Encuentra respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre pedidos, envíos, instalación y más.
Pedidos y Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos seguros a través de Shopify Payments:
- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard (tanto variantes Azul-Rojo como Rojo-Amarillo), American Express (AMEX), Discover, Diners Club, UnionPay
- Carteras digitales: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Compra Ahora, Paga Después: Klarna
Todas las transacciones están encriptadas según los últimos estándares de seguridad.
¿Mi pago es seguro?
Absolutamente. Cada pago es:
- Encriptado con protocolos modernos SSL / TLS
- Procesado en total cumplimiento con PCI-DSS
- Protegido por autenticación fuerte de cliente 3-D Secure
- Cumple con las regulaciones actuales del Reino Unido
Producto e Instalación
¿Cómo calculo cuánto Papel Pintado necesito?
Mida el ancho más ancho y la altura más alta de su pared en centímetros o pulgadas, luego añada un margen de seguridad de 5 – 10 cm (≈ 2 – 4 in) en cada borde para compensar irregularidades. Ingrese el total en la calculadora en cada página de producto para previsualizar la cobertura antes de ordenar.
¿Qué pegamento debo usar?
Una pasta de vinilo para Papel Pintado lista para usar y espesa ofrece la mejor adhesión. Aplique la pasta directamente en la pared una tira a la vez para facilitar el manejo y asegurar una unión segura en la mayoría de las superficies.
¿Puedo colgar el Papel Pintado yo mismo?
Sí. Nuestros paneles tienen 60 cm / 24 in de ancho para facilitar su manejo. Cada tira está numerada, impresa con marcas de alineación y se suministra con una guía en PDF paso a paso más un video. ¿Necesita ayuda? Nuestro equipo de chat en vivo puede guiarle en tiempo real.
Elegir el material adecuado para su pared
Después de realizar su pedido, confirmaremos el tipo de pared:
• Use Peel & Stick para superficies duras y lisas (azulejos, vidrio, metal, PVC).
• Use Papel Pintado Clásico instalado con pasta de vinilo en paredes pintadas o imprimadas estándar.
¿No está seguro? Envíenos una foto y le asesoraremos en un día hábil.
¿Son seguras las tintas y materiales para mi familia y el medio ambiente?
Sí. Imprimimos con tintas a base de agua, sin olor, libres de solventes, sin PVC y certificadas GREENGUARD Gold. El material base es fibra certificada FSC, por lo que el Papel Pintado es no tóxico para niños y mascotas y respetuoso con el planeta.
Envío y Entrega
¿Dónde realizan entregas?
LaCasaDellaFibra actualmente realiza entregas solo en el Reino Unido. Desafortunadamente, la entrega internacional no está disponible en este momento.
¿Cuánto cuesta la entrega?
Todos los pedidos dentro del Reino Unido se envían con entrega estándar gratuita, sin pedido mínimo requerido.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Tiempo de envío: Una vez despachado, la entrega suele tardar de 2 a 4 días laborables.
Tiempo total estimado de entrega: de 3 a 7 días laborables desde la fecha del pedido.
Los pedidos realizados después de las 5:00 p.m. (GMT/BST), de lunes a viernes, se procesarán el siguiente día laborable, y se añadirá un día adicional al tiempo estimado de entrega.
¿Qué transportistas utilizan?
Trabajamos con socios de entrega confiables en el Reino Unido, incluyendo Royal Mail, DPD y Evri.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como su paquete salga de nuestro taller, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace. También puede rastrear su pedido en cualquier momento en nuestra página de seguimiento.
Devoluciones y soporte
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tiene 30 días desde la recepción para devolver su pedido por cualquier motivo, siempre que los artículos estén sin usar y en su estado original. Esto amplía el período legal de desistimiento de 14 días en el Reino Unido para que pueda comprar con confianza.
¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado?
Si su paquete llega dañado durante el transporte, notifíquenos dentro de los tres días laborables posteriores a la entrega e incluya fotos del daño. Procesaremos su reclamación lo antes posible.
Información de contacto
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a domingo: 9:00 a.m. – 5:00 p.m. (GMT/BST). Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas laborables.
- Correo electrónico: support@lacasadellafibra.com
- Teléfono: +44 (0) 7888 862 975