Términos de oferta
Artículo 1 - DISPOSICIONES GENERALES - ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») determinan los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de las ventas en línea de Productos ofrecidos por LaCasaDellaFibra
1.2 Cualquier Pedido realizado en el sitio web www.lacasadellafibra.com implica la aceptación previa sin restricciones de estas Condiciones Generales de Venta, que están sujetas a la legislación española. Estas CGV forman, por tanto, parte integrante del Contrato entre el Cliente y la Sociedad. Son plenamente oponibles al Cliente, quien declara haberlas leído y aceptado sin restricción ni reserva alguna antes de realizar el Pedido.
1.3 Estas CGV se aplican a cualquier Pedido realizado por una persona física mayor de edad que actúe en calidad de consumidor. El Cliente, por tanto, certifica que es una persona física mayor de 18 años que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresa, oficio o profesión. Reconoce tener plena capacidad para contratar al realizar un Pedido y se compromete a proporcionar información veraz relativa a su identidad.
1.4 EXCLUSIÓN: Quedan expresamente excluidas del ámbito de aplicación de estas CGV las personas que actúen en calidad profesional, es decir, las personas físicas o jurídicas, públicas o privadas, que actúen con fines relacionados con su actividad comercial, empresa, oficio o profesión, incluso cuando actúen en nombre de otro profesional o por cuenta del mismo.
Los profesionales que deseen realizar un Pedido con la Sociedad están invitados a contactar directamente con nosotros.
1.5 Las CGV aplicables a cada Pedido son las vigentes en la fecha de pago (o del primer pago en caso de pagos fraccionados) del pedido. La Sociedad se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en su sitio web. Estas CGV pueden consultarse en el sitio web de la Sociedad www.lacasadellafibra.com y pueden descargarse en formato PDF.
Artículo 2 - CELEBRACIÓN DEL CONTRATO EN LÍNEA
2.1. Proceso de Pedido
Para adquirir uno o varios Productos en el sitio, el Cliente selecciona cada Producto y lo añade a su cesta. Una vez completada su selección, debe confirmar su cesta para proceder al Pedido (1.er clic)
En esta fase, el Cliente es redirigido a una página que contiene:
Un resumen de los Productos seleccionados, los precios correspondientes, las condiciones y los gastos de envío. A continuación, debe verificar y, en su caso, corregir el contenido de su cesta.
Estas CGV. Debe leerlas atentamente antes de validar la totalidad del Pedido.
Esta validación del Pedido tras la verificación de la cesta y la lectura de las CGV (2.º clic) constituye la celebración del Contrato y el Cliente reconoce que el 2.º clic genera una obligación de pago por su parte.
A continuación, el Cliente es redirigido a la página de pago. Puede elegir entre diferentes métodos de pago ofrecidos y proceder al pago de su Pedido.
Tras validar su Pedido y efectuar el pago, el Cliente recibe, en la dirección de correo electrónico facilitada al crear su cuenta, un mensaje de confirmación de la Sociedad. Este mensaje contiene, en formato PDF:
El resumen del Pedido (Productos seleccionados, precios, condiciones y gastos de envío);
El número de Pedido;
Las condiciones, términos y formulario de desistimiento;
Estas CGV en formato PDF.
Si no se recibe la confirmación del Pedido, se recomienda que el Cliente contacte con la Sociedad a través del formulario de contacto del sitio web.
El Cliente recibe posteriormente una factura de compra transmitida por vía electrónica, que el Cliente acepta expresamente.
Se recomienda encarecidamente al Cliente que conserve este mensaje de confirmación y la factura de compra también transmitida por vía electrónica, ya que estos documentos pueden presentarse como prueba del Contrato.
2.2 Supuestos de Denegación de Validación del Pedido por la Sociedad
La Sociedad se reserva el derecho de rechazar su Pedido por cualquier motivo legítimo, incluyendo entre otros:
Pedido no conforme con las CGV;
Cantidades pedidas que no correspondan al uso normal de un Cliente consumidor;
Impago de un Pedido anterior o litigio en curso relativo a un Pedido anterior;
Sospecha de fraude en el Pedido (sustentada por indicios consistentes).
