Försäljningsvillkor

Artikel 1 - ALLMÄNNA BESTÄMMELSER - TILLÄMPNINGSOMRÅDE

1.1 Dessa allmänna villkor för försäljning ("Villkoren") fastställer parternas rättigheter och skyldigheter i samband med onlineförsäljning av produkter som erbjuds av LaCasaDellaFibra

1.2 Varje beställning som görs på webbplatsen www.lacasadellafibra.com innebär ett föregående godkännande utan inskränkning av dessa allmänna försäljningsvillkor, vilka omfattas av EU-lagstiftning. Dessa Villkor utgör därför en integrerad del av avtalet mellan kunden och handelsbolaget. De är fullt ut bindande för kunden som förklarar sig ha läst och godkänt dem, utan inskränkning eller reservation, innan beställningen görs.

1.3 Dessa Villkor gäller för varje beställning som görs av en myndig fysisk person som agerar som konsument. Kunden intygar därmed att de är en fysisk person över 18 år som agerar för ändamål som ligger utanför deras näringsverksamhet, affärsverksamhet, hantverksverksamhet eller yrkesutövning. De bekräftar att de har full rättskapacitet att ingå avtal vid beställning och åtar sig att lämna sanningsenliga uppgifter om sin identitet.

1.4 UNDANTAG: Uttryckligen undantagna från tillämpningsområdet för dessa Villkor är personer som agerar i en yrkesmässig egenskap, det vill säga fysiska eller juridiska personer, offentliga eller privata, som agerar för ändamål inom sin näringsverksamhet, affärsverksamhet, hantverksverksamhet eller yrkesutövning, även när de agerar på uppdrag av eller för en annan yrkesutövare.

Yrkesutövare som önskar göra en beställning hos handelsbolaget uppmanas att kontakta oss direkt.

1.5 De Villkor som gäller för varje beställning är de som är i kraft på dagen för betalning (eller första betalningen vid flera betalningar) av beställningen. Handelsbolaget förbehåller sig rätten att ändra dem när som helst genom att publicera en ny version på sin webbplats. Dessa Villkor kan läsas på handelsbolagets webbplats www.lacasadellafibra.com och kan laddas ner i PDF-format.

Artikel 2 - INGÅENDE AV ONLINEAVTAL

2.1. Beställningsprocess

För att köpa en eller flera produkter på webbplatsen väljer kunden varje produkt och lägger till den i sin kundvagn. När valet är komplett måste de bekräfta sin kundvagn för att fortsätta till beställning (1:a klicket)

I detta skede omdirigeras kunden till en sida som innehåller:

En sammanfattning av valda produkter, motsvarande priser, villkor och leveranskostnader. De måste sedan verifiera och eventuellt korrigera innehållet i sin kundvagn.

Dessa Villkor. De måste läsa dem noggrant innan de validerar hela beställningen.

Denna beställningsvalidering efter kundvagnsverifiering och läsning av Villkoren (2:a klicket) utgör ingående av avtalet och kunden erkänner att det 2:a klicket skapar en betalningsskyldighet från deras sida.

Kunden omdirigeras sedan till betalningssidan. De kan välja mellan olika erbjudna betalningsmetoder och genomföra betalning av sin beställning.

Efter att ha validerat sin beställning och genomfört betalning, får kunden, på den e-postadress som angetts vid kontoskapande, ett bekräftelsemeddelande från handelsbolaget. Detta meddelande innehåller, i PDF-format:

Beställningssammanfattningen (valda produkter, priser, villkor och leveranskostnader);

Beställningsnumret;

Ångervillkoren, förutsättningarna och formuläret;

Dessa Villkor i PDF-format.

Om beställningsbekräftelsen inte tas emot rekommenderas det att kunden kontaktar handelsbolaget via kontaktformuläret på webbplatsen.

Kunden får därefter en köpfaktura som överförs elektroniskt, vilket kunden uttryckligen accepterar.

Det rekommenderas starkt att kunden sparar detta bekräftelsemeddelande och köpfakturan som också överförs elektroniskt eftersom dessa dokument kan åberopas som bevis för avtalet.

2.2 Fall av avslag på beställningsvalidering av handelsbolaget

Handelsbolaget förbehåller sig rätten att avslå din beställning av alla legitima skäl, inklusive men inte begränsat till:

Beställning som inte överensstämmer med Villkoren;

Beställda kvantiteter som inte motsvarar normal användning av en konsumentkund;

Utebliven betalning av en tidigare beställning eller pågående tvist om en tidigare beställning;

Misstanke om bedrägeri avseende beställningen (stödd av enhetliga bevis).

