Condizioni di vendita
Articolo 1 - DISPOSIZIONI GENERALI - AMBITO DI APPLICAZIONE
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("CGV") determinano i diritti e gli obblighi delle parti nel contesto della vendita online di Prodotti offerti da LaCasaDellaFibra
1.2 Qualsiasi Ordine effettuato sul sito www.lacasadellafibra.com implica la preventiva accettazione senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita, che sono soggette alla legge italiana. Le presenti CGV costituiscono pertanto parte integrante del Contratto tra il Cliente e la Società. Esse sono pienamente opponibili al Cliente che dichiara di averle lette e accettate, senza restrizioni o riserve, prima di effettuare l'Ordine.
1.3 Le presenti CGV si applicano a qualsiasi Ordine effettuato da una persona fisica maggiorenne che agisce in qualità di consumatore. Il Cliente attesta pertanto di essere una persona fisica maggiore di 18 anni, che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Riconosce di avere piena capacità di contrarre al momento dell'Ordine e si impegna a fornire informazioni veritiere riguardo alla propria identità.
1.4 ESCLUSIONE: Sono espressamente escluse dall'ambito di applicazione delle presenti CGV le persone che agiscono in qualità professionale, vale a dire le persone fisiche o giuridiche, pubbliche o private, che agiscono per scopi inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche quando agiscono per conto di o per un altro professionista.
I professionisti che desiderano effettuare un Ordine presso la Società sono invitati a contattarci direttamente.
1.5 Le CGV applicabili a ciascun Ordine sono quelle in vigore alla data del pagamento (o del primo pagamento in caso di pagamenti multipli) dell'ordine. La Società si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento, pubblicandone una nuova versione sul proprio sito. Le presenti CGV possono essere consultate sul sito della Società all'indirizzo www.lacasadellafibra.com e sono scaricabili in formato PDF.
Articolo 2 - CONCLUSIONE DEL CONTRATTO ONLINE
2.1. Procedura di Ordine
Per acquistare uno o più Prodotti sul sito, il Cliente seleziona ciascun Prodotto e lo aggiunge al proprio carrello. Una volta completata la selezione, deve confermare il carrello per procedere all'Ordine (1° clic)
A questo punto, il Cliente viene reindirizzato a una pagina contenente:
Un riepilogo dei Prodotti selezionati, dei prezzi corrispondenti, delle condizioni e delle spese di consegna. Deve quindi verificare ed eventualmente correggere il contenuto del proprio carrello.
Le presenti CGV. Deve leggerle attentamente prima di convalidare l'intero Ordine.
La convalida dell'Ordine dopo la verifica del carrello e la lettura delle CGV (2° clic) costituisce la conclusione del Contratto e il Cliente riconosce che il 2° clic crea un obbligo di pagamento a proprio carico.
Il Cliente viene quindi reindirizzato alla pagina di pagamento. Può scegliere tra diversi metodi di pagamento offerti e procedere al pagamento del proprio Ordine.
Dopo aver convalidato l'Ordine ed effettuato il pagamento, il Cliente riceve, all'indirizzo email fornito al momento della creazione del proprio account, un messaggio di conferma da parte della Società. Questo messaggio contiene, in formato PDF:
Il riepilogo dell'Ordine (Prodotti selezionati, prezzi, condizioni e spese di consegna);
Il numero dell'Ordine;
I termini, le condizioni e il modulo di recesso;
Le presenti CGV in formato PDF.
Se la conferma dell'Ordine non viene ricevuta, si raccomanda al Cliente di contattare la Società tramite il modulo di contatto sul sito.
Il Cliente riceve quindi una fattura d'acquisto trasmessa elettronicamente, che il Cliente accetta espressamente.
Si consiglia vivamente al Cliente di conservare questo messaggio di conferma e la fattura d'acquisto anch'essa trasmessa elettronicamente, poiché questi documenti possono essere prodotti come prova del Contratto.
2.2 Casi di Rifiuto della Convalida dell'Ordine da parte della Società
La Società si riserva il diritto di rifiutare il vostro Ordine per qualsiasi motivo legittimo, inclusi ma non limitati a:
Ordine non conforme alle CGV;
Quantità ordinate non corrispondenti a un normale uso da parte di un Cliente consumatore;
Mancato pagamento di un Ordine precedente o controversia in corso relativa a un Ordine precedente;
Sospetto di frode sull'Ordine (supportato da prove coerenti).
