Salgsbetingelser
Artikkel 1 - GENERELLE BESTEMMELSER - VIRKEOMRÅDE
1.1 Disse salgs- og leveringsbetingelsene ("Vilkårene") fastsetter partenes rettigheter og plikter i forbindelse med nettsalg av produkter som tilbys av LaCasaDellaFibra
1.2 Enhver bestilling som plasseres på nettstedet www.lacasadellafibra.com forutsetter forutgående aksept uten forbehold av disse salgs- og leveringsbetingelsene, som er underlagt EU-regulering. Disse Vilkårene utgjør derfor en integrert del av avtalen mellom Kunden og selskapet. De er fullt ut bindende for Kunden, som erklærer å ha lest og akseptert dem uten begrensning eller forbehold før bestilling plasseres.
1.3 Disse Vilkårene gjelder for enhver bestilling som plasseres av en voksen fysisk person som handler som forbruker. Kunden bekrefter dermed at de er en fysisk person over 18 år, som handler for formål som er utenfor deres næring, virksomhet, håndverk eller profesjon. De erkjenner å ha full rettslig handleevne til å inngå avtaler ved bestilling og forplikter seg til å oppgi sannferdige opplysninger om sin identitet.
1.4 UNNTAK: Uttrykkelig unntatt fra virkeområdet til disse Vilkårene er personer som handler i profesjonell egenskap, det vil si fysiske eller juridiske personer, offentlige eller private, som handler for formål innenfor deres næring, virksomhet, håndverk eller profesjon, også når de handler på vegne av eller for en annen profesjonell aktør.
Profesjonelle aktører som ønsker å plassere en bestilling hos selskapet, inviteres til å kontakte oss direkte.
1.5 Vilkårene som gjelder for hver bestilling, er de som er i kraft på datoen for betaling (eller første betaling ved flere betalinger) av bestillingen. Selskapet forbeholder seg retten til å endre dem når som helst ved å publisere en ny versjon på sitt nettsted. Disse Vilkårene kan konsulteres på selskapets nettsted www.lacasadellafibra.com og kan lastes ned i PDF-format.
Artikkel 2 - AVTALEINNGÅELSE PÅ NETT
2.1. Bestillingsprosess
For å kjøpe ett eller flere produkter på nettstedet velger Kunden hvert produkt og legger det i handlekurven. Når utvalget er fullført, må de bekrefte handlekurven for å fortsette til bestilling (1. klikk)
På dette stadiet blir Kunden videresendt til en side som inneholder:
En oppsummering av valgte produkter, tilsvarende priser, vilkår og leveringskostnader. De må deretter verifisere og eventuelt korrigere innholdet i handlekurven.
Disse Vilkårene. De må lese dem nøye før de godkjenner hele bestillingen.
Denne godkjenningen av bestillingen etter verifisering av handlekurv og lesing av Vilkårene (2. klikk) utgjør avtaleinngåelsen, og Kunden erkjenner at det 2. klikket skaper en betalingsforpliktelse fra deres side.
Kunden blir deretter videresendt til betalingssiden. De kan velge mellom forskjellige betalingsmetoder som tilbys og fortsette med betaling av bestillingen.
Etter godkjenning av bestillingen og gjennomføring av betaling mottar Kunden, på e-postadressen oppgitt ved opprettelse av kontoen, en bekreftelsesmelding fra selskapet. Denne meldingen inneholder i PDF-format:
Bestillingssammendrag (valgte produkter, priser, vilkår og leveringskostnader);
Bestillingsnummer;
Angrerettens vilkår, betingelser og skjema;
Disse Vilkårene i PDF-format.
Dersom bestillingsbekreftelsen ikke mottas, anbefales det at Kunden kontakter selskapet via kontaktskjemaet på nettstedet.
Kunden mottar deretter en kjøpsfaktura som oversendes elektronisk, noe Kunden uttrykkelig aksepterer.
