Find svar på de spørgsmål, vi oftest modtager om bestilling, forsendelse, installation og mere.
Bestilling og betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende sikre metoder via Shopify Payments:
- Kreditkort: Visa, Mastercard (både Blue-Red og Red-Yellow varianter), American Express (AMEX), Discover, Diners Club, UnionPay
- Digitale tegnebøger: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Køb nu, betal senere: Klarna
Alle transaktioner er krypteret efter de nyeste sikkerhedsstandarder.
Er min betaling sikker?
Absolut. Hver betaling er:
- Krypteret med moderne SSL / TLS-protokoller
- Behandlet i fuld PCI-DSS overensstemmelse
- Beskyttet af 3-D Secure stærk kundeautentifikation
- I overensstemmelse med gældende britiske regler
Produkt og installation
Hvordan beregner jeg, hvor meget tapet jeg har brug for?
Mål den bredeste bredde og højeste højde på din væg i centimeter eller tommer, og læg derefter en sikkerhedsmargin på 5 – 10 cm (≈ 2 – 4 tommer) på hver kant for at kompensere for eventuelle væguregelmæssigheder. Indtast det samlede mål i kalkulatoren på hver produktside for at få en forhåndsvisning af dækningen før bestilling.
Hvilket lim skal jeg bruge?
En færdigblandet, tyk vinyl tapetklister giver den bedste vedhæftning. Rul klistret direkte på væggen én stribe ad gangen for nemmere håndtering og en sikker binding på de fleste overflader.
Kan jeg hænge tapetet op selv?
Ja. Vores paneler er 60 cm / 24 tommer brede for nem håndtering. Hver stribe er nummereret, trykt med justeringsmærker og leveres med en trin-for-trin PDF samt videogennemgang. Brug for hjælp? Vores live-chat team kan guide dig gennem processen i realtid.
Valg af det rigtige materiale til din væg
Efter du har afgivet din ordre, bekræfter vi din vægtype:
• Brug Peel & Stick til hårde, glatte overflader (fliser, glas, metal, PVC).
• Brug Classical Tapet installeret med vinylklister på standardmalede eller grundede vægge.
Usikker? Send os et foto, så rådgiver vi inden for en arbejdsdag.
Er blækkene og materialerne sikre for min familie og miljøet?
Ja. Vi printer med vandbaserede, lugtfri blæk, som er opløsningsmiddelfri, PVC-fri og GREENGUARD Gold-certificeret. Basismaterialet er FSC-certificeret fiber, så tapetet er ikke-giftigt for børn og kæledyr og skånsomt for planeten.
Forsendelse og levering
Hvor leverer I?
LaCasaDellaFibra leverer i øjeblikket kun til Storbritannien. Desværre er international levering ikke tilgængelig på nuværende tidspunkt.
Hvor meget koster leveringen?
Alle ordrer inden for Storbritannien sendes med gratis standardlevering, uden minimumsordre.
Hvad er leveringstiderne?
Behandlingstid: Ordrer behandles inden for 1 til 3 arbejdsdage.
Leveringstid: Når ordren er afsendt, tager leveringen normalt 2 til 4 arbejdsdage.
Samlet estimeret leveringstid: 3 til 7 arbejdsdage fra bestillingsdatoen.
Ordrer afgivet efter kl. 17:00 (GMT/BST), mandag til fredag, behandles næste arbejdsdag, og der tilføjes en ekstra dag til den estimerede leveringstid.
Hvilke fragtfirmaer bruger I?
Vi samarbejder med pålidelige britiske leveringspartnere, herunder Royal Mail, DPD og Evri.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Så snart din pakke forlader vores værksted, modtager du en e-mail med et sporingsnummer og link. Du kan også til enhver tid spore din ordre på vores sporingsside.
Returneringer og support
Hvad er jeres returpolitik?
Du har 30 dage fra modtagelsen til at returnere din ordre af enhver grund, forudsat at varerne er ubrugte og i deres originale stand. Dette udvider den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret i Storbritannien, så du kan handle med tryghed.
Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke er beskadiget?
Hvis din pakke er beskadiget under transport, skal du underrette os inden for tre arbejdsdage efter levering og vedlægge billeder af skaden. Vi behandler din reklamation så hurtigt som muligt.
Kontaktinformation
Kundesupport er tilgængelig mandag til søndag: 9:00 – 17:00 (GMT/BST). Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 arbejds timer.
- Email: support@lacasadellafibra.com
- Telefon: +44 (0) 7888 862 975