Trova le risposte alle domande che riceviamo più spesso su ordini, spedizioni, installazione e altro.
Ordini e Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi sicuri tramite Shopify Payments:
- Carte di credito: Visa, Mastercard (entrambe le varianti Blu-Rosso e Rosso-Giallo), American Express (AMEX), Discover, Diners Club, UnionPay
- Portafogli digitali: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Compra Ora, Paga Dopo: Klarna
Tutte le transazioni sono crittografate secondo gli ultimi standard di sicurezza.
Il mio pagamento è sicuro?
Assolutamente. Ogni pagamento è:
- Crittografato con protocolli SSL / TLS moderni
- Processato in piena conformità PCI-DSS
- Protetto da autenticazione forte del cliente 3-D Secure
- Conforme alle normative vigenti nel Regno Unito
Prodotto e Installazione
Come calcolo quanta Carta da Parati mi serve?
Misura la larghezza massima e l'altezza massima della tua parete in centimetri o pollici, poi aggiungi un margine di sicurezza di 5 – 10 cm (≈ 2 – 4 in) su ogni lato per compensare eventuali irregolarità della parete. Inserisci il totale nel calcolatore sulla pagina di ogni prodotto per visualizzare la copertura prima di ordinare.
Quale colla dovrei usare?
Una colla per Carta da Parati vinilica pronta all'uso e densa offre la migliore adesione. Stendi la colla direttamente sulla parete una striscia alla volta per una gestione più facile e un legame sicuro sulla maggior parte delle superfici.
Posso appendere la Carta da Parati da solo?
Sì. I nostri pannelli sono larghi 60 cm / 24 in per una facile gestione. Ogni striscia è numerata, stampata con segni di allineamento e fornita con una guida PDF passo-passo più video. Hai bisogno di aiuto? Il nostro team in live-chat può guidarti nel processo in tempo reale.
Scegliere il materiale giusto per la tua parete
Dopo aver effettuato l'ordine confermeremo il tipo di parete:
• Usa Peel & Stick per superfici dure e lisce (piastrelle, vetro, metallo, PVC).
• Usa Carta da Parati Classica installata con colla vinilica su pareti standard dipinte o preparate.
Non sei sicuro? Inviaci una foto e ti consiglieremo entro un giorno lavorativo.
Gli inchiostri e i materiali sono sicuri per la mia famiglia e per l'ambiente?
Sì. Stampiamo con inchiostri a base d'acqua, inodori, privi di solventi, PVC e certificati GREENGUARD Gold. Il materiale di base è fibra certificata FSC, quindi la Carta da Parati è non tossica per bambini e animali domestici e rispettosa del pianeta.
Spedizione e Consegna
Dove effettuate le consegne?
LaCasaDellaFibra attualmente effettua consegne solo nel Regno Unito. Sfortunatamente, la consegna internazionale non è disponibile al momento.
Quanto costa la consegna?
Tutti gli ordini all'interno del Regno Unito sono spediti con consegna standard gratuita, senza ordine minimo richiesto.
Quali sono i tempi di consegna?
Tempo di elaborazione: Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Tempo di spedizione: Una volta spedito, la consegna di solito richiede da 2 a 4 giorni lavorativi.
Tempo totale stimato di consegna: da 3 a 7 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.
Gli ordini effettuati dopo le 17:00 (GMT/BST), dal lunedì al venerdì, saranno elaborati il giorno lavorativo successivo, e un giorno aggiuntivo sarà aggiunto al tempo di consegna stimato.
Quali corrieri utilizzate?
Lavoriamo con partner di consegna affidabili nel Regno Unito, tra cui Royal Mail, DPD ed Evri.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo pacco lascia il nostro laboratorio riceverai un'email con un numero di tracciamento e un link. Puoi anche tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento sulla nostra pagina di tracciamento.
Resi e Supporto
Qual è la vostra politica di reso?
Hai 30 giorni dalla ricezione per restituire il tuo ordine per qualsiasi motivo, a condizione che gli articoli siano inutilizzati e nelle loro condizioni originali. Questo estende il periodo legale di recesso di 14 giorni nel Regno Unito, così puoi acquistare con fiducia.
Cosa devo fare se il mio pacco è danneggiato?
Se il tuo pacco è danneggiato durante il trasporto, avvisaci entro tre giorni lavorativi dalla consegna e includi foto del danno. Elaboreremo la tua richiesta il più rapidamente possibile.
Informazioni di contatto
Il supporto clienti è disponibile da lunedì a domenica: 9:00 – 17:00 (GMT/BST). Puntiamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.
- Email: support@lacasadellafibra.com
- Telefono: +44 (0) 7888 862 975