Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En LaCasaDellaFibra, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el artículo según las condiciones que se detallan a continuación.

Importante: Políticas Diferentes para Productos Diferentes

Tenga en cuenta que nuestra política de devolución varía según el tipo de producto que haya pedido:

Productos Estándar – Política General de Devolución

Período de devolución: LaCasaDellaFibra acepta devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.

Fotografía Requerida: Antes de devolver cualquier producto, debe contactarnos y enviar una fotografía del producto en su embalaje. Esto nos ayuda a tramitar su solicitud de devolución de manera eficiente.

Dirección de devolución: IMPORTANTE: NO envíe las devoluciones a la dirección que figura en nuestro sitio web o embalaje. La dirección de devolución le será comunicada por correo electrónico una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada. Por favor, espere nuestra confirmación antes de enviar cualquier artículo.

Gastos de envío de devolución: Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que su paquete nos llegue de forma segura.

Estado de los artículos: Los productos devueltos deben estar:

• Nuevos y sin usar
• Sin daños
• En su embalaje original con todas las etiquetas intactas
• Conservados en el mismo embalaje en el que los recibió

Pedidos de Murales – Productos Personalizados

Prueba de Recepción Requerida: Al recibir su mural personalizado, debe enviarnos una fotografía de los rollos del mural en la que se vean claramente las dimensiones en la imagen. Esto nos permite verificar que ha recibido el tamaño correcto según su pedido.

Control de Calidad: Revisaremos la fotografía para asegurarnos de que el mural coincida con sus especificaciones y cumpla con nuestros estándares de calidad.

Condiciones de Reembolso para Murales:

• Si las dimensiones son correctas y la calidad es buena, no podemos ofrecer un reembolso, ya que los murales se fabrican de forma personalizada según sus especificaciones.
• Si las dimensiones son incorrectas o existe un problema de calidad, le enviaremos un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo, según su preferencia.

Tenga en cuenta: Los murales personalizados no pueden devolverse simplemente por un cambio de opinión, ya que se fabrican específicamente para usted en función de las medidas y opciones de diseño que ha proporcionado.

Cambios

LaCasaDellaFibra actualmente no ofrece cambios directos.

Si desea un diseño o color diferente, por favor devuelva su pedido original y realice un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Una vez que se haya recibido y aprobado su devolución, procesaremos el reembolso inmediatamente. Los reembolsos se emiten al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 días hábiles tras la validación de la devolución.

Tenga en cuenta: Dependiendo de su banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar algunos días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta.

Cómo Iniciar una Devolución

1. Contáctenos en support@lacasadellafibra.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido
2. Envíe una fotografía del producto y del embalaje
3. Espere nuestra confirmación e instrucciones sobre la dirección de devolución
4. Envíe el artículo utilizando un servicio con seguimiento
5. Procesaremos su reembolso una vez que se reciba e inspeccione la devolución

¿Necesita Ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puede contactarnos:

• Nombre de la tienda: LaCasaDellaFibra
• Correo electrónico: support@lacasadellafibra.com
• Horario de atención al cliente: Lunes a domingo: 9:00 – 17:00 (hora CET/CEST)

Normalmente respondemos a los mensajes en un plazo de 24 horas hábiles.