Artikel 3 - PRODUKTSPECIFIKATIONER OCH TILLGÄNGLIGHET

3.1 Produktspecifikationer

De väsentliga egenskaperna hos varor och deras respektive priser görs tillgängliga för kunden på handelsbolagets webbplatser, liksom, i förekommande fall, information om produktanvändning.

Även om handelsbolaget rimligen säkerställer att specifikationerna är korrekta, tillhandahålls dessa specifikationer, med vissa undantag såsom prisinformation, av handelsbolagets leverantörer. Följaktligen frånsäger sig handelsbolaget allt ansvar för eventuella fel som finns i specifikationerna.

Specifikationerna presenteras i detalj och på engelska. Parterna är överens om att illustrationer, videor eller foton av produkter som erbjuds till försäljning inte har något avtalsmässigt värde. Giltighetstiden för produkterbjudanden och deras priser anges på handelsbolagets webbplatser.

3.2 Produkttillgänglighet

Produkterbjudandena gäller så länge det finns lager hos våra leverantörer. Denna produkttillgänglighet anges normalt på den specifika produktsidan.

Eftersom handelsbolaget inte har lagerreservationer (förutom i specifika fall av produkter som är märkta som förbeställning på produktsidan), garanterar tillägg av en produkt i kundvagnen inte absolut produktens tillgänglighet eller dess pris.

I händelse av att en produkt blir otillgänglig efter kundens beställningsvalidering kommer handelsbolaget omedelbart att informera dem via e-post. Beställningen kommer att avbrytas automatiskt och handelsbolaget kommer att återbetala det totala priset för den ursprungligen beställda produkten, liksom eventuellt belopp som betalats för beställningen.

Om beställningen innehåller andra produkter än den som blev otillgänglig kommer dessa att levereras till kunden och leveranskostnaderna kommer inte att återbetalas.

Artikel 4 - PRODUKTPRISER

4.1 Referenspriser som visas på webbplatser

Referenspriset för produkter som erbjuds på webbplatsen är det pris som rekommenderas av varumärket, tillverkaren eller dess officiella representant. I avsaknad av detta är det ett pris som bestäms utifrån de priser till vilka produkten vanligtvis säljs i ett urval av återförsäljare som distribuerar den. Detta pris uppdateras så snart varumärket, tillverkaren eller dess officiella representant kommunicerar ett nytt rekommenderat pris för produkten eller så snart priset som praktiseras inom urvalet av återförsäljare ändras.

4.2 Ändring av priser som visas på webbplatser

Produktpriser anges på produktbeskrivningssidorna. De anges exklusive skatt, tullavgifter och fraktkostnader. Handelsbolaget förbehåller sig rätten att ändra produktpriser när som helst, i enlighet med tillämplig lagstiftning.

Beställda produkter kommer att faktureras baserat på det pris som gäller på webbplatsen vid tidpunkten för beställningsvalidering.

4.3 Produktpriser

Eftersom många produkter importeras från utlandet (utanför Europeiska unionen) på kundens begäran, anges produktpriser som säljs via webbplatserna i brittiska pund exklusive skatter (exklusive moms och tullavgifter) om inget annat anges. De bestäms exakt på produktbeskrivningssidorna. De anges också i brittiska pund exklusive skatt (exklusive moms och tullavgifter), om inget annat anges, på produktbeställningssidan, och exklusive specifika fraktkostnader.

Produktpriserna inkluderar inte importmoms, importskatter eller tullavgifter, som måste betalas ytterligare och som helt kommer att bäras av kunden, som är ansvarig för dessa skatter som produktmottagare.

Produktpriserna inkluderar inte förpackning, konditionering, frakt, transport, försäkring och leveranskostnader av produkt(er) till leveransadressen.

4.4 Skattebetalning

Kunden är ensam ansvarig för processen att deklarera och betala importmoms under produktens tullklarering. De kan bli skyldiga att betala importmoms. Eftersom denna skatt inte omfattas av handelsbolagets ansvar kan det inte hållas ansvarigt för återbetalning av denna skatt.