Articolo 3 - CARATTERISTICHE E DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
3.1 Caratteristiche dei Prodotti
Le caratteristiche essenziali dei beni e i rispettivi prezzi sono messi a disposizione del Cliente sui siti della Società, nonché, se del caso, informazioni sull'uso del prodotto.
Sebbene la Società si assicuri ragionevolmente che le Specifiche siano accurate, dette Specifiche, salvo alcune eccezioni come le informazioni sui prezzi, sono fornite dai fornitori della Società. Di conseguenza, la Società declina ogni responsabilità per eventuali errori contenuti nelle Specifiche.
Le Specifiche sono presentate in dettaglio e in inglese. Le Parti concordano che le illustrazioni, i video o le foto dei Prodotti offerti in vendita non hanno valore contrattuale. Il periodo di validità delle offerte di Prodotti e dei loro prezzi è specificato sui siti della Società.
3.2 Disponibilità dei Prodotti
Le offerte di Prodotti sono valide fino ad esaurimento delle scorte presso i nostri fornitori. Questa disponibilità del Prodotto è normalmente indicata sulla pagina specifica del Prodotto.
Tuttavia, poiché la Società non mantiene riserve di scorte (salvo casi specifici di Prodotti contrassegnati come preordine sulla pagina del Prodotto), l'aggiunta di un Prodotto al carrello non garantisce assolutamente la disponibilità del Prodotto o il suo prezzo.
Nel caso in cui un Prodotto diventi non disponibile dopo la convalida dell'Ordine del Cliente, la Società lo informerà immediatamente via email. L'Ordine verrà automaticamente annullato e la Società rimborserà il prezzo totale del Prodotto inizialmente ordinato, nonché qualsiasi importo pagato per l'Ordine.
Tuttavia, se l'Ordine contiene altri Prodotti oltre a quello diventato non disponibile, questi saranno consegnati al Cliente e le spese di consegna non saranno rimborsate.
Articolo 4 - PREZZI DEI PRODOTTI
4.1 Prezzi di Riferimento Mostrati sui Siti
Il prezzo di riferimento dei Prodotti offerti sul sito è il prezzo raccomandato dal marchio, dal produttore o dal suo rappresentante ufficiale. In mancanza di ciò, è un prezzo determinato sulla base dei prezzi ai quali il Prodotto è comunemente venduto in un panel di rivenditori che lo distribuiscono. Questo prezzo viene aggiornato non appena il marchio, il produttore o il suo rappresentante ufficiale comunica un nuovo prezzo raccomandato per il Prodotto o non appena il prezzo praticato all'interno del panel di rivenditori viene modificato.
4.2 Modifica dei Prezzi Mostrati sui Siti
I prezzi dei Prodotti sono indicati sulle pagine di descrizione dei Prodotti. Sono indicati al netto di imposte, dazi doganali e spese di spedizione. La Società si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento, nel rispetto della legislazione applicabile.
I Prodotti ordinati saranno fatturati in base al prezzo in vigore sul sito al momento della convalida dell'Ordine.
4.3 Prezzi dei Prodotti
Poiché molti Prodotti vengono importati dall'estero (al di fuori dell'Unione Europea) su richiesta dei Clienti, i prezzi dei Prodotti venduti tramite i siti sono indicati in Sterline britanniche al netto delle imposte (esclusa IVA e dazi doganali) salvo diversa indicazione. Sono precisamente determinati sulle pagine di descrizione dei Prodotti. Sono inoltre indicati in Sterline britanniche al netto delle imposte (esclusa IVA e dazi doganali), salvo diversa indicazione, sulla pagina di Ordine del Prodotto, ed escluse le spese di spedizione specifiche.
I prezzi dei Prodotti non includono l'IVA all'importazione, le tasse all'importazione o i dazi doganali, che devono essere pagati in aggiunta e saranno interamente a carico del Cliente, che è responsabile di queste tasse in qualità di destinatario del Prodotto.
I prezzi dei Prodotti non includono i costi di imballaggio, condizionamento, spedizione, trasporto, assicurazione e consegna del/i Prodotto/i all'indirizzo di consegna.
