Trova le risposte alle domande che riceviamo più spesso su ordini, spedizioni, installazione e altro.
Ordinazione e pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi sicuri tramite Shopify Payments:
- Carte di credito: Visa, Mastercard (sia nelle varianti Blu-Rossa sia Rosso-Gialla), American Express (AMEX), Discover, Diners Club, UnionPay
- Portafogli digitali: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Acquista ora, paga dopo: Klarna
Tutte le transazioni sono crittografate secondo i più recenti standard di sicurezza.
Il mio pagamento è sicuro?
Assolutamente. Ogni pagamento è:
- Crittografato con i moderni protocolli SSL / TLS
- Elaborato nel pieno rispetto della conformità PCI-DSS
- Protetto dall'autenticazione forte del cliente 3-D Secure
- Conforme alle normative vigenti del Regno Unito
Prodotto e installazione
Come calcolo la quantità di Carta da Parati necessaria?
Misura la larghezza massima e l'altezza massima della parete in centimetri o pollici, poi aggiungi un margine di sicurezza di 5 – 10 cm (≈ 2 – 4 pollici) su ciascun bordo per compensare eventuali irregolarità della parete. Inserisci il totale nel calcolatore presente su ogni pagina prodotto per visualizzare l'anteprima della copertura prima di effettuare l'ordine.
Quale colla devo usare?
Una colla vinilica per Carta da Parati densa e premiscelata offre la migliore adesione. Applica la colla direttamente sulla parete, una striscia alla volta, per una maggiore facilità di gestione e un'aderenza sicura sulla maggior parte delle superfici.
Posso applicare la Carta da Parati da solo?
Sì. I nostri pannelli sono larghi 60 cm / 24 pollici, per facilitarne la gestione. Ogni striscia è numerata, presenta segni di allineamento ed è fornita con un PDF passo passo e una guida video. Hai bisogno di aiuto? Il nostro team della chat dal vivo può guidarti durante il processo in tempo reale.
Scegliere il materiale giusto per la parete
Dopo aver effettuato l'ordine, confermeremo il tipo di parete:
• Usa Pellicola adesiva per superfici dure e lisce (piastrelle, vetro, metallo, PVC).
• Usa la Carta da Parati classica, da installare con colla vinilica, su pareti standard verniciate o trattate con primer.
Non sei sicuro? Inviaci una foto e ti consiglieremo la soluzione migliore entro un giorno lavorativo.
Gli inchiostri e i materiali sono sicuri per la mia famiglia e per l'ambiente?
Sì. Stampiamo con inchiostri a base d'acqua, inodori, privi di solventi e PVC e certificati GREENGUARD Gold. Il materiale di base è costituito da fibra certificata FSC, quindi la Carta da Parati è atossica per bambini e animali domestici e rispettosa del pianeta.
Spedizione e consegna
Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne in 25 Paesi: Regno Unito, Irlanda, Francia, Germania, Belgio, Paesi Bassi, Spagna, Italia, Svezia, Danimarca, Finlandia, Norvegia, Svizzera, Repubblica Ceca, Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Israele, Kuwait, Libano, Marocco, Qatar, Arabia Saudita ed Emirati Arabi Uniti. Consulta la nostra Politica di spedizione per conoscere i tempi e i costi di consegna per ciascun Paese.
Quanto costa la consegna?
Tutti gli ordini vengono spediti con consegna tracciata gratuita, senza alcun ordine minimo.
Quali sono i tempi di consegna?
Tempo di preparazione: gli ordini vengono preparati entro 1-3 giorni lavorativi.
Tempo di consegna: una volta spedito, l'ordine viene consegnato entro 7-14 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati dopo la mezzanotte vengono gestiti il giorno lavorativo successivo.
Quali corrieri utilizzate?
Collaboriamo con partner affidabili per la consegna tracciata in ciascun Paese di destinazione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il pacco lascia il nostro laboratorio, riceverai un'e-mail con il numero e il link per il tracciamento. Puoi inoltre tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento sulla nostra pagina di tracciamento.
Resi e assistenza
Qual è la vostra politica sui resi?
Hai 30 giorni dalla ricezione per restituire il tuo ordine per qualsiasi motivo, a condizione che gli articoli non siano stati utilizzati e si trovino nelle condizioni originali. Questo periodo estende il termine legale di recesso di 14 giorni, così puoi acquistare in tutta tranquillità.
Cosa devo fare se il mio pacco è danneggiato?
Se il pacco è stato danneggiato durante il trasporto, informaci entro tre giorni lavorativi dalla consegna e includi alcune foto del danno. Gestiremo la tua richiesta il più rapidamente possibile.
Informazioni di contatto
L'assistenza clienti è disponibile dal lunedì alla domenica: dalle 9:00 alle 17:00 (GMT/BST). Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.
- E-mail: support@lacasadellafibra.com
- Telefono: +44 (0) 7888 862 975