För alla produkter som skickas utanför Storbritannien och/eller brittiska utomeuropeiska territorier beräknas priset automatiskt exklusive skatter på fakturan. Tullavgifter eller andra lokala skatter eller importavgifter eller statliga skatter kan vara betalda i vissa fall. Handelsbolaget har ingen kontroll över dessa avgifter och belopp.

De kommer att bäras av kunden och är deras ansvar (deklarationer, betalning till behöriga myndigheter, etc.). Handelsbolaget uppmanar kunden att informera sig om dessa aspekter hos motsvarande lokala myndigheter.

Artikel 5 - BETALNING AV PRODUKTPRISER

5.1 Betalningstidpunkt

Full betalning för beställningen måste göras omedelbart efter beställningsvalidering.

Handelsbolaget kan, undantagsvis, bevilja betalning i flera delbetalningar, särskilt med hänsyn till det belopp som ska betalas och deras kännedom om den berörda kunden. Handelsbolaget har dock ingen skyldighet att bevilja sådana betalningsvillkor. I händelse av särskilda omständigheter kan kunden begära detta genom att kontakta handelsbolagets kundtjänst på support@lacasadellafibra.com.

5.2 Betalningsmetoder

För att betala för sin beställning kan kunden välja mellan olika betalningsmetoder:

Betalning med kredit-/betalkort:

Endast bankkort kopplade till en bankinstitution belägen i Storbritannien eller internationella bankkort (Visa, MasterCard, American Express och Maestro) accepteras. Kunden garanterar handelsbolaget att de har nödvändiga tillstånd att betala med det bankkort som används. De bekräftar uttryckligen att betalningsåtagandet som ges med kort är oåterkalleligt och att kommunikationen av deras bankkortnummer utgör tillstånd att debitera deras konto upp till det totala belopp som motsvarar de beställda produkterna. Beloppet kommer att debiteras vid tidpunkten för beställningsvalidering.

Bankkortbetalningar görs via en säker betalningsplattform och bankkortsuppgifter som kommuniceras drar nytta av SSL-krypteringsprotokoll.

Betalning med presentkort och/eller kampanjkoder

Presentkort och/eller kampanjkoder som utfärdats av handelsbolaget kan användas för att betala för hela eller delar av beställningen. Dessa presentkort och/eller kampanjkoder är endast giltiga en gång. Vid försök till bedräglig användning av presentkort och/eller kampanjkoder kan handelsbolaget fortsätta med ren och enkel avbokning av beställningen.

I allmänhet, vid avslag på betalningsgodkännande från officiellt ackrediterade organisationer eller vid utebliven betalning av beställningen, förbehåller sig handelsbolaget rätten att avbryta och/eller annullera denna beställning.

Handelsbolaget förbehåller sig rätten att när som helst avbryta någon betalningsmetod, särskilt i fall där en betaltjänstleverantör inte längre erbjuder den använda tjänsten eller vid tvist med en kund angående en tidigare beställning.

Handelsbolaget förbehåller sig rätten att implementera en beställningsverifikationsprocedur utformad för att säkerställa att ingen person använder en annan persons bankuppgifter utan deras vetskap. Som en del av denna verifikation kan kunden uppmanas att skicka via e-post eller post till handelsbolaget en kopia av ett ID-dokument, adressbevis och en kopia av bankkortet som användes för betalning. Exakta anvisningar om det exakta innehållet i begärd information (för att bevara datakonfidentialitet) kommer att kommuniceras till kunden vid verifikation. Beställningen kommer endast att valideras efter mottagande och verifikation av skickade dokument.

Artikel 6 - LEVERANS - TULLKLARERING - MOTTAGANDE

6.1 Leverans

Före beställningsvalidering kommunicerar handelsbolaget till kunden information om olika leveransmetoder och deras respektive priser. Efter kundens val av leveransmetod kommunicerar handelsbolaget en beräknad leveranstid.

Handelsbolaget kommer att göra allt för att säkerställa att produkt(er) levereras senast det planerade leveransdatumet. Vid svårigheter förbinder sig handelsbolaget att snabbt kommunicera med kunden för att informera dem och söka en adekvat lösning tillsammans med dem.

Flygtransport, frakt och/eller leverans av produkt(er) kommer att bäras helt av kunden ("Leveranskostnader"). Dessa leveranskostnader ingår i det slutliga priset som faktureras till kunden vid beställning. Eventuella tullavgifter ingår dock inte i det pris som faktureras till kunden av handelsbolaget.