4.4 Pagamento delle Imposte
Il Cliente è l'unico responsabile del processo di dichiarazione e pagamento dell'IVA all'importazione durante lo sdoganamento del Prodotto. Potrebbe essere tenuto a pagare l'IVA all'importazione. Poiché questa imposta non rientra nella responsabilità della Società, quest'ultima non può essere ritenuta responsabile del rimborso di tale imposta.
Per tutti i prodotti spediti al di fuori del Regno Unito e/o dei Territori Britannici d'Oltremare, il prezzo viene automaticamente calcolato al netto delle imposte sulla fattura. Dazi doganali o altre tasse locali o diritti di importazione o imposte statali possono essere dovuti in alcuni casi. La Società non ha alcun controllo su questi dazi e importi.
Saranno a carico del Cliente e sono di sua responsabilità (dichiarazioni, pagamento alle autorità competenti, ecc.). La Società invita il Cliente a informarsi su questi aspetti presso le corrispondenti autorità locali.
Articolo 5 - PAGAMENTO DEI PREZZI DEI PRODOTTI
5.1 Tempi di Pagamento
Il pagamento completo dell'Ordine deve essere effettuato immediatamente dopo la convalida dell'Ordine.
La Società può, eccezionalmente, concedere il pagamento in più rate, in particolare in relazione all'importo da pagare e alla conoscenza del Cliente interessato. Tuttavia, la Società non ha alcun obbligo di concedere tali condizioni di pagamento. In caso di circostanze speciali, il Cliente può richiederlo contattando il Servizio Clienti della Società all'indirizzo support@lacasadellafibra.com.
5.2 Metodi di Pagamento
Per pagare il proprio Ordine, il Cliente può scegliere tra diversi metodi di pagamento:
Pagamento con carta di credito/debito:
Sono accettate solo carte bancarie collegate a un istituto bancario situato nel Regno Unito o carte bancarie internazionali (Visa, MasterCard, American Express e Maestro). Il Cliente garantisce alla Società di disporre delle autorizzazioni necessarie per pagare con la carta bancaria utilizzata. Riconosce espressamente che l'impegno di pagamento effettuato con carta è irrevocabile e che la comunicazione del numero della propria carta bancaria costituisce autorizzazione all'addebito sul proprio conto fino all'importo totale corrispondente ai Prodotti ordinati. L'importo verrà addebitato al momento della convalida dell'Ordine.
I pagamenti con carta bancaria vengono effettuati tramite una piattaforma di pagamento sicura e le informazioni della carta bancaria comunicate beneficiano del protocollo di crittografia SSL.
Pagamento con buoni regalo e/o codici promozionali
I buoni regalo e/o i codici promozionali emessi dalla Società possono essere utilizzati per pagare tutto o parte dell'Ordine. Questi buoni regalo e/o codici promozionali sono validi solo una volta. In caso di tentativo di uso fraudolento di buoni regalo e/o codici promozionali, la Società può procedere all'annullamento puro e semplice dell'Ordine.
In generale, in caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento da parte di organismi ufficialmente accreditati o in caso di mancato pagamento dell'Ordine, la Società si riserva il diritto di sospendere e/o annullare detto Ordine.
La Società si riserva il diritto di sospendere qualsiasi metodo di pagamento in qualsiasi momento, in particolare nel caso in cui un fornitore di servizi di pagamento non offra più il servizio utilizzato o in caso di controversia con un Cliente relativa a un Ordine precedente.
La Società si riserva il diritto di implementare una procedura di verifica dell'Ordine progettata per garantire che nessuna persona utilizzi i dati bancari di un'altra persona a sua insaputa. Nell'ambito di questa verifica, al Cliente può essere richiesto di inviare via email o per posta alla Società una copia di un documento d'identità, una prova di indirizzo e una copia della carta bancaria utilizzata per il pagamento. Indicazioni precise sul contenuto esatto delle informazioni richieste (per preservare la riservatezza dei dati) saranno comunicate al Cliente in caso di verifica. L'ordine verrà convalidato solo dopo la ricezione e la verifica dei documenti inviati.
Articolo 6 - CONSEGNA - SDOGANAMENTO - RICEZIONE
6.1 Consegna
Prima della convalida dell'Ordine, la Società comunica al Cliente informazioni relative ai diversi metodi di consegna e alle rispettive tariffe. A seguito della scelta del metodo di consegna da parte del Cliente, la Società comunica un tempo di consegna stimato.