Artículo 3 - ESPECIFICACIONES Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
3.1 Especificaciones de los Productos
Las características esenciales de los bienes y sus respectivos precios se ponen a disposición del Cliente en los sitios web de la Sociedad, así como, en su caso, información sobre el uso del producto.
Aunque la Sociedad se asegura razonablemente de que las Especificaciones sean exactas, dichas Especificaciones, salvo ciertas excepciones como la información sobre precios, son proporcionadas por los proveedores de la Sociedad. En consecuencia, la Sociedad declina toda responsabilidad por los posibles errores contenidos en las Especificaciones.
Las Especificaciones se presentan de forma detallada y en inglés. Las Partes acuerdan que las ilustraciones, vídeos o fotografías de los Productos ofrecidos en venta no tienen valor contractual. El período de validez de las ofertas de Productos y sus precios se especifica en los sitios web de la Sociedad.
3.2 Disponibilidad de los Productos
Las ofertas de Productos son válidas mientras haya existencias disponibles de nuestros proveedores. Esta disponibilidad del Producto normalmente se indica en la página específica del Producto.
No obstante, dado que la Sociedad no mantiene reservas de existencias (salvo en casos específicos de Productos marcados como pedido anticipado en la página del Producto), añadir un Producto a la cesta no garantiza absolutamente la disponibilidad del Producto ni su precio.
En caso de que un Producto quede no disponible tras la validación del Pedido del Cliente, la Sociedad le informará inmediatamente por correo electrónico. El Pedido será cancelado automáticamente y la Sociedad reembolsará el precio total del Producto pedido inicialmente, así como cualquier importe pagado por el Pedido.
No obstante, si el Pedido contiene otros Productos además del que quedó no disponible, estos serán entregados al Cliente y los gastos de envío no serán reembolsados.
Artículo 4 - PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
4.1 Precios de Referencia Mostrados en los Sitios Web
El precio de referencia de los Productos ofrecidos en el sitio es el precio recomendado por la marca, el fabricante o su representante oficial. En su defecto, es un precio determinado en función de los precios a los que el Producto se vende comúnmente en un panel de distribuidores que lo comercializan. Este precio se actualiza tan pronto como la marca, el fabricante o su representante oficial comunican un nuevo precio recomendado para el Producto o tan pronto como el precio practicado dentro del panel de distribuidores es modificado.
4.2 Modificación de los Precios Mostrados en los Sitios Web
Los precios de los Productos se indican en las páginas de descripción del Producto. Se indican sin impuestos, derechos de aduana y gastos de envío. La Sociedad se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos en cualquier momento, respetando la legislación aplicable.
Los Productos pedidos serán facturados en función del precio vigente en el sitio en el momento de la validación del Pedido.
4.3 Precios de los Productos
Dado que muchos Productos se importan del extranjero (fuera de la Unión Europea) a petición de los Clientes, los precios de los Productos vendidos a través de los sitios web se indican en libras esterlinas sin impuestos (sin IVA y sin derechos de aduana) salvo indicación en contrario. Se determinan con precisión en las páginas de descripción del Producto. También se indican en libras esterlinas sin impuestos (sin IVA y sin derechos de aduana), salvo indicación en contrario, en la página de Pedido del Producto, y sin incluir los gastos de envío específicos.
Los precios de los Productos no incluyen el IVA de importación, los impuestos de importación ni los derechos de aduana, que deben pagarse adicionalmente y serán asumidos íntegramente por el Cliente, quien es responsable de estos impuestos en su calidad de destinatario del Producto.
Los precios de los Productos no incluyen el embalaje, el acondicionamiento, el envío, el transporte, el seguro ni los gastos de entrega del/de los Producto(s) en la dirección de entrega.
4.4 Pago de Impuestos
El Cliente es el único responsable del proceso de declaración y pago del IVA de importación durante el despacho aduanero del Producto. Puede estar obligado a pagar el IVA de importación. Dado que este impuesto no es responsabilidad de la Sociedad, esta no puede ser considerada responsable del reembolso de dicho impuesto.