Det anbefales sterkt at Kunden oppbevarer denne bekreftelsesmeldingen og kjøpsfakturaen som også oversendes elektronisk, ettersom disse dokumentene kan fremlegges som bevis for avtalen.
2.2 Tilfeller av avslag på bestillingsgodkjenning fra selskapet
Selskapet forbeholder seg retten til å avslå bestillingen av enhver legitim grunn, inkludert men ikke begrenset til:
Bestilling som ikke er i samsvar med Vilkårene;
Bestilte mengder som ikke tilsvarer normal bruk av en forbrukerkunde;
Manglende betaling av en tidligere bestilling eller pågående tvist vedrørende en tidligere bestilling;
Mistanke om svindel i forbindelse med bestillingen (støttet av konsistente bevis).
Artikkel 3 - PRODUKTSPESIFIKASJONER OG TILGJENGELIGHET
3.1 Produktspesifikasjoner
De vesentlige egenskapene til varer og deres respektive priser gjøres tilgjengelig for Kunden på selskapets nettsteder, samt, der det er aktuelt, informasjon om produktbruk.
Selv om selskapet i rimelig grad sikrer at spesifikasjonene er nøyaktige, leveres nevnte spesifikasjoner, med forbehold om visse unntak som prisinformasjon, av selskapets leverandører. Følgelig fraskriver selskapet seg ethvert ansvar for mulige feil som finnes i spesifikasjonene.
Spesifikasjonene presenteres i detalj og på engelsk. Partene er enige om at illustrasjoner, videoer eller bilder av produkter som tilbys for salg, ikke har noen kontraktsmessig verdi. Gyldighetstiden for produkttilbud og deres priser er spesifisert på selskapets nettsteder.
3.2 Produkttilgjengelighet
Produkttilbudene er gyldige så lenge varebeholdningen er tilgjengelig fra våre leverandører. Denne produkttilgjengeligheten er normalt angitt på den spesifikke produktsiden.
Imidlertid, siden selskapet ikke opprettholder lagerreservasjoner (unntatt i spesifikke tilfeller av produkter merket som forhåndsbestilling på produktsiden), garanterer ikke tilføyelse av et produkt i handlekurven absolutt produktets tilgjengelighet eller pris.
I tilfelle et produkt blir utilgjengelig etter Kundens bestillingsgodkjenning, vil selskapet umiddelbart informere dem via e-post. Bestillingen vil bli automatisk kansellert, og selskapet vil refundere totalprisen for det opprinnelig bestilte produktet, samt ethvert beløp betalt for bestillingen.
Dersom bestillingen imidlertid inneholder andre produkter enn det som ble utilgjengelig, vil disse bli levert til Kunden, og leveringskostnader vil ikke bli refundert.
Artikkel 4 - PRODUKTPRISER
4.1 Referansepriser vist på nettsteder
Referanseprisen for produkter som tilbys på nettstedet er prisen anbefalt av merket, produsenten eller dets offisielle representant. I mangel av dette er det en pris bestemt basert på priser som produktet vanligvis selges til i et utvalg av forhandlere som distribuerer det. Denne prisen oppdateres så snart merket, produsenten eller dets offisielle representant kommuniserer en ny anbefalt pris for produktet, eller så snart prisen praktisert innenfor utvalget av forhandlere endres.
4.2 Endring av priser vist på nettsteder
Produktpriser er angitt på produktbeskrivelsessider. De er angitt eksklusiv avgift, tollavgifter og fraktkostnader. Selskapet forbeholder seg retten til å endre produktpriser når som helst, i samsvar med gjeldende lovgivning.
Bestilte produkter vil bli fakturert basert på prisen som gjelder på nettstedet på tidspunktet for bestillingsgodkjenning.