La Società farà ogni sforzo per garantire che il/i Prodotto/i siano consegnati entro la data di consegna prevista. In caso di difficoltà, la Società si impegna a comunicare rapidamente con il Cliente per informarlo e cercare con lui una soluzione adeguata.
Il trasporto aereo, la spedizione e/o la consegna del/i Prodotto/i saranno interamente a carico del Cliente ("Spese di Consegna"). Queste spese di consegna sono incluse nel prezzo finale fatturato al Cliente all'Ordine. Tuttavia, eventuali tasse doganali non sono incluse nel prezzo fatturato al Cliente dalla Società.
A seconda dei metodi scelti dal Cliente, la consegna verrà effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente o, se del caso, presso un punto di ritiro scelto dal Cliente dall'elenco dei punti disponibili. È quindi compito del Cliente verificare attentamente le informazioni fornite per la consegna poiché rimane l'unico responsabile in caso di mancata consegna a causa di informazioni incomplete o errate.
6.2 Sdoganamento
Durante l'acquisto, il Cliente acquista il prodotto al netto delle imposte e diventa l'importatore del prodotto acquistato in qualità di destinatario del Prodotto.
È quindi particolarmente responsabile delle procedure di importazione del prodotto e di sdoganamento presso gli uffici doganali locali. A seconda del prezzo dell'ordine, potrebbe essere tenuto a pagare dazi doganali (per Prodotti con un valore doganale superiore a £150).
Il Cliente è l'unico responsabile del processo di dichiarazione dei dazi doganali durante lo sdoganamento del Prodotto. Questi dazi doganali, che non sono fatturati al Cliente dalla Società, non rientrano nella responsabilità della Società. Quest'ultima pertanto non può essere ritenuta responsabile del rimborso di tali dazi.
6.3. Ricezione
Al momento della ricezione del Prodotto, il Cliente si impegna a verificare che il Prodotto sia completo e integro.
In caso di rilevamento di anomalie, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti della Società entro tre giorni (esclusi i giorni festivi) dalla data di ricezione del Prodotto. Qualsiasi reclamo presentato al di fuori di questo periodo non potrà essere elaborato.
Articolo 7 - RECESSO
7.1 Principio e Termine
Il Cliente ha il diritto di recedere, senza fornire alcuna motivazione, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricezione dell'Ordine. In caso di Ordine di più Prodotti, il periodo decorre dalla ricezione dell'ultimo Prodotto.
In caso di esercizio del diritto di recesso entro il periodo sopra indicato, il prezzo del/i Prodotto/i acquistato/i e le spese di spedizione saranno rimborsati, rimanendo a carico del Cliente le spese di restituzione.
7.2 Esclusioni
In conformità con il Codice del Consumo, questo diritto di recesso non può essere esercitato per i seguenti contratti:
Per la fornitura di beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del controllo del professionista e che potrebbero verificarsi durante il periodo di recesso;
Per la fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
Per la fornitura di beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
Per la fornitura di beni sigillati che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene;
Per la fornitura di beni che, dopo la consegna e per loro natura, sono inseparabilmente mescolati con altri articoli;
Per la fornitura di bevande alcoliche la cui consegna è differita oltre trenta giorni e il cui valore concordato alla conclusione del contratto dipende da fluttuazioni di mercato al di fuori del controllo del professionista;
Per lavori urgenti di manutenzione o riparazione da eseguire presso il domicilio del consumatore e da questi espressamente richiesti, limitati ai pezzi di ricambio e ai lavori strettamente necessari per rispondere all'emergenza;
Per la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna;
Per la fornitura di un giornale, periodico o rivista, ad eccezione dei contratti di abbonamento a queste pubblicazioni;
Conclusi durante un'asta pubblica;
7.3 Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso
Per esercitare il proprio diritto di recesso, il Cliente deve informare la Società della propria intenzione di recedere compilando il modulo standard il cui modello appare di seguito, o inviando una dichiarazione inequivocabile che esprime la propria intenzione di recedere entro il periodo di 14 giorni sopra menzionato.
Modello di modulo standard di recesso:
All'attenzione di LaCasaDellaFibra
Io sottoscritto/a ______ notifico con la presente il mio recesso dal contratto per la vendita del Prodotto sotto indicato:
Nome del Prodotto:
Data di ordine e ricezione:
Numero dell'ordine:
Numero di tracciamento della richiesta di recesso:
Nome del Cliente:
Indirizzo del Cliente:
Firma del Cliente: (solo in caso di notifica di questo modulo su carta)
Data:
Questo modulo deve essere inviato alla Società a uno dei seguenti indirizzi:
Per posta elettronica, all'indirizzo: support@lacasadellafibra.com
Il Cliente ha 14 giorni dall'invio della notifica di recesso per restituire il Prodotto alla Società nella sua confezione originale, rimanendo le spese di restituzione a esclusivo carico del Cliente.
I Prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e completi (imballaggio, accessori, istruzioni, ecc.) per consentire la rivendita da parte della Società. In caso di ricezione di Prodotti aperti, usati, incompleti, danneggiati o sporchi, la Società non procederà ad alcun rimborso e potrà persino, se ritenuto necessario e adeguato, impegnare la responsabilità del Cliente per il deprezzamento del Prodotto.
In caso di restituzione del Prodotto secondo le condizioni previste dalla legge e dalle presenti CGV, la Società procederà al rimborso di tutti gli importi pagati dal Cliente, comprese le spese di consegna, entro 14 giorni dalla notifica del recesso, a meno che il Prodotto non venga inviato successivamente. In questo caso, la Società procederà al rimborso solo dopo la ricezione e la verifica delle condizioni del Prodotto restituito.
Questo rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per pagare l'Ordine, salvo accordo espresso del Cliente per un altro metodo di pagamento. In caso di pagamento con buono regalo/codice promozionale, il Cliente verrà rimborsato mediante l'invio di nuovi buoni regalo/codici promozionali per un importo identico a quello pagato in questa forma.
Articolo 8 - GARANZIE
8.1 Garanzie Legali
La Società rimane vincolata per i difetti di conformità del prodotto in conformità con le disposizioni del Codice del Consumo.
Quando agisce nell'ambito della garanzia legale di conformità (come previsto dal Codice del Consumo), il Cliente consumatore:
Beneficia di un periodo di 2 anni dalla consegna per agire
Può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, fatte salve le condizioni di costo previste dal Codice del Consumo
È esentato dal provare l'esistenza del difetto di conformità durante i 30 giorni successivi alla consegna del bene se il Prodotto è nuovo, e durante i 30 giorni successivi alla consegna se il Prodotto è venduto usato.
Il Cliente può anche decidere di agire nell'ambito della garanzia legale contro i vizi occulti ai sensi del Codice Civile, dove il Cliente può scegliere tra la risoluzione del contratto o una riduzione del prezzo.
Queste garanzie legali si applicano indipendentemente da qualsiasi garanzia contrattuale.
8.2 Garanzia del Produttore
Alcuni Prodotti in vendita sul Sito beneficiano di una garanzia contrattuale concessa dal fornitore o dal produttore del Prodotto, alla quale la Società non è direttamente parte.
L'esistenza di questo tipo di garanzia è menzionata, se del caso, sulla pagina specifica del Prodotto.
Se il Cliente desidera invocare questa garanzia, deve segnalarlo alla Società tramite il contatto del Servizio Clienti e consultare personalmente i termini di applicazione della garanzia, che sono generalmente inseriti nella confezione relativa al Prodotto.
Si ricorda che il beneficio della Garanzia del Produttore non preclude l'applicazione delle disposizioni legali relative alla garanzia legale di conformità e alla garanzia legale contro i vizi occulti.
Articolo 9 - PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Nell'ambito della relazione commerciale, la Società, in qualità di titolare del trattamento dei dati, raccoglie alcuni dati personali obbligatori (tra cui in particolare, nome, cognome, indirizzo di consegna, ecc. contrassegnati da un asterisco) che sono assolutamente necessari per l'elaborazione dell'Ordine, la gestione della relazione commerciale, la produzione di statistiche e il rispetto degli obblighi legali e normativi della Società. Sono conservati per 5 anni dalla fine del Contratto.
La mancata comunicazione di queste informazioni da parte del Cliente comporterebbe l'impossibilità di elaborare il proprio Ordine.
Questi dati sono destinati all'uso interno da parte della Società ma possono essere trasmessi alle aziende che contribuiscono all'esecuzione del servizio, tra cui in particolare quelle che garantiscono le consegne dei Prodotti o elaborano i pagamenti.