Beroende på de metoder som valts av kunden kommer leverans att göras antingen till den adress som angetts av kunden, eller i förekommande fall, till en upphämtningspunkt som valts av kunden från listan över tillgängliga punkter. Det åligger därför kunden att noggrant verifiera den information som lämnats för leverans eftersom de förblir ensamt ansvariga vid leveransfel på grund av ofullständig eller felaktig information.

6.2 Tullklarering

Vid köpet köper kunden produkten exklusive skatter och blir importör av den köpta produkten i sin egenskap som produktmottagare.

De är därför särskilt ansvariga för produktimport och tullklareringsprocesser med lokala tullkontor. Beroende på deras orderpris kan de bli skyldiga att betala tullavgifter (för produkter med ett tullvärde som överstiger £150).

Kunden är ensam ansvarig för processen att deklarera tullavgifter under produktens tullklarering. Dessa tullavgifter, som inte faktureras till kunden av handelsbolaget, omfattas inte av handelsbolagets ansvar. Det sistnämnda kan därför inte hållas ansvarigt för återbetalning av dessa avgifter.

6.3. Mottagande

Vid mottagande av produkt åtar sig kunden att verifiera att produkten är komplett och oskadad.

Vid upptäckt av avvikelse måste kunden kontakta handelsbolagets kundtjänst inom tre dagar (exklusive helgdagar) efter produktens mottagandedatum. Eventuella klagomål som lämnas utanför denna period kan inte behandlas.

Artikel 7 - ÅNGERRÄTT

7.1 Princip och tidsfrist

Kunden har rätt att ångra sig, utan att ange något skäl, inom fjorton (14) kalenderdagar från datumet för mottagande av beställningen. Vid beställning av flera produkter löper perioden från mottagandet av den sista produkten.

Vid utövande av ångerrätten inom ovan nämnda period kommer priset för köpt(a) produkt(er) och fraktkostnader att återbetalas, returskotnader förblir på kundens bekostnad.

7.2 Undantag

I enlighet med EU-lagstiftning om konsumentskydd kan denna ångerrätt inte utövas för följande avtal:

För leverans av varor eller tjänster vars pris beror på finansmarknadsfluktuationer utanför den yrkesutövares kontroll och som kan inträffa under ångerfristen;

För leverans av varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller är tydligt personliga;

För leverans av varor som sannolikt kan försämras eller förfalla snabbt;

För leverans av förseglade varor som har öppnats av konsumenten efter leverans och som inte kan returneras av hälsoskydds- eller hygiensskäl;

För leverans av varor som, efter leverans och genom sin karaktär, är oupplösligt blandade med andra föremål;

För leverans av alkoholhaltiga drycker vars leverans är uppskjuten över trettio dagar och vars överenskomna värde vid avtalsingående beror på marknadsfluktuationer utanför den yrkesutövares kontroll;

För brådskande underhålls- eller reparationsarbete som ska utföras i konsumentens hem och som uttryckligen begärts av dem, begränsat till reservdelar och arbete som är strikt nödvändigt för att svara på brådskande behov;

För leverans av förseglade ljud- eller videoinspelningar eller datorprogramvara som har öppnats av konsumenten efter leverans;

För leverans av en tidning, tidskrift eller magasin, förutom för prenumerationsavtal på dessa publikationer;

Ingångna vid offentlig auktion;

7.3 Metoder för att utöva ångerrätten

För att utöva sin ångerrätt måste kunden informera handelsbolaget om sin avsikt att ångra sig antingen genom att fylla i standardformuläret vars modell visas nedan, eller genom att skicka en otvetydig förklaring som uttrycker sin avsikt att ångra sig inom den 14-dagarsperiod som nämns ovan.

Mall för standardåterkallelseformulär:

Till LaCasaDellaFibra

Undertecknad ______ meddelar härmed min ångerrätt från avtalet om försäljning av produkten nedan:

Produktnamn:

Beställningsdatum och mottagande:

Beställningsnummer:

Spårningsnummer för ångerbegäran:

Kundnamn:

Kundadress:

Kundens underskrift: (endast vid anmälan av detta formulär på papper)

Datum:

Detta formulär måste skickas till handelsbolaget på en av följande adresser:

För elektronisk post, till adressen: support@lacasadellafibra.com

Kunden har 14 dagar från avsändandet av ångeranmälan för att returnera produkten till handelsbolaget i sin originalförpackning, returkostnader på kundens exklusiva bekostnad.