Para todos los productos enviados fuera del Reino Unido y/o los Territorios Británicos de Ultramar, el precio se calcula automáticamente sin impuestos en la factura. Pueden ser pagaderos en ciertos casos derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. La Sociedad no tiene control sobre estos derechos e importes.
Serán asumidos por el Cliente y son de su responsabilidad (declaraciones, pago a las autoridades competentes, etc.). La Sociedad invita al Cliente a informarse sobre estos aspectos ante las autoridades locales correspondientes.
Artículo 5 - PAGO DEL PRECIO DE LOS PRODUCTOS
5.1 Momento del Pago
El pago íntegro del Pedido debe efectuarse inmediatamente después de la validación del Pedido.
La Sociedad puede, excepcionalmente, conceder un pago fraccionado, en particular con respecto al importe a pagar y su conocimiento del Cliente en cuestión. No obstante, la Sociedad no tiene obligación de conceder tales plazos de pago. En caso de circunstancias especiales, el Cliente puede solicitarlo contactando con el Servicio de Atención al Cliente de la Sociedad en support@lacasadellafibra.com.
5.2 Métodos de Pago
Para pagar su Pedido, el Cliente puede elegir entre diferentes métodos de pago:
Pago con tarjeta de crédito/débito:
Sólo se aceptan tarjetas bancarias vinculadas a una entidad bancaria ubicada en el Reino Unido o tarjetas bancarias internacionales (Visa, MasterCard, American Express y Maestro). El Cliente garantiza a la Sociedad que dispone de las autorizaciones necesarias para pagar con la tarjeta bancaria utilizada. Reconoce expresamente que el compromiso de pago efectuado mediante tarjeta es irrevocable y que la comunicación de su número de tarjeta bancaria constituye una autorización para cargar en su cuenta hasta el importe total correspondiente a los Productos pedidos. El importe será cargado en el momento de la validación del Pedido.
Los pagos con tarjeta bancaria se realizan a través de una plataforma de pago segura y la información de la tarjeta bancaria comunicada se beneficia del protocolo de cifrado SSL.
Pago mediante vales regalo y/o códigos promocionales
Los vales regalo y/o códigos promocionales emitidos por la Sociedad pueden utilizarse para pagar todo o parte del Pedido. Estos vales regalo y/o códigos promocionales son válidos únicamente una vez. En caso de intento de uso fraudulento de vales regalo y/o códigos promocionales, la Sociedad podrá proceder a la cancelación pura y simple del Pedido.
Con carácter general, en caso de denegación de autorización de pago por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago del Pedido, la Sociedad se reserva el derecho de suspender y/o cancelar dicho Pedido.
La Sociedad se reserva el derecho de suspender cualquier método de pago en cualquier momento, en particular en caso de que un proveedor de servicios de pago deje de ofrecer el servicio utilizado o en caso de litigio con un Cliente relativo a un Pedido anterior.
La Sociedad se reserva el derecho de implementar un procedimiento de verificación del Pedido destinado a garantizar que ninguna persona utilice los datos bancarios de otra persona sin su conocimiento. Como parte de esta verificación, se puede solicitar al Cliente que envíe por correo electrónico o por correo postal a la Sociedad una copia de un documento de identidad, un justificante de domicilio y una copia de la tarjeta bancaria utilizada para el pago. Se comunicarán al Cliente indicaciones precisas sobre el contenido exacto de la información solicitada (para preservar la confidencialidad de los datos) en caso de verificación. El pedido solo será validado tras la recepción y verificación de los documentos enviados.
Artículo 6 - ENTREGA - DESPACHO ADUANERO - RECEPCIÓN
6.1 Entrega
Antes de la validación del Pedido, la Sociedad comunica al Cliente información relativa a los diferentes métodos de entrega y sus tarifas respectivas. Tras la elección del método de entrega por el Cliente, la Sociedad comunica un plazo de entrega estimado.
