lokakuun erikoistarjoukset — mitä enemmän lisäät, sitä enemmän säästät, jopa −20 %
Sisustus, valaistus & lifestyle: 2 tuotetta −10 % · 3 −15 % · 4 −20 %2 → −10 % · 3 → −15 % · 4 → −20 %
Koodia ei tarvita — alennus lasketaan automaattisesti
Palautuskäytäntö – LaCasaDellaFibra

Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

LaCasaDellaFibralla asiakastyytyväisyys on ensisijainen tavoite. Jos asiakas ei ole täysin tyytyväinen ostokseensa, tuote voidaan palauttaa alla kuvattujen ehtojen mukaisesti.

Tärkeää: eri tuotteille erilaiset käytännöt

Huomioitavaa on, että palautuskäytäntö vaihtelee tilatun tuotteen tyypin mukaan:

Vakiotuotteet – yleinen palautuskäytäntö

Palautusaika: LaCasaDellaFibra hyväksyy palautukset 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Valokuva vaaditaan: Ennen tuotteen palauttamista asiakkaan on otettava yhteyttä meihin ja lähetettävä valokuva tuotteesta sen pakkauksessa. Tämä auttaa käsittelemään palautuspyynnön tehokkaasti.

Palautusosoite: TÄRKEÄÄ: Palautuksia EI saa lähettää verkkosivuillamme tai pakkauksessamme ilmoitettuun osoitteeseen. Palautusosoite ilmoitetaan sähköpostitse sen jälkeen, kun palautuspyyntö on hyväksytty. Vahvistusta on odotettava ennen tuotteiden lähettämistä takaisin.

Palautuksen postikulut: Palautuksen postikulut ovat asiakkaan vastuulla. Seurattavan lähetyspalvelun käyttämistä suositellaan, jotta paketti saapuu meille turvallisesti.

Tuotteiden kunto: Palautettavien tuotteiden on oltava:

  • Uusia ja käyttämättömiä
  • Vahingoittumattomia
  • Alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine ehjine tuotemerkintöineen
  • Samassa pakkauksessa, jossa ne on vastaanotettu

Valokuvatapettitilaukset – mittatilaustuotteet

Vastaanottotodistus vaaditaan: Mittatilauksena valmistetun valokuvatapetin saavuttua asiakkaan on lähetettävä meille valokuva valokuvatapettirullista siten, että mitat näkyvät kuvassa selkeästi. Näin voidaan varmistaa, että tilattu koko on oikea.

Laadun tarkistus: Valokuva tarkistetaan sen varmistamiseksi, että valokuvatapetti vastaa annettuja tietoja ja täyttää laatuvaatimuksemme.

Valokuvatapettien hyvitysehdot:

  • Jos mitat ovat oikeat ja laatu on hyvä, hyvitystä ei voida tarjota, koska valokuvatapetit valmistetaan mittatilaustyönä annettujen tietojen mukaan.
  • Jos mitat ovat virheelliset tai kyseessä on laatuongelma, asiakkaalle toimitetaan maksuton korvaava tuote tai tehdään täysi hyvitys asiakkaan valinnan mukaan.

Huomioitavaa: Mittatilauksena valmistettuja valokuvatapetteja ei voi palauttaa pelkän mielenmuutoksen vuoksi, sillä ne valmistetaan juuri kyseistä tilausta varten annettujen mittojen ja suunnitteluvalintojen perusteella.

Vaihdot

LaCasaDellaFibra ei tällä hetkellä tarjoa suoria vaihtoja.

Jos halutaan toista mallia tai väriä, alkuperäinen tilaus tulee palauttaa ja uusi tilaus tehdä erikseen.

Hyvitykset

Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, hyvitys käsitellään välittömästi. Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytettiin kassalla, 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautus on vahvistettu.

Huomioitavaa: Pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen hyvityksen näkyminen tilillä voi kestää muutaman lisäarkipäivän.

Näin palautus aloitetaan

  1. Yhteydenotto osoitteeseen support@lacasadellafibra.com 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta
  2. Valokuvan lähettäminen tuotteesta ja pakkauksesta
  3. Vahvistuksen ja palautusosoiteohjeiden odottaminen
  4. Tuotteen lähettäminen takaisin seurattavaa lähetyspalvelua käyttäen
  5. Hyvityksen käsitteleminen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu

Tarvitaanko apua?

Jos palautuksiin tai hyvityksiin liittyen on kysyttävää, meihin voi ottaa yhteyttä:

Viesteihin vastataan yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.