Riguardo a questi dati personali, il Cliente ha diversi diritti:
Diritto di accesso ai dati personali che lo riguardano;
Diritto di rettifica e cancellazione se i dati personali sono inesatti, incompleti, equivoci, obsoleti o se la raccolta, l'utilizzo, la comunicazione e la conservazione di determinati dati sono vietati;
Diritto alla limitazione del trattamento dei dati, a condizione che tale richiesta sia debitamente giustificata e non impedisca il rispetto da parte della Società dei propri obblighi normativi e legali;
Diritto di opposizione al trattamento dei dati (in particolare in caso di trattamento per prospezione commerciale)
Diritto di formulare direttive post mortem relative alla conservazione, cancellazione e comunicazione dei propri dati personali
Diritto di revocare il consenso a determinati trattamenti (il trattamento effettuato prima della revoca del consenso rimane lecito)
Diritto di presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Per esercitare i propri diritti, il Cliente può inviare una richiesta alla Società, tramite:
La richiesta deve indicare l'indirizzo email del Cliente, nome, cognome, indirizzo postale e deve essere accompagnata da una copia del proprio documento d'identità (fronte e retro).
Una risposta sarà inviata entro un mese dalla ricezione della richiesta.
Articolo 10 - DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Salvo indicazione specifica diversa su una pagina del Prodotto, la vendita di Prodotti sul sito non comporta alcun trasferimento di proprietà intellettuale sui Prodotti venduti.
I marchi, i nomi di dominio, i prodotti, il software, le immagini, i video, i testi o più in generale qualsiasi informazione soggetta a diritti di proprietà intellettuale sono e rimangono proprietà esclusiva della Società o del loro proprietario originario. Nessun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale viene effettuato tramite le presenti CGV.
Articolo 11 - FORZA MAGGIORE
La Società non può essere ritenuta responsabile per l'inadempimento dei propri obblighi ai sensi delle presenti condizioni in caso di verificarsi di un evento fortuito o di forza maggiore che ne impedirebbe l'esecuzione. La Società informerà il cliente del verificarsi di tale evento il prima possibile.
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno che sia al contempo imprevedibile e insormontabile che impedisca al Cliente o alla Società di adempiere a tutti o parte degli obblighi stabiliti nel contratto. Tali eventi includono ma non sono limitati a:
- Il verificarsi di una calamità naturale
- Terremoti
- Incendi
- Inondazioni
- Lo scoppio di una guerra
- Controversie di lavoro che impediscono le normali operazioni commerciali
- Carenze di approvvigionamento attribuibili ai nostri fornitori
- Restrizioni governative o modifiche legislative che impediscono la normale esecuzione del contratto
Articolo 12 - ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
Nonostante qualsiasi disposizione contraria qui indicata, la Società non può in alcun caso essere ritenuta responsabile per perdite o danni dovuti a uso improprio del/i Prodotto/i da parte del Cliente, tra cui in particolare modifiche o alterazioni non autorizzate del/i Prodotto/i da parte della Società.
La responsabilità della Società, qualora fosse coinvolta, sarà rigorosamente limitata ai danni diretti effettivamente subiti dal Cliente, ad esclusione di qualsiasi danno indiretto o consequenziale, di qualsiasi natura, come in particolare:
- Perdita di profitto
- Perdita commerciale
- Perdita di clienti
- Perdita di opportunità
- Perdita di dati
- Pregiudizio finanziario o commerciale
- Danno all'immagine del marchio
- Qualsiasi azione diretta contro il Cliente da parte di terzi
Inoltre, la responsabilità della Società è limitata all'importo totale effettivamente pagato dal Cliente per l'Ordine che ha dato origine alla responsabilità.
La Società non può essere ritenuta responsabile per:
- Malfunzionamenti o indisponibilità del servizio derivanti dall'attrezzatura hardware del Cliente, dalla connessione internet o da qualsiasi causa esterna
- I contenuti di siti web di terzi che possono essere accessibili dal sito tramite collegamenti ipertestuali
- La mancata ricezione di email o qualsiasi altra comunicazione se il Cliente ha fornito informazioni di contatto errate o obsolete
- Qualsiasi danno derivante dall'uso non autorizzato delle credenziali di accesso del Cliente
Queste limitazioni di responsabilità si applicano nei limiti consentiti dalla legge e non si applicano in caso di lesioni personali o morte, o in caso di negligenza grave o dolo della Società.