La Sociedad hará todo lo posible para que el/los Producto(s) se entreguen a más tardar en la fecha de entrega prevista. En caso de dificultad, la Sociedad se compromete a comunicarse rápidamente con el Cliente para informarle y buscar con él una solución adecuada.
El transporte aéreo, el envío y/o la entrega del/de los Producto(s) serán asumidos íntegramente por el Cliente («Gastos de Entrega»). Estos gastos de entrega están incluidos en el precio final facturado al Cliente en el Pedido. No obstante, las tasas aduaneras no están incluidas en el precio facturado al Cliente por la Sociedad.
Según los métodos elegidos por el Cliente, la entrega se realizará bien en la dirección mencionada por el Cliente, bien, en su caso, en un punto de recogida elegido por el Cliente de la lista de puntos disponibles. Por tanto, corresponde al Cliente verificar cuidadosamente la información facilitada para la entrega, ya que sigue siendo el único responsable en caso de fallo de entrega debido a información incompleta o incorrecta.
6.2 Despacho Aduanero
Durante su compra, el Cliente compra el producto sin impuestos y se convierte en el importador del producto adquirido en su calidad de destinatario del Producto.
Por tanto, es especialmente responsable de los procesos de importación del producto y despacho aduanero ante las oficinas de aduanas locales. Dependiendo del precio de su pedido, puede estar obligado a pagar derechos de aduana (para Productos con un valor en aduana superior a 150 £).
El Cliente es el único responsable del proceso de declaración de los derechos de aduana durante el despacho aduanero del Producto. Estos derechos de aduana, que no son facturados al Cliente por la Sociedad, no son responsabilidad de la Sociedad. Esta última, por tanto, no puede ser considerada responsable del reembolso de estos derechos.
6.3. Recepción
En el momento de la recepción del Producto, el Cliente se compromete a verificar que el Producto está completo y sin daños.
En caso de detección de anomalía, el Cliente debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente de la Sociedad en el plazo de tres días (excluidos los festivos) siguientes a la fecha de recepción del Producto. Cualquier reclamación presentada fuera de este plazo no podrá ser tramitada.
Artículo 7 - DESISTIMIENTO
7.1 Principio y Plazo
El Cliente tiene derecho a desistir, sin indicar los motivos, en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del Pedido. En caso de Pedido de varios Productos, el plazo transcurre desde la recepción del último Producto.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, se reembolsará el precio del/de los Producto(s) adquirido(s) y los gastos de envío, quedando los gastos de devolución a cargo del Cliente.
7.2 Exclusiones
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, este derecho de desistimiento no puede ejercerse para los siguientes contratos:
Para el suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del profesional y que puedan producirse durante el período de desistimiento;
Para el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
Para el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
Para el suministro de bienes precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene;
Para el suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, estén mezclados de forma inseparable con otros artículos;
Para el suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más allá de treinta días y cuyo valor acordado en la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado fuera del control del profesional;
Para trabajos de mantenimiento o reparación urgentes que deban realizarse en el domicilio del consumidor y expresamente solicitados por él, limitados a las piezas de repuesto y trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia;
Para el suministro de grabaciones audiovisuales o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega;
Para el suministro de un periódico, publicación periódica o revista, salvo los contratos de suscripción a estas publicaciones;
Celebrados en subasta pública;
7.3 Modalidades de Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe informar a la Sociedad de su intención de desistir, bien cumplimentando el formulario normalizado cuyo modelo figura a continuación, bien enviando una declaración inequívoca expresando su intención de desistir dentro del plazo de 14 días mencionado anteriormente.
Modelo de formulario normalizado de desistimiento:
A la atención de LaCasaDellaFibra
Yo, el abajo firmante ______ le notifico que desisto del contrato de venta del Producto que se indica a continuación:
Nombre del Producto:
Fecha de pedido y recepción:
Número de pedido:
Número de seguimiento de la solicitud de desistimiento:
Nombre del Cliente:
Dirección del Cliente:
Firma del Cliente: (solo en caso de notificación de este formulario en papel)
Fecha:
Este formulario debe enviarse a la Sociedad a una de las siguientes direcciones:
Por correo electrónico, a la dirección: support@lacasadellafibra.com
El Cliente dispone de 14 días desde el envío de la notificación de desistimiento para devolver el Producto a la Sociedad en su embalaje original, corriendo los gastos de devolución a cargo exclusivo del Cliente.