4.3 Produktpriser
Ettersom mange produkter importeres fra utlandet (utenfor EU) etter Kundenes forespørsel, er produktpriser solgt gjennom nettstedene angitt i pund sterling eksklusiv avgifter (eksklusiv MVA og tollavgifter) med mindre annet er angitt. De er presist bestemt på produktbeskrivelsessider. De er også angitt i pund sterling eksklusiv avgift (eksklusiv MVA og tollavgifter), med mindre annet er angitt, på produktbestillingssiden, og eksklusiv spesifikke fraktkostnader.
Produktpriser inkluderer ikke importmva, importavgifter eller tollavgifter, som må betales i tillegg og vil bli båret fullt ut av Kunden, som er ansvarlig for disse avgiftene som produktmottaker.
Produktpriser inkluderer ikke emballasje, kondisjonering, frakt, transport, forsikring og leveringskostnader for produkt(er) til leveringsadressen.
4.4 Avgiftsbetaling
Kunden er eneansvarlig for prosessen med å deklarere og betale importmva under produktets tollavklaring. De kan bli pålagt å betale importmva. Ettersom denne avgiften ikke er innenfor selskapets ansvar, kan det ikke holdes ansvarlig for refusjon av denne avgiften.
For alle produkter som sendes utenfor Det forente kongerike og/eller britiske oversjøiske territorier, beregnes prisen automatisk eksklusiv avgifter på fakturaen. Tollavgifter eller andre lokale avgifter eller importavgifter eller statlige avgifter kan være betalbare i visse tilfeller. Selskapet har ingen kontroll over disse avgiftene og beløpene.
De vil bli båret av Kunden og er deres ansvar (deklarasjoner, betaling til kompetente myndigheter, osv.). Selskapet inviterer Kunden til å undersøke disse aspektene med de tilsvarende lokale myndighetene.
Artikkel 5 - BETALING AV PRODUKTPRISER
5.1 Betalingstidspunkt
Full betaling for bestillingen må gjøres umiddelbart etter bestillingsgodkjenning.
Selskapet kan unntaksvis innvilge betaling i flere avdrag, spesielt med hensyn til beløpet som skal betales og deres kjennskap til den aktuelle Kunden. Selskapet har imidlertid ingen forpliktelse til å innvilge slike betalingsbetingelser. I tilfelle spesielle omstendigheter kan Kunden be om dette ved å kontakte selskapets kundeservice på support@lacasadellafibra.com.
5.2 Betalingsmetoder
For å betale for bestillingen kan Kunden velge mellom forskjellige betalingsmetoder:
Betaling med kreditt-/debetkort:
Kun bankkort knyttet til en bankinstitusjon lokalisert i Det forente kongerike eller internasjonale bankkort (Visa, MasterCard, American Express og Maestro) aksepteres. Kunden garanterer selskapet at de har de nødvendige autorisasjonene til å betale med bankkortet som brukes. De erkjenner uttrykkelig at betalingsforpliktelsen gitt med kort er ugjenkallelig, og at kommunikasjonen av deres bankkortnummer utgjør en autorisasjon til å belaste kontoen deres opp til totalbeløpet som tilsvarer de bestilte produktene. Beløpet vil bli belastet på tidspunktet for bestillingsgodkjenning.
Bankkortbetalinger gjøres via en sikker betalingsplattform, og bankortinformasjon som kommuniseres drar nytte av SSL-krypteringsprotokoll.
Betaling med gavekort og/eller kampanjekoder
Gavekort og/eller kampanjekoder utstedt av selskapet kan brukes til å betale for hele eller deler av bestillingen. Disse gavekortene og/eller kampanjekodene er kun gyldige én gang. I tilfelle forsøk på uredelig bruk av gavekort og/eller kampanjekoder kan selskapet fortsette med ren og enkel kansellering av bestillingen.
Generelt, i tilfelle avslag på betalingsautorisasjon fra offisielt akkrediterte organisasjoner eller i tilfelle manglende betaling av bestillingen, forbeholder selskapet seg retten til å suspendere og/eller kansellere nevnte bestilling.
