Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre pedidos, envío, instalación y más.

Pedidos y Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos seguros a través de Shopify Payments:

  • Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express (AMEX)
  • Carteras digitales: Apple Pay, PayPal, Shop Pay

Todas las transacciones están encriptadas según los últimos estándares de seguridad.

¿Mi pago es seguro?

Absolutamente. Cada pago es:

  • Encriptado con protocolos modernos SSL / TLS
  • Procesado en total conformidad con PCI-DSS
  • Protegido por autenticación fuerte de cliente 3-D Secure
  • Cumple con las normativas vigentes del Reino Unido

Producto e Instalación

¿Cómo calculo cuánto papel pintado necesito?

Mida el ancho más ancho y la altura más alta de su pared en centímetros o pulgadas, luego añada un margen de seguridad de 5 – 10 cm (≈ 2 – 4 in) en cada borde para compensar cualquier irregularidad de la pared. Introduzca el total en la calculadora de cada página de producto para previsualizar la cobertura antes de pedir.

¿Qué pegamento debo usar?

Una pasta de papel pintado de vinilo lista para usar y espesa ofrece la mejor adhesión. Aplique la pasta directamente en la pared una tira a la vez para facilitar el manejo y asegurar una unión segura en la mayoría de las superficies.

¿Puedo colgar el papel pintado yo mismo?

Sí. Nuestros paneles tienen 60 cm / 24 in de ancho para facilitar su manejo. Cada tira está numerada, impresa con marcas de alineación y se suministra con una guía paso a paso en PDF y video. ¿Necesita ayuda? Nuestro equipo de chat en vivo puede guiarle en el proceso en tiempo real.

Elegir el material adecuado para su pared

Después de realizar su pedido, confirmaremos el tipo de pared:
• Use Peel & Stick para superficies duras y lisas (azulejos, vidrio, metal, PVC).
• Use Papel Pintado Clásico instalado con pasta de vinilo en paredes pintadas o imprimadas estándar.
¿No está seguro? Envíenos una foto y le asesoraremos en un día hábil.

¿Son seguras las tintas y materiales para mi familia y el medio ambiente?

Sí. Imprimimos con tintas a base de agua, sin olor, libres de solventes, sin PVC y certificadas GREENGUARD Gold. El material base es fibra certificada FSC, por lo que el Papel Pintado es no tóxico para niños y mascotas y respetuoso con el planeta.

Envío y entrega

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Tiempo de despacho: 4 – 8 días hábiles (lunes a viernes).
Tiempo de envío: 4 – 8 días hábiles después del despacho, dependiendo del transportista y destino.
Los pedidos realizados después de las 14:00 se procesan el siguiente día hábil.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como su paquete salga de nuestro taller, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puede rastrear su pedido en cualquier momento en nuestra página de seguimiento.

Devoluciones y soporte

¿Cuál es su política de devoluciones?

Tiene 30 días desde la recepción para devolver su pedido por cualquier motivo, siempre que los artículos estén sin usar y en su estado original. Esto extiende el período legal de desistimiento de 14 días en el Reino Unido para que pueda comprar con confianza.

¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado?

Si su paquete llega dañado, notifíquenos dentro de los tres días hábiles posteriores a la entrega e incluya fotos del daño. Procesaremos su reclamación lo antes posible.

Información de contacto

El servicio de atención al cliente está disponible 24 / 7. Nuestro objetivo es responder en 24 – 48 horas.