Refusjonspolicy

Retur- og refusjonsvilkår

Hos LaCasaDellaFibra er din tilfredshet vår høyeste prioritet. Hvis du ikke er helt fornøyd med ditt kjøp, kan du returnere varen under betingelsene beskrevet nedenfor.

Viktig: Ulike vilkår for ulike produkter

Vær oppmerksom på at vår returpolicy varierer avhengig av hvilken type produkt du har bestilt:

Standardprodukter – Generelle returvilkår

Returfrist: LaCasaDellaFibra aksepterer returer innen 30 dager etter mottak av din bestilling.

Foto påkrevd: Før du returnerer et produkt, må du kontakte oss og sende et foto av produktet i emballasjen. Dette hjelper oss med å behandle din returforespørsel effektivt.

Returadresse: VIKTIG: IKKE send returer til adressen på vår nettside eller emballasje. Returadressen vil bli kommunisert til deg per e-post etter at din returforespørsel er godkjent. Vennligst vent på vår bekreftelse før du sender tilbake noen varer.

Returfrakt: Kostnader for returfrakt dekkes av kunden. Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste for å sikre at pakken når oss trygt.

Varens tilstand: Returnerte produkter må være:

• Nye og ubrukte
• Uskadet
• I originalemballasje med alle merkelapper intakte
• Oppbevart i samme emballasje som du mottok dem i

Veggmaleribestillinger – Spesialtilpassede produkter

Bevis på mottak påkrevd: Ved mottak av ditt spesialtilpassede veggmaleri må du sende oss et foto av veggmalerirullene som viser dimensjonene tydelig synlige i bildet. Dette gjør det mulig for oss å verifisere at du har mottatt riktig størrelse som bestilt.

Kvalitetskontroll: Vi vil gjennomgå bildet for å sikre at veggmaleriet samsvarer med dine spesifikasjoner og oppfyller våre kvalitetsstandarder.

Refusjonsvilkår for veggmalerier:

• Hvis dimensjonene er korrekte og kvaliteten er god, kan vi ikke tilby refusjon, siden veggmalerier er spesialtilpasset etter dine spesifikasjoner.
• Hvis dimensjonene er feil eller det foreligger et kvalitetsproblem, vil vi sende deg en gratis erstatning eller utstede en full refusjon, etter ditt ønske.

Vær oppmerksom på: Spesialtilpassede veggmalerier kan ikke returneres kun på grunn av ombestemmelse, da de er laget spesielt for deg basert på dine oppgitte mål og designvalg.

Bytte

LaCasaDellaFibra tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte.

Hvis du ønsker et annet design eller en annen farge, vennligst returner din opprinnelige bestilling og legg inn en ny bestilling separat.

Refusjoner

Når din retur er mottatt og godkjent, vil vi behandle refusjonen umiddelbart. Refusjoner utbetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp, innen 7 virkedager etter at returen er validert.

Vær oppmerksom på: Avhengig av din bank eller betalingsleverandør kan det ta noen ekstra virkedager før refusjonen vises på din konto.

Hvordan starte en retur

1. Kontakt oss på support@lacasadellafibra.com innen 30 dager etter mottak av din bestilling
2. Send et foto av produktet og emballasjen
3. Vent på vår bekreftelse og instruksjoner for returadresse
4. Send varen tilbake ved hjelp av en sporbar tjeneste
5. Vi vil behandle din refusjon når returen er mottatt og inspisert

Trenger du hjelp?

Hvis du har spørsmål om returer eller refusjoner, kan du kontakte oss:

• Butikknavn: LaCasaDellaFibra
• E-post: support@lacasadellafibra.com
• Kundeserviceåpningstider: Mandag til søndag: 09:00 – 17:00 (CET/CEST)

Vi svarer vanligvis på henvendelser innen 24 virketimer.