Selskapet forbeholder seg retten til å suspendere enhver betalingsmetode når som helst, spesielt i tilfelle hvor en betalingstjenesteleverandør ikke lenger tilbyr tjenesten som brukes, eller i tilfelle en tvist med en Kunde vedrørende en tidligere bestilling.
Selskapet forbeholder seg retten til å implementere en bestillingsverifiseringsprosedyre utformet for å sikre at ingen person bruker en annen persons bankopplysninger uten deres viten. Som en del av denne verifiseringen kan Kunden bli bedt om å sende via e-post eller post til selskapet en kopi av et identitetsdokument, adressebevis og en kopi av bankkortet som brukes til betaling. Presise indikasjoner om det nøyaktige innholdet av forespurt informasjon (for å bevare datakonfidensialitet) vil bli kommunisert til Kunden i tilfelle verifisering. Bestillingen vil kun bli validert etter mottak og verifisering av sendte dokumenter.
Artikkel 6 - LEVERING - TOLLAVKLARING - MOTTAK
6.1 Levering
Før bestillingsgodkjenning kommuniserer selskapet til Kunden informasjon om forskjellige leveringsmetoder og deres respektive priser. Etter Kundens valg av leveringsmetode kommuniserer selskapet en estimert leveringstid.
Selskapet vil gjøre alt for å sikre at produkt(er) leveres senest innen den planlagte leveringsdatoen. I tilfelle vanskeligheter forplikter selskapet seg til raskt å kommunisere med Kunden for å informere dem og søke en adekvat løsning sammen med dem.
Lufttransport, frakt og/eller levering av produkt(er) vil bli båret fullt ut av Kunden ("Leveringskostnader"). Disse leveringskostnadene er inkludert i sluttprisen som faktureres Kunden ved bestilling. Tollavgifter er imidlertid ikke inkludert i prisen som faktureres Kunden av selskapet.
Avhengig av metodene valgt av Kunden vil levering bli gjort enten til adressen nevnt av Kunden, eller der det er aktuelt, til et hentested valgt av Kunden fra listen over tilgjengelige punkter. Det påhviler derfor Kunden å nøye verifisere informasjonen gitt for levering, da de forblir eneansvarlige i tilfelle leveringssvikt på grunn av ufullstendig eller feil informasjon.
6.2 Tollavklaring
Under kjøpet kjøper Kunden produktet eksklusiv avgifter og blir importøren av det kjøpte produktet i sin egenskap som produktmottaker.
De er derfor spesielt ansvarlige for produktimport og tollavklaringsprosesser med lokale tollkontorer. Avhengig av bestillingsprisen kan de bli pålagt å betale tollavgifter (for produkter med en tollverdi som overstiger £150).
Kunden er eneansvarlig for prosessen med å deklarere tollavgifter under produktets tollavklaring. Disse tollavgiftene, som ikke faktureres Kunden av selskapet, er ikke innenfor selskapets ansvar. Sistnevnte kan derfor ikke holdes ansvarlig for refusjon av disse avgiftene.
6.3. Mottak
Ved produktmottak forplikter Kunden seg til å verifisere at produktet er komplett og uskadet.
I tilfelle oppdagelse av anomali må Kunden kontakte selskapets kundeservice innen tre dager (eksklusive helligdager) etter produktets mottaksdato. Enhver klage fremsatt utenfor denne perioden kan ikke behandles.
Artikkel 7 - ANGRERETT
7.1 Prinsipp og frist
Kunden har rett til å angre, uten å oppgi noen grunn, innen fjorten (14) kalenderdager fra datoen for mottakelse av bestillingen. I tilfelle bestilling av flere produkter løper fristen fra mottakelsen av det siste produktet.
I tilfelle utøvelse av angreretten innen nevnte frist vil prisen på kjøpt(e) produkt(er) og fraktkostnader bli refundert, mens returkostnadene forblir Kundens ansvar.
