Find svar på de spørgsmål, vi oftest får om bestilling, levering, montering og meget mere.
Bestilling og betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende sikre betalingsmetoder via Shopify Payments:
- Betalingskort: Visa, Mastercard (både Blue-Red- og Red-Yellow-varianter), American Express (AMEX), Discover, Diners Club, UnionPay
- Digitale tegnebøger: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Køb nu, betal senere: Klarna
Alle transaktioner krypteres efter de nyeste sikkerhedsstandarder.
Er min betaling sikker?
Helt sikkert. Hver betaling er:
- Krypteret med moderne SSL/TLS-protokoller
- Behandlet i fuld overensstemmelse med PCI-DSS
- Beskyttet af stærk kundeautentificering via 3-D Secure
- I overensstemmelse med gældende britiske regler
Produkt og montering
Hvordan beregner jeg, hvor meget fototapet jeg har brug for?
Mål din vægs bredeste bredde og højeste højde i centimeter eller tommer, og læg derefter en sikkerhedsmargen på 5-10 cm (ca. 2-4 tommer) til på hver kant for at kompensere for eventuelle uregelmæssigheder i væggen. Indtast det samlede mål i beregneren på hver produktside for at se dækningen, inden du bestiller.
Hvilket klister skal jeg bruge?
Et færdigblandet, tykt vinyltapetklister giver den bedste vedhæftning. Rul klisteret direkte på væggen én bane ad gangen for nemmere håndtering og en sikker binding på de fleste overflader.
Kan jeg selv sætte fototapetet op?
Ja. Vores baner er 60 cm/24 tommer brede for nem håndtering. Hver bane er nummereret, printet med opretningsmærker og leveres med en trin-for-trin PDF samt videoguide. Har du brug for hjælp? Vores livechat-team kan guide dig gennem processen i realtid.
Sådan vælger du det rette materiale til din væg
Når du har afgivet din ordre, bekræfter vi din vægtype:
• Brug Selvklæbende (Peel & Stick) til hårde, glatte overflader (fliser, glas, metal, PVC).
• Brug Klassisk tapet som monteres med vinylklister på almindelige malede eller grundede vægge.
Er du i tvivl? Send os et billede, så rådgiver vi dig inden for én hverdag.
Er blækfarverne og materialerne sikre for min familie og miljøet?
Ja. Vi printer med vandbaserede, lugtfrie blækfarver, der er opløsningsmiddelfri, PVC-fri og GREENGUARD Gold certificeret. Basismaterialet er FSC-certificeret fiber, så fototapetet er ugiftigt for børn og kæledyr og skånsomt for planeten.
Levering og forsendelse
Hvor leverer I til?
Vi leverer til 25 lande: Storbritannien, Irland, Frankrig, Tyskland, Belgien, Holland, Spanien, Italien, Sverige, Danmark, Finland, Norge, Schweiz, Tjekkiet, USA, Canada, Australien, New Zealand, Israel, Kuwait, Libanon, Marokko, Qatar, Saudi-Arabien og De Forenede Arabiske Emirater. Se vores Leveringspolitik for leveringstider og priser pr. land.
Hvad koster levering?
Alle ordrer sendes med gratis sporet levering, uden krav om minimumsordre.
Hvad er leveringstiderne?
Behandlingstid: ordrer forberedes inden for 1 til 3 hverdage.
Leveringstid: når ordren er afsendt, tager leveringen 7 til 14 hverdage.
Ordrer afgivet efter midnat behandles den næste hverdag.
Hvilke fragtfirmaer bruger I?
Vi samarbejder med pålidelige leveringspartnere med sporing i hvert enkelt destinationsland.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Så snart din pakke forlader vores værksted, modtager du en e-mail med et sporingsnummer og link. Du kan også spore din ordre når som helst på vores sporingsside.
Returnering og support
Hvad er jeres returpolitik?
Du har 30 dage fra modtagelsen til at returnere din ordre uanset årsag, forudsat at varerne er ubrugte og i original stand. Dette forlænger den lovpligtige 14-dages fortrydelsesret, så du trygt kan handle hos os.
Hvad gør jeg, hvis min pakke er beskadiget?
Hvis din pakke er blevet beskadiget under transporten, skal du kontakte os inden for tre hverdage efter levering og vedlægge billeder af skaden. Vi behandler din reklamation så hurtigt som muligt.
Kontaktoplysninger
Kundeservice er tilgængelig Mandag til søndag: 9:00 – 17:00 (GMT/BST). Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 arbejdstimer.
- E-mail: support@lacasadellafibra.com
- Telefon: +44 (0) 7888 862 975