Hitta svar på de vanligaste frågorna om beställning, frakt, installation och mer.
Beställning och betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar följande säkra betalsätt via Shopify Payments:
- Kreditkort: Visa, Mastercard (både blå-röda och röd-gula varianter), American Express (AMEX), Discover, Diners Club, UnionPay
- Digitala plånböcker: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Köp nu, betala senare: Klarna
Alla transaktioner krypteras enligt de senaste säkerhetsstandarderna.
Är min betalning säker?
Absolut. Varje betalning är:
- Krypterad med moderna SSL-/TLS-protokoll
- Behandlad i full överensstämmelse med PCI-DSS
- Skyddad av 3-D Secure stark kundautentisering
- I enlighet med gällande brittiska regelverk
Produkt och installation
Hur räknar jag ut hur mycket tapet jag behöver?
Mät väggens bredaste bredd och högsta höjd i centimeter eller tum, lägg sedan till en säkerhetsmarginal på 5–10 cm (≈ 2–4 tum) på varje kant för att kompensera för eventuella ojämnheter i väggen. Ange totalmåttet i kalkylatorn på varje produktsida för att förhandsgranska täckningen innan du beställer.
Vilket lim ska jag använda?
Ett färdigblandat, tjockt vinyltapetklister ger bäst vidhäftning. Rulla klistret direkt på väggen, en våd i taget, för enklare hantering och en säker vidhäftning på de flesta ytor.
Kan jag sätta upp tapeten själv?
Ja. Våra paneler är 60 cm/24 tum breda för enkel hantering. Varje våd är numrerad, tryckt med passmärken och levereras med en steg-för-steg-PDF samt videoguide. Behöver du hjälp? Vårt livechattteam kan guida dig genom processen i realtid.
Att välja rätt material för din vägg
När du har lagt din beställning bekräftar vi din väggtyp:
• Använd Skalbar och självhäftande tapet för hårda, släta ytor (kakel, glas, metall, PVC).
• Använd Klassisk tapet som sätts upp med vinylklister på vanliga målade eller grundade väggar.
Osäker? Skicka en bild till oss så ger vi råd inom en arbetsdag.
Är bläcken och materialen säkra för min familj och miljön?
Ja. Vi trycker med vattenbaserade, luktfria bläck som är lösningsmedelsfria, PVC-fria och GREENGUARD Gold-certifierade. Basmaterialet är FSC-certifierad fiber, så tapeten är giftfri för barn och husdjur och skonsam mot planeten.
Frakt och leverans
Vart levererar ni?
Vi levererar till 25 länder: Storbritannien, Irland, Frankrike, Tyskland, Belgien, Nederländerna, Spanien, Italien, Sverige, Danmark, Finland, Norge, Schweiz, Tjeckien, USA, Kanada, Australien, Nya Zeeland, Israel, Kuwait, Libanon, Marocko, Qatar, Saudiarabien och Förenade Arabemiraten. Se vår Fraktpolicy för leveranstider och kostnader per land.
Vad kostar leveransen?
Alla beställningar skickas med fri spårad leverans, utan krav på minsta beställningsvärde.
Vilka är leveranstiderna?
Handläggningstid: beställningar förbereds inom 1 till 3 arbetsdagar.
Leveranstid: när paketet har skickats tar leveransen 7 till 14 arbetsdagar.
Beställningar som läggs efter midnatt hanteras nästa arbetsdag.
Vilka transportörer använder ni?
Vi samarbetar med pålitliga partners för spårad leverans i varje destinationsland.
Hur kan jag spåra min beställning?
Så snart ditt paket lämnar vår verkstad får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en länk. Du kan också spåra din beställning när som helst på vår spårningssida.
Returer och support
Vad är er returpolicy?
Du har 30 dagar från mottagandet på dig att returnera din beställning av valfri anledning, förutsatt att varorna är oanvända och i originalskick. Detta förlänger den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar så att du kan handla tryggt.
Vad ska jag göra om mitt paket är skadat?
Om ditt paket har skadats under transporten, meddela oss inom tre arbetsdagar efter leverans och bifoga bilder på skadan. Vi behandlar ditt ärende så snabbt som möjligt.
Kontaktinformation
Kundtjänst är tillgänglig måndag till söndag: 9:00–17:00 (GMT/BST). Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 arbetstimmar.
- E-post: support@lacasadellafibra.com
- Telefon: +44 (0) 7888 862 975