7.2 Unntak
I samsvar med forbrukerkjøpsloven kan denne angreretten ikke utøves for følgende kontrakter:
For levering av varer eller tjenester hvis pris avhenger av svingninger på finansmarkedet utenfor den profesjonelles kontroll og som sannsynligvis vil oppstå i løpet av angrefristperioden;
For levering av varer laget etter Kundens spesifikasjoner eller tydelig personalisert;
For levering av varer som sannsynligvis vil forringes eller utløpe raskt;
For levering av forseglede varer som har blitt åpnet av forbrukeren etter levering og som ikke kan returneres av helsebeskyttelses- eller hygienehensyn;
For levering av varer som etter levering og av sin natur er uatskillelig blandet med andre gjenstander;
For levering av alkoholholdige drikkevarer hvis levering utsettes utover tretti dager og hvis avtalte verdi ved avtaleinngåelse avhenger av markedssvingninger utenfor den profesjonelles kontroll;
For hastende vedlikeholds- eller reparasjonsarbeid som skal utføres i forbrukerens hjem og uttrykkelig forespurt av dem, begrenset til reservedeler og arbeid strengt nødvendig for å reagere på nødsituasjonen;
For levering av forseglede lyd- eller videoopptak eller dataprogramvare som har blitt åpnet av forbrukeren etter levering;
For levering av en avis, tidsskrift eller magasin, unntatt for abonnementskontrakter til disse publikasjonene;
Inngått under en offentlig auksjon;
7.3 Metoder for utøvelse av angreretten
For å utøve sin angrerett må Kunden informere selskapet om sin intensjon om å angre enten ved å fylle ut standardskjemaet hvis modell vises nedenfor, eller ved å sende en utvetydig erklæring som uttrykker deres intensjon om å angre innen 14-dagers perioden nevnt ovenfor.
Mal for standard angreskjema:
Til LaCasaDellaFibra
Jeg, undertegnede ______ meddeler herved at jeg angrer på kontrakten for salget av produktet nedenfor:
Produktnavn:
Bestillingsdato og mottak:
Bestillingsnummer:
Angreforespørsel sporingsnummer:
Kundenavn:
Kundeadresse:
Kundesignatur: (kun i tilfelle varsling av dette skjemaet på papir)
Dato:
Dette skjemaet må sendes til selskapet på en av følgende adresser:
For elektronisk post, til adressen: support@lacasadellafibra.com
Kunden har 14 dager fra sending av angrevarselet til å returnere produktet til selskapet i originalemballasjen, hvor returkostnadene er Kundens eksklusive ansvar.
Produkter må returneres i sin opprinnelige tilstand og komplett (emballasje, tilbehør, instruksjoner, osv.) for å tillate videresalg av selskapet. I tilfelle mottak av åpnede, brukte, ufullstendige, skadede eller tilsmussede produkter vil selskapet ikke fortsette med noen refusjon og kan til og med, hvis det anses nødvendig og adekvat, engasjere Kundens ansvar for produktverdiforringelse.
I tilfelle produktretur under vilkår fastsatt ved lov og disse Vilkårene vil selskapet fortsette med refusjon av alle beløp betalt av Kunden, inkludert leveringskostnader, innen 14 dager etter angrevarsel, med mindre produktet sendes senere. I dette tilfellet vil selskapet kun fortsette med refusjon etter mottak og verifisering av det returnerte produktets tilstand.
Denne refusjonen vil bli gjort ved bruk av samme betalingsmetode som ble brukt av Kunden til å betale for bestillingen, med mindre uttrykkelig avtale fra Kunden om en annen betalingsmetode. I tilfelle betaling med gavekort/kampanjekode vil Kunden bli refundert enten ved sending av nye gavekort/kampanjekoder for et beløp identisk med det som ble betalt i denne formen.
Artikkel 8 - GARANTIER
8.1 Lovfestede garantier
Selskapet forblir bundet av produktmangelgarantier i samsvar med bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven.