Produkter måste returneras i sitt ursprungliga skick och kompletta (förpackning, tillbehör, instruktioner, etc.) för att möjliggöra återförsäljning av handelsbolaget. Vid mottagande av öppnade, använda, ofullständiga, skadade eller smutsiga produkter kommer handelsbolaget inte att göra någon återbetalning och kan till och med, om det anses nödvändigt och adekvat, engagera kundens ansvar för produktens värdeminskning.

Vid produktretur under villkor som föreskrivs av lag och dessa Villkor kommer handelsbolaget att återbetala alla belopp som betalats av kunden, inklusive leveranskostnader, inom 14 dagar från ångeranmälan, om inte produkten skickas senare. I detta fall kommer handelsbolaget endast att återbetala efter mottagande och verifikation av den returnerade produktens skick.

Denna återbetalning kommer att göras med samma betalningsmetod som användes av kunden för att betala för beställningen, om inte uttrycklig överenskommelse från kunden om en annan betalningsmetod. Vid betalning med presentkort/kampanjkod kommer kunden att återbetalas antingen genom att skicka nya presentkort/kampanjkoder för ett belopp identiskt med det som betalats i denna form.

Artikel 8 - GARANTIER

8.1 Lagstadgade garantier

Handelsbolaget förblir bundet av produkters överensstämmelsebrister i enlighet med bestämmelserna i EU-lagstiftningen om konsumentskydd.

Vid åberopande av den lagstadgade garantin för överensstämmelse (enligt EU-lagstiftningen om konsumentskydd), konsumentkunden:

Har en period av 2 år från leverans att agera

Kan välja mellan produktreparation eller utbyte, med förbehåll för kostnadsvillkor som föreskrivs i EU-lagstiftningen om konsumentskydd

Är befriad från att bevisa förekomsten av överensstämmelsebristen under de 30 dagar som följer efter leverans av varan om produkten är ny, och under de 30 dagar som följer efter leverans om produkten säljs begagnad.

Kunden kan också besluta att agera under den lagstadgade garantin mot dolda fel, där kunden kan välja mellan avtalets upphävande eller en prisnedsättning.

Dessa lagstadgade garantier gäller oberoende av eventuell avtalsgaranti.

8.2 Tillverkarens garanti

Vissa produkter till försäljning på webbplatsen drar nytta av en avtalsgaranti som beviljats av leverantören eller tillverkaren av produkten, till vilken handelsbolaget inte är direkt part.

Förekomsten av denna typ av garanti anges, i förekommande fall, på den specifika produktsidan.

Om kunden önskar åberopa denna garanti bör de rapportera det till handelsbolaget genom kundtjänstkontakt och själva konsultera garantiansökningsvillkoren, som vanligtvis infogas i lådan som rör produkten.

Det påminns om att förmånen av tillverkarens garanti inte utesluter tillämpningen av lagstadgade bestämmelser om den lagstadgade garantin för överensstämmelse och den lagstadgade garantin mot dolda fel.

Artikel 9 - SKYDD AV PERSONUPPGIFTER

Som en del av den kommersiella relationen samlar handelsbolaget, som personuppgiftsansvarig, in vissa obligatoriska personuppgifter (inklusive särskilt namn, efternamn, leveransadress, etc. markerat med en asterisk) som är absolut nödvändiga för beställningsbehandling, hantering av kommersiella relationer, framställning av statistik och efterlevnad av handelsbolagets lagliga och regulatoriska skyldigheter. De sparas i 5 år från avtalets slut.

Underlåtenhet från kundens sida att kommunicera denna information skulle resultera i omöjlighet att behandla deras beställning.

Denna data är avsedd för internt bruk av handelsbolaget men kan överföras till företag som bidrar till tjänstens utförande, inklusive särskilt de som säkerställer produktleveranser eller behandlar betalningar.

Avseende denna personuppgifter har kunden flera rättigheter:

Rätt till tillgång till personuppgifter som rör dem;

Rätt till rättelse och radering om personuppgifter är felaktiga, ofullständiga, tvetydiga, föråldrade eller om insamling, användning, kommunikation och bevarande av viss data är förbjuden;

Rätt till begränsning av databehandling, förutsatt att denna begäran är vederbörligen motiverad och inte förhindrar efterlevnad av handelsbolaget av dess regulatoriska och lagliga skyldigheter;

Rätt att invända mot databehandling (särskilt vid behandling för kommersiell prospektering)

Rätt att formulera direktiv efter döden avseende bevarande, radering och kommunikation av dina personuppgifter

Rätt att återkalla samtycke till viss behandling (behandling som utförts före återkallande av samtycke förblir laglig)

Rätt att lämna in ett klagomål till Datainspektionen.

