Löydä vastaukset kysymyksiin, joita saamme useimmin tilaamisesta, toimituksesta, asennuksesta ja muusta.
Tilaaminen ja maksaminen
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme seuraavat turvalliset maksutavat Shopify Paymentsin kautta:
- Luottokortit: Visa, Mastercard (sekä sininen-punainen että punainen-keltainen versio), American Express (AMEX), Discover, Diners Club, UnionPay
- Digitaaliset lompakot: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Osta nyt, maksa myöhemmin: Klarna
Kaikki maksutapahtumat salataan uusimpien turvallisuusstandardien mukaisesti.
Onko maksuni turvallinen?
Ehdottomasti. Jokainen maksu on:
- Salattu nykyaikaisilla SSL-/TLS-protokollilla
- Käsitelty täysin PCI-DSS-standardin mukaisesti
- Suojattu 3-D Secure -vahvalla asiakastunnistuksella
- Voimassa olevien Ison-Britannian säädösten mukainen
Tuote ja asennus
Miten lasken, kuinka paljon tapettia tarvitsen?
Mittaa seinäsi leveimmän kohdan leveys ja korkeimman kohdan korkeus senttimetreinä tai tuumina, lisää tämän jälkeen 5–10 cm:n (n. 2–4 tuuman) turvamarginaali joka reunaan seinän epätasaisuuksien varalta. Syötä kokonaismitat kunkin tuotesivun laskuriin nähdäksesi peiton ennen tilaamista.
Mitä liimaa minun tulisi käyttää?
Valmiiksi sekoitettu, paksu vinyylitapettiliisteri takaa parhaan tartunnan. Rullaa liisteri suoraan seinälle yksi kaista kerrallaan — näin käsittely on helpompaa ja tartunta pysyy varmana useimmilla pinnoilla.
Voinko ripustaa tapetin itse?
Kyllä. Paneelimme ovat 60 cm / 24 tuumaa leveitä, mikä tekee käsittelystä helppoa. Jokainen kaista on numeroitu, painettu kohdistusmerkein ja toimitetaan vaiheittaisen PDF-oppaan sekä videooppaan kanssa. Tarvitsetko apua? Live-chat-tiimimme opastaa sinut prosessin läpi reaaliajassa.
Oikean materiaalin valitseminen seinällesi
Kun olet tehnyt tilauksen, vahvistamme seinätyyppisi:
• Käytä kuori ja liimaa -materiaalia koville, sileille pinnoille (laatta, lasi, metalli, PVC).
• Käytä klassista tapettia, joka asennetaan vinyyliliisterillä tavallisille maalatuille tai pohjustetuille seinille.
Etkö ole varma? Lähetä meille kuva, niin neuvomme sinua yhden arkipäivän kuluessa.
Ovatko musteet ja materiaalit turvallisia perheelleni ja ympäristölle?
Kyllä. Painamme vesipohjaisilla, hajuttomilla musteilla, jotka ovat liuotin- ja PVC-vapaita sekä GREENGUARD Gold -sertifioituja. Pohjamateriaali on FSC-sertifioitua kuitua, joten tapetti on myrkytön lapsille ja lemmikeille sekä ympäristöystävällinen.
Toimitus
Mihin toimitamme?
Toimitamme 25 maahan: Iso-Britannia, Irlanti, Ranska, Saksa, Belgia, Alankomaat, Espanja, Italia, Ruotsi, Tanska, Suomi, Norja, Sveitsi, Tšekki, Yhdysvallat, Kanada, Australia, Uusi-Seelanti, Israel, Kuwait, Libanon, Marokko, Qatar, Saudi-Arabia ja Yhdistyneet arabiemiirikunnat. Katso toimitusehdoistamme maakohtaiset toimitusajat ja -kulut.
Paljonko toimitus maksaa?
Kaikki tilaukset toimitetaan ilmaisella, seurattavalla toimituksella, eikä tilauksen vähimmäissummaa ole.
Mitkä ovat toimitusajat?
Käsittelyaika: tilaukset valmistellaan 1–3 arkipäivän kuluessa.
Toimitusaika: lähetyksen jälkeen toimitus kestää 7–14 arkipäivää.
Puolenyön jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Mitä kuljetusyhtiöitä käytätte?
Teemme yhteistyötä luotettavien, seurattavaa toimitusta tarjoavien kumppaneiden kanssa jokaisessa kohdemaassa.
Miten voin seurata tilaustani?
Heti kun pakettisi lähtee työpajaltamme, saat sähköpostiisi seurantanumeron ja -linkin. Voit seurata tilaustasi myös milloin tahansa seurantasivullamme.
Palautukset ja tuki
Mikä on palautuskäytäntönne?
Sinulla on 30 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta palauttaa tilauksesi mistä tahansa syystä, kunhan tuotteet ovat käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa. Tämä pidentää lakisääteistä 14 päivän peruutusaikaa, jotta voit ostaa luottavaisin mielin.
Mitä minun tulee tehdä, jos pakettini on vaurioitunut?
Jos pakettisi on vaurioitunut kuljetuksen aikana, ilmoita meille asiasta kolmen arkipäivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan kuvat vauriosta. Käsittelemme reklamaatiosi mahdollisimman nopeasti.
Yhteystiedot
Asiakaspalvelumme on avoinna maanantaista sunnuntaihin: klo 9.00–17.00 (GMT/BST). Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin 24 tunnin kuluessa arkisin.
- Sähköposti: support@lacasadellafibra.com
- Puhelin: +44 (0) 7888 862 975