Når forbrukerkunden handler i henhold til den lovfestede garantien for samsvar (som fastsatt i forbrukerkjøpsloven):
Har kunden en periode på 2 år fra levering til å handle
Kan kunden velge mellom produktreparasjon eller erstatning, med forbehold om kostnadsbetingelser fastsatt i forbrukerkjøpsloven
Er kunden unntatt fra å bevise eksistensen av mangelen i 30 dager etter levering av varen hvis produktet er nytt, og i løpet av 30 dager etter levering hvis produktet er solgt brukt.
Kunden kan også beslutte å handle i henhold til den lovfestede garantien mot skjulte mangler, hvor Kunden kan velge mellom kontraktsopphevelse eller prisreduksjon.
Disse lovfestede garantiene gjelder uavhengig av enhver kontraktsmessig garanti.
8.2 Produsentgaranti
Enkelte produkter til salgs på nettstedet drar nytte av en kontraktsmessig garanti gitt av leverandøren eller produsenten av produktet, som selskapet ikke er direkte part i.
Eksistensen av denne typen garanti er nevnt, der det er aktuelt, på den spesifikke produktsiden.
Hvis Kunden ønsker å påberope seg denne garantien, bør de rapportere det til selskapet gjennom kundeservicekontakt og konsultere garantianvendelsesvilkårene selv, som generelt er innsatt i boksen vedrørende produktet.
Det minnes om at fordelen med produsentgarantien ikke utelukker anvendelsen av lovbestemmelser angående den lovfestede garantien for samsvar og den lovfestede garantien mot skjulte mangler.
Artikkel 9 - BESKYTTELSE AV PERSONOPPLYSNINGER
Som en del av forretningsforholdet samler selskapet, som databehandlingsansvarlig, visse obligatoriske personopplysninger (inkludert spesielt navn, etternavn, leveringsadresse osv. merket med stjerne) som er absolutt nødvendige for bestillingsbehandling, forvaltning av forretningsforhold, produksjon av statistikk og overholdelse av selskapets lovlige og regulatoriske forpliktelser. De oppbevares i 5 år fra avtalens utløp.
Unnlatelse fra Kundens side av å kommunisere denne informasjonen vil resultere i umuligheten av å behandle deres bestilling.
Disse dataene er beregnet for intern bruk av selskapet, men kan overføres til selskaper som bidrar til tjenesteutførelse, inkludert spesielt de som sikrer produktleveringer eller behandler betalinger.
Angående disse personopplysningene har Kunden flere rettigheter:
Rett til tilgang til personopplysninger som gjelder dem;
Rett til retting og sletting hvis personopplysninger er unøyaktige, ufullstendige, tvetydige, utdaterte eller hvis innsamling, bruk, kommunikasjon og bevaring av visse data er forbudt;
Rett til begrensning av databehandling, forutsatt at denne forespørselen er behørig begrunnet og ikke forhindrer overholdelse av selskapet med dets regulatoriske og lovlige forpliktelser;
Rett til å motsette seg databehandling (spesielt i tilfelle behandling for kommersiell prospektering)
Rett til å formulere post-mortem direktiver angående bevaring, sletting og kommunikasjon av dine personopplysninger
Rett til å trekke tilbake samtykke til viss behandling (behandling utført før tilbaketrekking av samtykke forblir lovlig)
Rett til å inngi klage til Datatilsynet.
For å utøve sine rettigheter kan Kunden sende en forespørsel til selskapet via:
Forespørselen må nevne Kundens e-postadresse, fornavn, etternavn, postadresse og må være ledsaget av en kopi av deres identitetsdokument (for- og bakside).
Et svar vil bli sendt til dem innen én måned fra mottak av forespørsel.
Artikkel 10 - IMMATERIELLE RETTIGHETER
Med mindre spesifikt annet er oppgitt på en produktside, innebærer ikke produktsalg på nettstedet noen overføring av immaterielle rettigheter på solgte produkter.
