Encuentra respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre pedidos, envíos, instalación y mucho más.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos seguros a través de Shopify Payments:
- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard (tanto las variantes azul-rojo como rojo-amarillo), American Express (AMEX), Discover, Diners Club, UnionPay
- Monederos digitales: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Compra ahora y paga después: Klarna
Todas las transacciones están cifradas conforme a los estándares de seguridad más recientes.
¿Es seguro mi pago?
Por supuesto. Cada pago está:
- Cifrado con protocolos SSL / TLS modernos
- Procesado cumpliendo íntegramente con PCI-DSS
- Protegido mediante la autenticación reforzada de clientes 3-D Secure
- En conformidad con la normativa vigente del Reino Unido
Producto e instalación
¿Cómo calculo cuánto Papel Pintado necesito?
Mide el ancho máximo y la altura máxima de la pared en centímetros o pulgadas y, después, añade un margen de seguridad de 5 – 10 cm (≈ 2 – 4 pulgadas) en cada borde para compensar cualquier irregularidad de la pared. Introduce el total en la calculadora de cada página de producto para previsualizar la cobertura antes de hacer el pedido.
¿Qué pegamento debo usar?
Una pasta para Papel Pintado de vinilo, espesa y lista para usar, ofrece la mejor adherencia. Aplica la pasta directamente sobre la pared, una tira cada vez, para facilitar la manipulación y conseguir una adhesión segura en la mayoría de las superficies.
¿Puedo instalar el Papel Pintado yo mismo?
Sí. Nuestros paneles tienen 60 cm / 24 pulgadas de ancho para facilitar su manipulación. Cada tira está numerada, incluye marcas de alineación y se suministra con un PDF paso a paso y una guía en vídeo. ¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de chat en directo puede guiarte durante el proceso en tiempo real.
Cómo elegir el material adecuado para tu pared
Después de realizar tu pedido, confirmaremos el tipo de pared:
• Usa Peel &; Stick para superficies duras y lisas (azulejos, vidrio, metal, PVC).
• Usa Papel Pintado clásico, instalado con pasta de vinilo, en paredes pintadas o imprimadas estándar.
¿No estás seguro? Envíanos una foto y te asesoraremos en el plazo de un día laborable.
¿Las tintas y los materiales son seguros para mi familia y el medio ambiente?
Sí. Imprimimos con tintas sin disolventes, sin olores y con base de agua, sin PVC y con certificación GREENGUARD Gold. El material base está fabricado con fibra certificada por el FSC, por lo que el Papel Pintado no es tóxico para niños ni mascotas y es respetuoso con el planeta.
Envíos y entregas
¿Dónde realizan entregas?
Realizamos entregas en 25 países: Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, España, Italia, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Suiza, República Checa, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Israel, Kuwait, Líbano, Marruecos, Catar, Arabia Saudí y Emiratos Árabes Unidos. Consulta nuestra Política de envíos para conocer los plazos y costes de entrega por país.
¿Cuánto cuesta la entrega?
Todos los pedidos se envían con entrega gratuita con seguimiento, sin necesidad de realizar un pedido mínimo.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Tiempo de preparación: los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Tiempo de entrega: una vez enviados, la entrega tarda entre 7 y 14 días laborables.
Los pedidos realizados después de medianoche se tramitan el siguiente día laborable.
¿Qué empresas de transporte utilizan?
Trabajamos con socios de confianza especializados en entregas con seguimiento en cada país de destino.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu paquete salga de nuestro taller, recibirás un correo electrónico con un número y un enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en nuestra página de seguimiento.
Devoluciones y asistencia
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tienes 30 días desde la recepción para devolver tu pedido por cualquier motivo, siempre que los artículos no se hayan usado y estén en su estado original. Esto amplía el plazo legal de desistimiento de 14 días para que puedas comprar con confianza.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?
Si tu paquete resulta dañado durante el transporte, notifícanoslo en un plazo de tres días laborables desde la entrega e incluye fotos de los daños. Tramitaremos tu reclamación lo antes posible.
Información de contacto
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a domingo: de 9:00 a 17:00 (GMT/BST). Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas laborables.
- Correo electrónico: support@lacasadellafibra.com
- Teléfono: +44 (0) 7888 862 975