Los Productos deben devolverse en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para permitir su reventa por la Sociedad. En caso de recepción de Productos abiertos, usados, incompletos, dañados o manchados, la Sociedad no procederá a ningún reembolso y podrá incluso, si se considera necesario y adecuado, comprometer la responsabilidad del Cliente por la depreciación del Producto.
En caso de devolución del Producto en las condiciones previstas por la ley y estas CGV, la Sociedad procederá al reembolso de todos los importes pagados por el Cliente, incluidos los gastos de entrega, en el plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento, salvo que el Producto se envíe más tarde. En este caso, la Sociedad solo procederá al reembolso tras la recepción y verificación del estado del Producto devuelto.
Este reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente para pagar el Pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro método de pago. En caso de pago mediante vale regalo/código promocional, se reembolsará al Cliente mediante el envío de nuevos vales regalo/códigos promocionales por un importe idéntico al pagado en esta forma.
Artículo 8 - GARANTÍAS
8.1 Garantías Legales
La Sociedad queda obligada por los defectos de conformidad del producto de conformidad con las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cuando actúe al amparo de la garantía legal de conformidad (según lo previsto por la legislación española de protección de consumidores), el Cliente consumidor:
Dispone de un plazo de 2 años desde la entrega para actuar
Puede elegir entre la reparación o sustitución del Producto, con sujeción a las condiciones de coste previstas por la legislación aplicable
Está exento de probar la existencia del defecto de conformidad durante los 30 días siguientes a la entrega del bien si el Producto es nuevo, y durante los 30 días siguientes a la entrega si el Producto se vende de segunda mano.
El Cliente también puede decidir actuar al amparo de la garantía legal por vicios ocultos conforme al Código Civil español, en cuyo caso el Cliente puede elegir entre la resolución del contrato o una reducción del precio.
Estas garantías legales se aplican con independencia de cualquier garantía contractual.
8.2 Garantía del Fabricante
Determinados Productos en venta en el Sitio se benefician de una garantía contractual otorgada por el proveedor o fabricante del Producto, en la que la Sociedad no es directamente parte.
La existencia de este tipo de garantía se menciona, en su caso, en la página específica del Producto.
Si el Cliente desea invocar esta garantía, debe comunicarlo a la Sociedad mediante contacto con el Servicio de Atención al Cliente y consultar él mismo las condiciones de aplicación de la garantía, que generalmente se insertan en la caja del Producto.
Se recuerda que el beneficio de la Garantía del Fabricante no impide la aplicación de las disposiciones legales relativas a la garantía legal de conformidad y la garantía legal por vicios ocultos.
Artículo 9 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En el marco de la relación comercial, la Sociedad, en su calidad de responsable del tratamiento, recoge determinados datos personales obligatorios (incluyendo en particular, nombre, apellidos, dirección de entrega, etc., marcados con un asterisco) que son absolutamente necesarios para el tratamiento del Pedido, la gestión de la relación comercial, la elaboración de estadísticas y el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias de la Sociedad. Se conservan durante 5 años desde la finalización del Contrato.
La falta de comunicación de esta información por el Cliente daría lugar a la imposibilidad de tramitar su Pedido.
Estos datos están destinados al uso interno de la Sociedad, pero pueden transmitirse a empresas que contribuyan a la ejecución del servicio, incluyendo en particular las que aseguran las entregas de Productos o procesan los pagos.