Varemerker, domenenavn, produkter, programvare, bilder, videoer, tekster eller mer generelt enhver informasjon som er gjenstand for immaterielle rettigheter er og forblir den eksklusive eiendommen til selskapet eller deres opprinnelige eier. Ingen overføring av immaterielle rettigheter gjøres gjennom disse Vilkårene.
Artikkel 11 - FORCE MAJEURE
Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for manglende oppfyllelse av sine forpliktelser i henhold til disse vilkårene i tilfelle forekomst av en tilfeldig hendelse eller force majeure som ville forhindre utførelse. Selskapet vil varsle kunden om forekomsten av en slik hendelse så snart som mulig.
Force majeure betyr enhver ekstern hendelse som er både uforutsigbar og uoverstigelig som forhindrer enten Kunden eller selskapet fra å utføre alle eller deler av forpliktelsene nedfelt i kontrakten. Slike hendelser skal inkludere, men ikke være begrenset til:
- Forekomsten av en naturkatastrofe
- Jordskjelv
- Branner
- Flom
- Utbruddet av en krig
- Arbeidskonflikt som forhindrer normal forretningsdrift
- Forsyningsmangel som kan tilskrives våre leverandører
- Myndighetsrestriksjoner eller lovlige endringer som forhindrer normal utførelse av kontrakten
Artikkel 12 - ANSVARSFRASKRIVELSE
Uavhengig av eventuelle motstridende bestemmelser angitt heri, kan selskapet under ingen omstendigheter holdes ansvarlig for tap eller skader på grunn av upassende bruk av produkt(er) av Kunden, inkludert spesielt uautorisert modifikasjon eller endring av produkt(er) av selskapet.
Selskapets ansvar, dersom det skulle engasjeres, skal være strengt begrenset til direkte skader faktisk lidd av Kunden, med unntak av enhver indirekte eller følgeskade, av enhver art, som spesielt:
- Tap av fortjeneste
- Forretningstap
- Tap av kunder
- Tap av mulighet
- Tap av data
- Finansiell eller kommersiell skade
- Merkevareimage skade
- Enhver handling rettet mot Kunden av en tredjepart
Videre er selskapets ansvar begrenset til totalbeløpet faktisk betalt av Kunden for bestillingen som gir opphav til ansvar.
Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for:
- Feilfunksjoner eller utilgjengelighet av tjenesten som følge av Kundens maskinvareutstyr, internettforbindelse eller enhver ekstern årsak
- Innholdet på tredjepartsnettsted som kan nås fra nettstedet via hyperkoblinger
- Ikke-mottak av e-poster eller enhver annen kommunikasjon hvis Kunden har oppgitt feil eller utdatert kontaktinformasjon
- Enhver skade som følge av uautorisert bruk av Kundens påloggingsinformasjon
Disse ansvarsbegrensningene gjelder innenfor grensene tillatt ved lov og gjelder ikke i tilfelle personskade eller død, eller i tilfelle grov uaktsomhet eller forsettlig mislighold fra selskapets side.
Artikkel 13 - KONTOSUSPENDERING - OPPSIGELSE
Selskapet forbeholder seg retten til å suspendere eller avslutte kontoen til en Kunde som ville handle i strid med bestemmelsene i Vilkårene, eller generelt gjeldende lovbestemmelser, uten prejudis for eventuelle skader som kunne søkes av selskapet.
Enhver person hvis konto har blitt suspendert eller lukket vil ikke kunne bestille deretter eller opprette en ny konto på nettstedet uten forutgående autorisasjon fra selskapet.
Selskapet kan avslutte eller suspendere en konto under følgende omstendigheter:
- Brudd på disse Vilkårene
- Oppgivelse av falsk, unøyaktig eller ufullstendig informasjon
- Uredelig eller mistenkelig aktivitet
- Manglende betaling eller betalingstvister
- Misbruk av oppførsel overfor ansatte eller andre kunder
- Enhver annen legitim grunn bestemt av selskapet
Artikkel 14 - ARKIVERING - BEVIS
Med mindre annet er bevist, utgjør informasjon registrert av selskapet bevis på alle transaksjoner.