För att utöva sina rättigheter kan kunden skicka en begäran till handelsbolaget, via:

Begäran måste ange kundens e-postadress, namn, efternamn, postadress och måste åtföljas av en kopia av deras ID-dokument (fram- och baksida).

Ett svar kommer att skickas till dem inom en månad från mottagandet av begäran.

Artikel 10 - IMMATERIALRÄTTIGHETER

Om inte annat uttryckligen anges på en produktsida medför produktförsäljning på webbplatsen inte någon överföring av immaterialrättigheter på sålda produkter.

Varumärken, domännamn, produkter, programvara, bilder, videor, texter eller mer generellt all information som omfattas av immaterialrättigheter är och förblir handelsbolagets eller deras ursprungliga ägares exklusiva egendom. Ingen överföring av immaterialrättigheter görs genom dessa Villkor.

Artikel 11 - FORCE MAJEURE

Handelsbolaget ska inte hållas ansvarigt för utebliven fullgörande av sina skyldigheter enligt dessa villkor vid inträffande av en tillfällig händelse eller force majeure som skulle förhindra utförande. Handelsbolaget kommer att meddela kunden om en sådan händelse så snart som möjligt.

Force majeure avser varje extern händelse som både är oförutsebar och oöverstiglig som förhindrar antingen kunden eller handelsbolaget från att fullgöra alla eller delar av skyldigheterna som fastställts i avtalet. Sådana händelser ska inkludera men inte begränsas till:

- Inträffandet av en naturkatastrof

- Jordbävningar

- Bränder

- Översvämningar

- Utbrottet av krig

- Arbetstvister som förhindrar normal affärsverksamhet

- Leveransbrister hänförliga till våra leverantörer

- Myndighetsbegränsningar eller lagändringar som förhindrar normal genomförande av avtalet

Artikel 12 - ANSVARSFRISKRIVNING

Oavsett eventuell motsatt bestämmelse som anges häri kan handelsbolaget under inga omständigheter hållas ansvarigt för förluster eller skador på grund av olämplig användning av produkt(er) av kunden, inklusive särskilt obehörig modifiering eller ändring av produkt(er) av handelsbolaget.

Handelsbolagets ansvar, om det skulle engageras, ska vara strikt begränsat till direkta skador som faktiskt drabbat kunden, med undantag för alla indirekta skador eller följdskador, av något slag, såsom särskilt:

- Förlust av vinst

- Kommersiell förlust

- Förlust av kunder

- Förlust av möjligheter

- Förlust av data

- Ekonomisk eller kommersiell skada

- Varumärkesskada

- Varje åtgärd riktad mot kunden av tredje part

Dessutom är handelsbolagets ansvar begränsat till det totala belopp som faktiskt betalats av kunden för beställningen som ger upphov till ansvar.

Handelsbolaget kan inte hållas ansvarigt för:

- Funktionsstörningar eller otillgänglighet av tjänsten som beror på kundens hårdvaruutrustning, internetanslutning eller någon extern orsak

- Innehållet på tredje parts webbplatser som kan nås från webbplatsen via hyperlänkar

- Utebliven mottagning av e-post eller någon annan kommunikation om kunden har lämnat felaktiga eller föråldrade kontaktuppgifter

- Eventuell skada som beror på obehörig användning av kundens inloggningsuppgifter

Dessa ansvarsbegränsningar gäller inom de gränser som lagen tillåter och gäller inte vid personskada eller dödsfall, eller vid grov vårdslöshet eller uppsåtligt handlande av handelsbolaget.

Artikel 13 - KONTOSUSPENSION - UPPSÄGNING

Handelsbolaget förbehåller sig rätten att avbryta eller säga upp kontot för en kund som skulle bryta mot bestämmelserna i Villkoren, eller allmänt gällande lagbestämmelser, utan att det påverkar eventuella skadestånd som kan begäras av handelsbolaget.

Varje person vars konto har avbrutits eller stängts kommer inte att kunna beställa därefter eller skapa ett nytt konto på webbplatsen utan föregående tillstånd från handelsbolaget.