Con respecto a estos datos personales, el Cliente dispone de varios derechos:
Derecho de acceso a los datos personales que le conciernen;
Derecho de rectificación y supresión si los datos personales son inexactos, incompletos, equívocos, obsoletos o si la recogida, uso, comunicación y conservación de determinados datos está prohibida;
Derecho a la limitación del tratamiento de datos, siempre que esta solicitud esté debidamente justificada y no impida el cumplimiento por la Sociedad de sus obligaciones reglamentarias y legales;
Derecho a oponerse al tratamiento de datos (en particular en caso de tratamiento con fines de prospección comercial)
Derecho a formular directrices post mortem relativas a la conservación, supresión y comunicación de sus datos personales
Derecho a retirar el consentimiento a determinados tratamientos (el tratamiento efectuado antes de la retirada del consentimiento sigue siendo lícito)
Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Para ejercer sus derechos, el Cliente puede enviar una solicitud a la Sociedad, a través de:
La solicitud debe mencionar la dirección de correo electrónico del Cliente, nombres, apellidos, dirección postal y debe ir acompañada de una copia de su documento de identidad (anverso y reverso).
Se le enviará una respuesta en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud.
Artículo 10 - DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique específicamente lo contrario en una página de Producto, las ventas de Productos en el sitio no implican ninguna cesión de propiedad intelectual sobre los Productos vendidos.
Las marcas, nombres de dominio, productos, software, imágenes, vídeos, textos o en general cualquier información sujeta a derechos de propiedad intelectual son y siguen siendo propiedad exclusiva de la Sociedad o de su propietario original. No se realiza ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual a través de estas CGV.
Artículo 11 - FUERZA MAYOR
La Sociedad no será considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estas condiciones en caso de producirse un evento fortuito o de fuerza mayor que impida su ejecución. La Sociedad notificará al cliente la ocurrencia de tal evento tan pronto como sea posible.
Fuerza mayor significa cualquier evento externo que sea tanto imprevisible como insuperable que impida bien al Cliente bien a la Sociedad cumplir con la totalidad o parte de las obligaciones establecidas en el contrato. Tales eventos incluirán, entre otros:
- La ocurrencia de una catástrofe natural
- Terremotos
- Incendios
- Inundaciones
- El estallido de una guerra
- Conflictos laborales que impidan las operaciones comerciales normales
- Escasez de suministros atribuible a nuestros proveedores
- Restricciones gubernamentales o cambios legales que impidan la ejecución normal del contrato
Artículo 12 - EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
No obstante cualquier disposición en contrario establecida en el presente documento, la Sociedad no puede bajo ninguna circunstancia ser considerada responsable de pérdidas o daños debidos al uso inadecuado del/de los Producto(s) por el Cliente, incluyendo en particular la modificación o alteración no autorizada del/de los Producto(s) por la Sociedad.
La responsabilidad de la Sociedad, en caso de ser comprometida, estará estrictamente limitada a los daños directos efectivamente sufridos por el Cliente, con exclusión de cualquier daño indirecto o consecuente, de cualquier naturaleza, tales como en particular:
- Lucro cesante
- Pérdida comercial
- Pérdida de clientes
- Pérdida de oportunidad
- Pérdida de datos
- Perjuicio financiero o comercial
- Daño a la imagen de marca
- Cualquier acción dirigida contra el Cliente por un tercero
Además, la responsabilidad de la Sociedad está limitada al importe total efectivamente pagado por el Cliente por el Pedido que origine la responsabilidad.
La Sociedad no puede ser considerada responsable de:
- Funcionamientos defectuosos o indisponibilidad del servicio resultantes del equipo informático del Cliente, la conexión a internet o cualquier causa externa
- Los contenidos de sitios web de terceros a los que se pueda acceder desde el sitio mediante hipervínculos
- La no recepción de correos electrónicos o cualquier otra comunicación si el Cliente ha proporcionado información de contacto incorrecta u obsoleta
- Cualquier daño resultante del uso no autorizado de las credenciales de acceso del Cliente
Estas limitaciones de responsabilidad se aplican dentro de los límites permitidos por la ley, y no se aplican en caso de lesiones personales o muerte, o en caso de negligencia grave o conducta dolosa por parte de la Sociedad.