For hver bestilling sendes bestillingssammendraget via e-post til Kunden og arkiveres på selskapets nettsted.
Arkiveringen av kommunikasjon mellom selskapet og Kunden utføres på datastyrt registre som oppbevares i 5 år under rimelige sikkerhetsbetingelser. Disse registrene, hvor utvekslinger er registrert på et pålitelig og varig medium, anses som bevis på kommunikasjon, bestillinger, betalinger og transaksjoner som fant sted mellom Kunden og selskapet. De kan fremlegges som bevis for avtalen.
Arkiveringen av kommunikasjon, bestillinger, bestillingsdetaljer og fakturaer utføres på et pålitelig og varig medium på en måte som utgjør en trofast og varig kopi i samsvar med gjeldende lov. Denne informasjonen kan fremlegges som bevis for kontrakten.
Kunden vil ha tilgang til arkiverte elementer ved enkel forespørsel til support@lacasadellafibra.com.
Artikkel 15 - UGYLDIGHET OG ENDRING AV VILKÅRENE
Hvis noen bestemmelse i disse Vilkårene er ugyldig, skal den anses som uskrevet, men vil ikke resultere i ugyldigheten av alle kontraktsmessige bestemmelser.
Enhver toleranse fra selskapets side, i anvendelsen av alle eller deler av forpliktelsene inngått i henhold til disse Vilkårene, uansett hyppighet og varighet, skal ikke utgjøre endring av Vilkårene, og heller ikke generere noen rettighet for Kunden.
Selskapet forbeholder seg retten til å endre disse Vilkårene når som helst. Eventuelle endringer i disse Vilkårene vil bli varslet til Kunder gjennom nettstedet og vil tre i kraft umiddelbart for nye bestillinger. For pågående bestillinger vil versjonen av Vilkårene som gjelder på tidspunktet for bestillingsplassering gjelde.
Artikkel 16 - GJELDENDE LOV OG TVISTELØSNING
Disse Vilkårene er underlagt EU-regulering.
16.1 Kundeservice og minnelig løsning
I tilfelle vanskeligheter er kundeservicen til din disposisjon for å finne en minnelig løsning.
Kunden kan kontakte kundeservice:
- Via e-post: support@lacasadellafibra.com
16.2 Alternativ tvisteløsning
I samsvar med direktiv 2013/11/EU om alternativ tvisteløsning for forbrukertvister har Kunden rett til å sende inn sin klage til en godkjent alternativ tvisteløsningsenhet.
EU-kommisjonen har opprettet en plattform for løsning av tvister beregnet på å samle inn klager fra forbrukere etter et nettkjøp. Denne plattformen videresender disse klagene til kompetente nasjonale meklere. Du kan få tilgang til denne plattformen ved å følge denne lenken: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
16.3 Rettslig jurisdiksjon
Hvis en minnelig løsning ikke kan oppnås, skal enhver tvist knyttet til tolkning, utførelse eller brudd på disse Vilkårene være underlagt den eksklusive jurisdiksjonen til norske domstoler.
TVIST - FORBRUKERMEKLING
I tilfelle tvist mellom Kunden og selskapet vil de bestreb seg på å løse den minnelig (Kunden vil sende en skriftlig klage til den profesjonelle eller, der det er aktuelt, til den profesjonelles kunderelasjonstjeneste).
Ved manglende minnelig enighet eller i fravær av svar fra den profesjonelle innen en rimelig periode på én (1) måned, har Kunden forbruker i henhold til forbrukerkjøpsloven mulighet til å henvise saken kostnadsfritt til den kompetente mekleren registrert på listen over meklere etablert av Forbrukerrådet.
I tilfelle tvister angående nettransaksjoner kan Kunden også bruke den europeiske nettplattformen for tvisteløsning tilgjengelig på: http://ec.europa.eu/consumers/odr/