Articolo 13 - SOSPENSIONE DELL'ACCOUNT - RISOLUZIONE
La Società si riserva il diritto di sospendere o risolvere l'account di un Cliente che violi le disposizioni delle CGV, o più in generale le disposizioni legali applicabili, fatti salvi eventuali danni che potrebbero essere richiesti dalla Società.
Qualsiasi persona il cui account sia stato sospeso o chiuso non potrà successivamente ordinare né creare un nuovo account sul Sito senza previa autorizzazione da parte della Società.
La Società può risolvere o sospendere un account nelle seguenti circostanze:
- Violazione delle presenti CGV
- Fornitura di informazioni false, inesatte o incomplete
- Attività fraudolenta o sospetta
- Mancato pagamento o controversie di pagamento
- Comportamento abusivo nei confronti del personale o di altri clienti
- Qualsiasi altro motivo legittimo determinato dalla Società
Articolo 14 - ARCHIVIAZIONE - PROVA
Salvo prova contraria, le informazioni registrate dalla Società costituiscono prova di tutte le transazioni.
Per ogni Ordine, il riepilogo dell'Ordine viene inviato via email al Cliente e archiviato sul sito della Società.
L'archiviazione delle comunicazioni tra la Società e il Cliente viene effettuata su registri informatizzati che sono conservati per 5 anni in condizioni di sicurezza ragionevoli. Questi registri, sui quali gli scambi sono registrati su un supporto affidabile e durevole, sono considerati prova delle comunicazioni, degli ordini, dei pagamenti e delle transazioni avvenute tra il Cliente e la Società. Possono essere prodotti come prova del Contratto.
L'archiviazione delle comunicazioni, degli ordini, dei dettagli degli ordini e delle fatture viene effettuata su un supporto affidabile e durevole in modo da costituire una copia fedele e durevole in conformità con la legge applicabile. Queste informazioni possono essere prodotte come prova del contratto.
Il Cliente avrà accesso agli elementi archiviati su semplice richiesta a support@lacasadellafibra.com.
Articolo 15 - NULLITÀ E MODIFICA DELLE CGV
Se una qualsiasi disposizione delle presenti CGV è nulla, sarà considerata non scritta ma non comporterà la nullità di tutte le disposizioni contrattuali.
Qualsiasi tolleranza da parte della Società, nell'applicazione di tutti o parte degli impegni assunti ai sensi delle presenti CGV, qualunque sia stata la loro frequenza e durata, non costituirà modifica delle CGV, né genererà alcun diritto per il Cliente.
La Società si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica alle presenti CGV sarà notificata ai Clienti tramite il sito e avrà effetto immediato per i nuovi ordini. Per gli ordini in corso, si applicherà la versione delle CGV in vigore al momento dell'effettuazione dell'ordine.
Articolo 16 - LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Le presenti CGV sono soggette alla legge italiana.
16.1 Servizio Clienti e Risoluzione Amichevole
In caso di difficoltà, il Servizio Clienti è a vostra disposizione per trovare una soluzione amichevole.
Il Cliente può contattare il Servizio Clienti:
- Via email: support@lacasadellafibra.com
16.2 Risoluzione Alternativa delle Controversie
In conformità con la normativa europea sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, il Cliente ha il diritto di presentare il proprio reclamo a un ente di risoluzione alternativa delle controversie approvato.
La Commissione europea ha istituito una piattaforma per la risoluzione delle controversie destinata a raccogliere eventuali reclami dei consumatori a seguito di un acquisto online. Questa piattaforma inoltra questi reclami ai mediatori nazionali competenti. È possibile accedere a questa piattaforma seguendo questo link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
16.3 Giurisdizione Competente
Se non è possibile raggiungere una soluzione amichevole, qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o violazione delle presenti CGV sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali italiani.
CONTROVERSIA - MEDIAZIONE DEI CONSUMATORI
In caso di controversia tra il Cliente e la società, si adopereranno per risolverla amichevolmente (il Cliente invierà un reclamo scritto al professionista o, se del caso, al Servizio Relazioni con la Clientela del professionista).
In mancanza di accordo amichevole o in assenza di risposta da parte del professionista entro un periodo ragionevole di un (1) mese, il Cliente consumatore ai sensi del Codice del Consumo ha la possibilità di deferire gratuitamente la questione al mediatore competente iscritto nell'elenco dei mediatori stabilito dall'autorità competente.
In caso di controversie riguardanti transazioni online, il Cliente può anche utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online accessibile all'indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/