Artículo 13 - SUSPENSIÓN DE CUENTA - RESOLUCIÓN
La Sociedad se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta de un Cliente que contravenga las disposiciones de las CGV, o en general las disposiciones legales aplicables, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pudiera reclamar la Sociedad.
Cualquier persona cuya cuenta haya sido suspendida o cerrada no podrá realizar pedidos posteriormente ni crear una nueva cuenta en el Sitio sin autorización previa de la Sociedad.
La Sociedad podrá resolver o suspender una cuenta en las siguientes circunstancias:
- Violación de estas CGV
- Suministro de información falsa, inexacta o incompleta
- Actividad fraudulenta o sospechosa
- Impago o litigios de pago
- Conducta abusiva hacia el personal u otros clientes
- Cualquier otro motivo legítimo determinado por la Sociedad
Artículo 14 - ARCHIVO - PRUEBA
Salvo prueba en contrario, la información registrada por la Sociedad constituye la prueba de todas las transacciones.
Para cada Pedido, el resumen del Pedido se envía por correo electrónico al Cliente y se archiva en el sitio web de la Sociedad.
El archivo de las comunicaciones entre la Sociedad y el Cliente se realiza en registros informatizados que se conservan durante 5 años en condiciones razonables de seguridad. Estos registros, en los que se registran los intercambios en un soporte fiable y duradero, se consideran prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones ocurridas entre el Cliente y la Sociedad. Pueden presentarse como prueba del Contrato.
El archivo de las comunicaciones, pedidos, detalles de pedidos y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero de modo que constituya una copia fiel y duradera de conformidad con la legislación aplicable. Esta información puede presentarse como prueba del contrato.
El Cliente tendrá acceso a los elementos archivados mediante simple solicitud a support@lacasadellafibra.com.
Artículo 15 - NULIDAD Y MODIFICACIÓN DE LAS CGV
Si alguna disposición de estas CGV es nula, se considerará no escrita pero no resultará en la nulidad de todas las disposiciones contractuales.
Cualquier tolerancia por parte de la Sociedad, en la aplicación de la totalidad o parte de los compromisos contraídos en virtud de estas CGV, cualquiera que sea su frecuencia y duración, no constituirá modificación de las CGV ni generará derecho alguno para el Cliente.
La Sociedad se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento. Cualquier cambio en estas CGV se notificará a los Clientes a través del sitio web y tendrá efecto inmediato para los nuevos pedidos. Para los pedidos pendientes, se aplicará la versión de las CGV vigente en el momento de la realización del pedido.
Artículo 16 - LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Estas CGV están sujetas a la legislación española.
16.1 Servicio de Atención al Cliente y Resolución Amistosa
En caso de cualquier dificultad, el Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para encontrar una solución amistosa.
El Cliente puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente:
- Por correo electrónico: support@lacasadellafibra.com
16.2 Resolución Alternativa de Litigios
De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, el Cliente tiene derecho a someter su reclamación a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios homologada.
La Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios destinada a recopilar las posibles reclamaciones de los consumidores tras una compra en línea. Esta plataforma remite estas reclamaciones a los mediadores nacionales competentes. Puede acceder a esta plataforma a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
16.3 Jurisdicción Competente
Si no se puede alcanzar una solución amistosa, cualquier litigio relativo a la interpretación, ejecución o incumplimiento de estas CGV estará sujeto a la competencia exclusiva de los tribunales españoles.
LITIGIO - MEDIACIÓN DE CONSUMO
En caso de litigio entre el Cliente y la empresa, se esforzarán por resolverlo amistosamente (el Cliente enviará una reclamación por escrito al profesional o, en su caso, al Servicio de Atención al Cliente del profesional).
A falta de acuerdo amistoso o en ausencia de respuesta del profesional en un plazo razonable de un (1) mes, el Cliente consumidor en el sentido de la legislación española de protección de consumidores tiene la posibilidad de remitir el asunto de forma gratuita al mediador competente inscrito en la lista de mediadores establecida por las autoridades españolas de consumo.
En caso de litigios relativos a transacciones en línea, el Cliente también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea accesible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/