Handelsbolaget kan säga upp eller avbryta ett konto under följande omständigheter:

- Brott mot dessa Villkor

- Tillhandahållande av falsk, felaktig eller ofullständig information

- Bedräglig eller misstänkt aktivitet

- Utebliven betalning eller betalningstvister

- Kränkande beteende mot personal eller andra kunder

- Alla andra legitima skäl som bestäms av handelsbolaget

Artikel 14 - ARKIVERING - BEVIS

Om inte annat bevisas utgör information som registrerats av handelsbolaget bevis för alla transaktioner.

För varje beställning skickas beställningssammanfattningen via e-post till kunden och arkiveras på handelsbolagets webbplats.

Arkiveringen av kommunikation mellan handelsbolaget och kunden utförs på datoriserade register som sparas i 5 år under rimliga säkerhetsvillkor. Dessa register, på vilka utbyten registreras på ett tillförlitligt och hållbart medium, betraktas som bevis för kommunikationer, beställningar, betalningar och transaktioner som inträffat mellan kunden och handelsbolaget. De kan åberopas som bevis för avtalet.

Arkiveringen av kommunikationer, beställningar, beställningsdetaljer och fakturor utförs på ett tillförlitligt och hållbart medium på ett sätt som utgör en trogen och hållbar kopia i enlighet med tillämplig lag. Denna information kan åberopas som bevis för avtalet.

Kunden kommer att ha tillgång till arkiverade element på enkel begäran till support@lacasadellafibra.com.

Artikel 15 - OGILTIGHET OCH ÄNDRING AV VILLKOR

Om någon bestämmelse i dessa Villkor är ogiltig ska den anses oskrivna men kommer inte att resultera i ogiltighet av alla avtalsbestämmelser.

Varje tolerans från handelsbolagets sida, vid tillämpningen av alla eller delar av de åtaganden som gjorts enligt dessa Villkor, oavsett deras frekvens och varaktighet, ska inte utgöra ändring av Villkoren, eller generera någon rättighet för kunden.

Handelsbolaget förbehåller sig rätten att ändra dessa Villkor när som helst. Eventuella ändringar av dessa Villkor kommer att meddelas kunder genom webbplatsen och kommer att träda i kraft omedelbart för nya beställningar. För pågående beställningar kommer den version av Villkoren som gäller vid tidpunkten för beställningsplaceringen att gälla.

Artikel 16 - TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTLÖSNING

Dessa Villkor omfattas av EU-lagstiftning.

16.1 Kundtjänst och förlikningslösning

Vid eventuella svårigheter står kundtjänsten till ditt förfogande för att hitta en förlikningslösning.

Kunden kan kontakta kundtjänsten:

- Via e-post: support@lacasadellafibra.com

16.2 Alternativ tvistlösning

I enlighet med EU-förordningen om alternativ tvistlösning för konsumenttvister har kunden rätt att lämna in sitt klagomål till en godkänd enhet för alternativ tvistlösning.

Europeiska kommissionen har inrättat en plattform för tvistlösning avsedd att samla in eventuella klagomål från konsumenter efter ett onlineköp. Denna plattform vidarebefordrar dessa klagomål till behöriga nationella medlare. Du kan komma åt denna plattform genom att följa denna länk: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

16.3 Domstols behörighet

Om en förlikningslösning inte kan nås ska varje tvist avseende tolkning, genomförande eller brott mot dessa Villkor omfattas av de svenska domstolarnas exklusiva jurisdiktion.

TVIST - KONSUMENTMEDLING

Vid tvist mellan kunden och företaget kommer de att sträva efter att lösa den i godo (kunden kommer att skicka ett skriftligt klagomål till den yrkesutövare eller, i förekommande fall, till den yrkesutövares kundrelationstjänst).

I avsaknad av förlikning eller vid utebliven respons från den yrkesutövare inom en rimlig tid på en (1) månad har kundkonsumenten enligt EU-lagstiftningen om konsumentskydd möjlighet att hänskjuta ärendet kostnadsfritt till den behöriga medlare som är registrerad på listan över medlare som upprättats av den nationella konsumentmyndigheten.

Vid tvister om onlinetransaktioner kan kunden också använda den europeiska plattformen för tvistlösning online som är tillgänglig på: http://ec.europa.eu/consumers/odr/