?

Une colle épaisse pour Papier Peint vinyle, prête à l’emploi, offre la meilleure adhérence. Appliquez la colle directement sur le mur, une bande à la fois, pour faciliter la manipulation et garantir une bonne adhérence sur la plupart des surfaces.

Puis-je poser le Papier Peint moi-même ?

Oui. Nos panneaux mesurent 60 cm / 24 pouces de large pour faciliter leur manipulation. Chaque bande est numérotée, imprimée avec des repères d’alignement et fournie avec un guide PDF étape par étape ainsi qu’un tutoriel vidéo. Besoin d’aide ? Notre équipe de discussion en direct peut vous accompagner en temps réel.

Choisir le matériau adapté à votre mur

Après avoir passé votre commande, nous confirmerons le type de votre mur :
• Utilisez le Peel &; Stick pour les surfaces dures et lisses (carrelage, verre, métal, PVC).
• Utilisez le Papier Peint classique, à poser avec une colle pour Papier Peint vinyle, sur les murs peints ou apprêtés standards.
Vous hésitez ? Envoyez-nous une photo et nous vous conseillerons dans un délai d’un jour ouvré.

Les encres et les matériaux sont-ils sans danger pour ma famille et l’environnement ?

Oui. Nous imprimons avec des encres à base d’eau, sans odeur, sans solvants et sans PVC, certifiées GREENGUARD Gold. Le matériau de base est constitué de fibres certifiées FSC : le Papier Peint est donc non toxique pour les enfants et les animaux domestiques, tout en respectant la planète.

Expédition et livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans 25 pays : Royaume-Uni, Irlande, France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Espagne, Italie, Suède, Danemark, Finlande, Norvège, Suisse, République tchèque, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Israël, Koweït, Liban, Maroc, Qatar, Arabie saoudite et Émirats arabes unis. Consultez notre Politique d’expédition pour connaître les délais et les frais de livraison par pays.

Combien coûte la livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées avec une livraison suivie gratuite, sans montant minimum d’achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Délai de préparation : les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Délai de livraison : après expédition, la livraison prend 7 à 14 jours ouvrés.
Les commandes passées après minuit sont traitées le jour ouvré suivant.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec des partenaires de confiance spécialisés dans la livraison suivie dans chaque pays de destination.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevez un e-mail contenant un numéro et un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi.

Retours et assistance

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre commande, quelle qu’en soit la raison, à condition que les articles soient inutilisés et dans leur état d’origine. Ce délai prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours afin que vous puissiez acheter en toute confiance.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Si votre colis a été endommagé pendant le transport, informez-nous dans les trois jours ouvrés suivant la livraison et joignez des photos des dommages. Nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais.

Coordonnées

Le service client est disponible du lundi au dimanche : de 9 h 00 à 17 h 00 (GMT/BST). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrées.